講師介紹
李文香老師:北京化工大學(xué)自動(dòng)化系,本科、碩士； 美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA；比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修； COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員；國家人力資源管理師，樂呼網(wǎng)專家，樂呼網(wǎng)首席講師。
服務(wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、國內(nèi)最受歡迎的培訓(xùn)講師。美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師，心理咨詢師，COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員。現(xiàn)任國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)特聘專家，13年客戶中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)客戶中心運(yùn)營管理的MP3體系模型。
曾培訓(xùn)咨詢顧問的企業(yè)包括： 中國移動(dòng)集團(tuán)、江蘇移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、浙江移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、黑龍江新國信、紅帆通信、 G Mobile、光大銀行、中信銀行、中國銀行、河南農(nóng)行、工商銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、福建農(nóng)村信用合作社、福建農(nóng)村商業(yè)銀行、中國股票研究網(wǎng)、牛仔網(wǎng)、首都機(jī)場(chǎng)貴賓廳、泰康人壽、中美大都會(huì)、IBM、愛康網(wǎng)、南京享家（保健品）、惠氏、美敦力制藥、福建電力、廈門電力、小王府、貝克藍(lán)圖、三星、朗訊、智聯(lián)易才、263、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、百度、eBay、淘寶網(wǎng)、仲量聯(lián)行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西門子、朗訊、HP、奧迪、福田、北京天地互聯(lián)、掌天科技、時(shí)代微碼、藍(lán)色快車、艾默生、新晨等。
曾為多家大型企業(yè)做過多場(chǎng)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及30多門課程，累計(jì)培訓(xùn)300余場(chǎng)次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗(yàn)和管理文章，英語技能非常優(yōu)秀，多次做現(xiàn)場(chǎng)翻譯，06年和行業(yè)著名專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏回客戶》），并已于06年9月出版�！�3610水晶管理——做簡單、快樂、高效的客戶中心運(yùn)營管理者》一書于2010年10月份出版。
研修費(fèi)用:
本次課程的培訓(xùn)費(fèi)用為3600元/人•兩天（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、照相、課前訪談及課后作業(yè)審閱）會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿，費(fèi)用自理。（參訓(xùn)學(xué)員完成作業(yè)經(jīng)考核，合格者可頒發(fā)培訓(xùn)證書，不單獨(dú)收取費(fèi)用）。
參會(huì)優(yōu)惠
2011年11月 10日前報(bào)名享受9折；同一機(jī)構(gòu)3人以上報(bào)名享受9折；
報(bào)名咨詢
聯(lián)系人：張瑜
電 話：010-82012787-809
E-mail：zhangy@ctiforum.com
呼叫中心管理實(shí)務(wù)高級(jí)研修班