中華英才網(wǎng)客戶聯(lián)絡(luò)中心助其“贏在中國”
2010/08/19
CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者 潘婷婷）：2006年春天，中國處在這樣一個發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新成為這個時代最響亮的詞句，為企業(yè)積累財富、為國家貢獻稅收、為社會創(chuàng)造就業(yè)成為這個時代精神深處的需求，創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家成為這個時代被推崇的英雄。正是在這樣一個春天，中國出現(xiàn)了一個讓那些具備商業(yè)潛能的英才橫空出世的平臺-《贏在中國》，它在當(dāng)時稱為了大家茶余飯后津津樂道的話題。在我們感受這一個個“勵志點亮人生，創(chuàng)業(yè)改變?nèi)松暗孽r活實例的同時，也更深刻地記住了那個為其篩選出無數(shù)精英的專業(yè)招聘網(wǎng)站 - 中華英才網(wǎng)。
中華英才網(wǎng) (ChinaHR.com) 成立于 1997 年，始終是國內(nèi)領(lǐng)先的招聘網(wǎng)站，在十多年創(chuàng)新發(fā)展中，成功地幫助數(shù)以千萬的求職者找到工作，贏得了各領(lǐng)域優(yōu)秀人才的忠誠度，成為他們找工作的首選。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，絕大多數(shù)求職者已經(jīng)在網(wǎng)上求職，發(fā)展10多年的網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)招聘行業(yè)，成為遠遠領(lǐng)先于報紙、招聘會和其它媒體招聘方式的主流市場。也正是由于其在中國的強勁表現(xiàn)，國際知名的人力資源公司Monster于2008年與中華英才網(wǎng)達成深度戰(zhàn)略合作，使得英才網(wǎng)在中國率先推出海外招聘產(chǎn)品，為中國企業(yè)跨出國門、吸引海外高端人才的招聘戰(zhàn)略提供新的渠道。
快速的發(fā)展，中華英才網(wǎng)總裁張建國將原因歸結(jié)于中華英才網(wǎng)始終以客戶需求為導(dǎo)向，用權(quán)威的專業(yè)服務(wù)，做好企業(yè)與人才的對接。早在幾年前，中華英才網(wǎng)就建立了業(yè)界的第一個客戶聯(lián)絡(luò)中心，為企業(yè)和個人客戶搭建起一個高效的溝通平臺，同時也為英才網(wǎng)的迅猛發(fā)展做出了巨大貢獻。隨著中華英才網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和對自身業(yè)務(wù)整合的需求，他們希望能夠逐步將原有分布在不同區(qū)域的獨立聯(lián)絡(luò)中心和辦公系統(tǒng)整合起來，實現(xiàn)真正的通信和業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一管理。針對這種設(shè)想，朗泰恒盛公司基于自身在通信行業(yè)的深厚底蘊和豐富經(jīng)驗，對現(xiàn)有中華英才網(wǎng)的通信平臺、業(yè)務(wù)平臺以及業(yè)務(wù)特點進行了反復(fù)的分析研究，為其制定出了一套分布式、高可靠、可移動、全功能的辦公環(huán)境解決方案，它不僅能夠滿足中華英才網(wǎng)平臺分布式，管理大集中的需求，還可兼顧坐席和日常辦公功能，確保高標準的可靠性、擴展性和易維護性，為其免除“后顧之憂“。此解決方案諸多的優(yōu)勢、出眾的特點贏得了中華英才網(wǎng)的一致認可：
1）系統(tǒng)整合 統(tǒng)一管理
朗泰恒盛為中華英才網(wǎng)提供的解決方案基于Avaya最新的Aura平臺，它可幫助中華英才網(wǎng)輕松實現(xiàn)通信平臺的分布式部署，同時確保集中式的管理和規(guī)劃。也就是說，雖然通信系統(tǒng)分別部署在中華英才網(wǎng)不同城市的辦公區(qū)，承擔(dān)不同區(qū)域的客戶服務(wù)和市場營銷任務(wù)，但它們實際歸屬于一個統(tǒng)一的平臺，英才網(wǎng)可以在總部實現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃和管理。這種統(tǒng)一不僅體現(xiàn)在通信系統(tǒng)的層面，全國各個區(qū)域聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)層面的報表統(tǒng)計等工作也將被整合。由于此系統(tǒng)能夠最大支持數(shù)萬門的分機容量，中華英才網(wǎng)未來可將更多的分支機構(gòu)逐步并入同一系統(tǒng)，大大簡化未來的企業(yè)通信架構(gòu)。
2）高可靠 全冗余
由于中華英才網(wǎng)與 Monster的深度戰(zhàn)略合作，并正式成為 Monster全球招聘網(wǎng)站成員。英才網(wǎng)要求其自身的通信平臺完全符合Monster的全球標準，包括可靠性、冗余性、各類號碼資源的制定，坐席\組長管理權(quán)限要求等，其中最為突出的是對于整個系統(tǒng)的容災(zāi)機制的超高要求。因此朗泰恒盛此次為中華英才網(wǎng)著重提高了各個辦公點的容災(zāi)級別，為了避免總部主系統(tǒng)的突發(fā)情況，在每個辦公地點都單獨配備了冗余組件，從電源、通信服務(wù)器乃至相關(guān)接口資源組件，做到無一單點故障。即使總部的主系統(tǒng)突發(fā)異常，分支機構(gòu)的本地網(wǎng)關(guān)也可實現(xiàn)接管全網(wǎng)工作，保證正常的呼入和呼出工作。
3）“坐席 + 辦公“ 的全功能辦公環(huán)境
由于中華英才網(wǎng)的特殊業(yè)務(wù)需求，其聯(lián)絡(luò)中心的坐席與一般的客服人員工作方式并不相同，他們的坐席人員同時具有日常辦公方面的需求�？紤]到這一點，此次系統(tǒng)的搭建將日常辦公功能與強大的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用集中在同一個平臺下，這樣將大大降低中華英才網(wǎng)自身系統(tǒng)的復(fù)雜性，降低日后的日常維護成本。每位業(yè)務(wù)部門的員工不僅具備日常辦公的所有功能，他們的話機同時也是聯(lián)絡(luò)中心的坐席終端，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)職能和組別的區(qū)分，實現(xiàn)相應(yīng)的呼入的咨詢服務(wù)或呼出的市場營銷。此外，聯(lián)絡(luò)中心的坐席屏幕自動彈出、詳盡的呼入和呼出報表等功能也都一應(yīng)俱全。
4）全面升級桌面終端提升移動性
此次，中華英才網(wǎng)全面采用先進的IP電話終端替代之前傳統(tǒng)的模擬話機，精致的話機外觀、人性化的人體工程學(xué)設(shè)計、強大的靈活性、以及卓越的話音質(zhì)量為所有的坐席人員注入了新的工作活力和激情。此外，IP電話還可實現(xiàn)靈活的移動辦公，即使出差到其他分支結(jié)構(gòu)，只需簡單登錄便可輕松地將自己的分機帶到身邊。
5）UC功能可擴展
朗泰恒盛為中華英才網(wǎng)部署的Avaya Aura企業(yè)版的通信平臺全面支持便于移動辦公的統(tǒng)一通信功能，為用戶提供了最廣泛的終端設(shè)備選擇，根據(jù)自己的所在位置，如辦公室、路上、家里等等，用戶可以靈活使用各種最高效的工具來滿足需要�；赑C的通信軟終端、基于瀏覽器的統(tǒng)一通信終端、手機分機聯(lián)動功能、基于手機的移動通信終端等可以滿足不同類型員工的辦公需求，中華英才網(wǎng)可以選擇在未來逐步推廣這些功能，以增強企業(yè)員工的可移動性，幫助企業(yè)提升核心競爭力。
作為互聯(lián)網(wǎng)的一種商業(yè)應(yīng)用形式，招聘網(wǎng)站在我國的發(fā)展已有十多年的歷程，市場隨著需求的不斷壯大呈現(xiàn)出高度集中的態(tài)勢。資料顯示，從1997年首家招聘網(wǎng)站開通至今，國內(nèi)已經(jīng)有1600余家招聘網(wǎng)站，盡管中間不斷有網(wǎng)站出現(xiàn)、消失，但中華英才網(wǎng)始終保持領(lǐng)先的市場地位，這不僅與企業(yè)的經(jīng)營理念和創(chuàng)新的產(chǎn)品有關(guān)，更得益于其業(yè)界領(lǐng)先的信息化程度，它為中華英才網(wǎng)的發(fā)展提供持續(xù)不斷的動力，從而真正實現(xiàn)了“贏在中國“。
CTI論壇報道
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