勾勒企業(yè)通信戰(zhàn)略 不做“一成不變”的楚人
賈曉彤
2010/08/16
由于身處日新月異的通信行業(yè)，每天總有在各種通信的論壇和網(wǎng)站上逛逛的習(xí)慣，生怕自己跟不上這瞬息萬變的市場。最近，筆者在一些論壇上看到不少類似的帖子：采用“匯線通”模式和自建通信平臺哪個更好？網(wǎng)友們的回帖也各不相同：當(dāng)然是“匯線通”好，因為它無需一次性投入，節(jié)省維護(hù)成本… …；還是自建通信平臺好，更安全，更靈活… …
在筆者想要回復(fù)這個帖子時，不禁想起了一個故事：楚國有個農(nóng)夫，深受狐貍的禍害，他千方百計地捕捉狐貍，但始終捉不到。有人告訴他：“老虎乃百獸之王，天下的野獸見到它，都會嚇得魂飛魄散，趴在地上等死�！庇谑牵@人楚國人就請人做了一個老虎模型，又找了一張老虎皮蒙上，放在窗子下邊。狐貍又來禍害時，看見這老虎模型，就驚叫著倒在地上，被這個人捉住了。這人覺得挺好玩的，就想：要是我披著老虎皮來嚇倒它一定更好玩了。又一次，野豬在田里為害，楚人就披上老虎皮蹲到田邊樹林里，輕松地捉住了野豬，這個楚國人十分高興，以為這老虎皮可以制服天下所有的野獸。不久，田野里來了一頭似馬非馬的怪物，楚人又要披上老虎皮迎上去。人們告訴他，那是“駁”，真老虎都敵不過它，你去肯定要壞事。這楚國人不聽，披著虎皮就朝“駁”沖去。那怪物一見，打雷般地吼叫著向他撲來，三下兩下，就把他吃掉了。故事告訴我們做任何事情不能一成不變，當(dāng)然，我們的企業(yè)也不能去做那無知的楚人，將某一種企業(yè)通信架構(gòu)當(dāng)作”百獸之王“。企業(yè)適合采用類似“匯線通”的業(yè)務(wù)模式，還是應(yīng)該搭建自己的企業(yè)通信平臺，并非簡單地取決于兩種方式本身，它與企業(yè)自身的實際情況更加密不可分。
“匯線通”(CENTREX)業(yè)務(wù)是運營商推出的一種企業(yè)通信服務(wù)，指在電信局的交換機上將某個社會團體用戶(如公司、事業(yè)單位等)劃為一個用戶群，為其提供小交換機的功能，同時具備小交換機所不具備的更為豐富、靈活、便捷的電話通信服務(wù)�！皡R線通”用戶群擁有一長一短兩個電話號碼；長號用作外線直拔電話號碼；短號相當(dāng)于群內(nèi)分機號碼。如果您的企業(yè)是不足50人，不存在過多的異地分支結(jié)構(gòu)，并且沒有資源或精力專注系統(tǒng)的日常維護(hù)，“匯線通”業(yè)務(wù)對您來說就是一個很不錯的選擇。因為，此時您需要考慮如何能夠盡量減少一次性設(shè)備投資，“匯線通”可使您無需購買交換機設(shè)備，便可擁有小型交換機的大多數(shù)功能；您期望盡可能減少人力資源的消耗，由于其設(shè)備由電信運營商統(tǒng)一規(guī)劃管理，維護(hù)管理水平高，可確保通信系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)穩(wěn)定可靠，節(jié)省了日常維護(hù)管理費用；您需要降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，此種模式可確保分布在同一交換局內(nèi)不同地點的部門電話可隨意組成一群集團電話，實現(xiàn)溝通的零成本。由此看來，“匯線通”業(yè)務(wù)的確能為一些企業(yè)帶來不小的益處，可這就表明它能成為“百獸之王”，適用于所有的企業(yè)嗎？
不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)，在規(guī)劃企業(yè)通信戰(zhàn)略時的出發(fā)點和關(guān)注點是完全不同的。當(dāng)您的企業(yè)是一個大中型企業(yè)，在規(guī)劃企業(yè)通信戰(zhàn)略則需要從不同的層面出發(fā)，并且關(guān)注更多的因素。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是費用問題，作為大中型企業(yè)更關(guān)注的則是中長期的投資收益，自建通信系統(tǒng)屬于一次性投資，通信設(shè)備不同于網(wǎng)絡(luò)和計算機設(shè)備，其可用年限較長，至少15~20年可用；而“匯線通”是采用購買服務(wù)的方式，企業(yè)每月必須按用戶數(shù)交納月租費和新功能業(yè)務(wù)費，對于大中型企業(yè)來講，僅每年的基本租用費便是一筆不小的開銷。此外，“匯線通”的服務(wù)范圍僅限于某一個城市和地區(qū)，無法跨省市實現(xiàn)短號碼互撥，并且跨區(qū)域的通話仍然會有長途費用產(chǎn)生，這就大大增加了企業(yè)的日常通信費用，而自建基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信平臺可使企業(yè)實現(xiàn)跨區(qū)域、跨省市、甚至跨國家的分支機構(gòu)之間的零成本溝通。其次，在企業(yè)端的管理層面上，大中型企業(yè)由于員工多，分支機構(gòu)多，必然會有大量的日常維護(hù)工作，如果采用“匯線通”模式，即便增減分機或修改分機權(quán)限等最基本的操作也必須要通知電信局，等待其協(xié)調(diào)安排才能完成，經(jīng)常造成工作上的延誤；另外，日常溝通的安全性和可監(jiān)控性也是大中型企業(yè)務(wù)必關(guān)注的，自建的通信平臺部署于企業(yè)內(nèi)部，其所有的線路和設(shè)備安全企業(yè)完全可控，即使是分機之間的通話也可實現(xiàn)全程加密，以確保信息安全。除此之外，大中型企業(yè)還需要考慮如何利用通信系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工辦公效率，提升企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的各種流程和規(guī)范往往非常復(fù)雜，需要通過OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)日常流程的審批和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，或通過各種基于Web的企業(yè)門戶增加企業(yè)內(nèi)部或與客戶的溝通渠道。而企業(yè)只有通過自建的通信平臺才能實現(xiàn)通信功能與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，由業(yè)務(wù)流程自動觸發(fā)通信機制，做到流程審批的信息提醒、郵件或短信通知、甚至自動召集會議評審等，最大程度地避免流轉(zhuǎn)過程中由于人為原因造成的流程延誤，將各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間、每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部環(huán)節(jié)通過企業(yè)級的通信功能緊密銜接，做到環(huán)環(huán)緊扣，使得企業(yè)真正實現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程化，流程自動化”。
那個楚國的農(nóng)夫之所以會有如此的悲慘遭遇，不是老虎本身不夠兇猛，而是由于他不懂得根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的對策。對于企業(yè)的CIO們來說，“匯線通”和“自建型通信平臺”本身并沒有問題，反而都具備眾多的優(yōu)勢，只是它們所針對的客戶群和市場定位各不相同，我們選擇企業(yè)搭建通信架構(gòu)的方式就好比要制服一頭野獸，必須根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點、戰(zhàn)略目標(biāo)來決定采用不同的方法，何種平臺和業(yè)務(wù)模式并不重要，適合企業(yè)信息化的發(fā)展才是關(guān)鍵。這樣，我們才能夠清晰地勾勒企業(yè)的通信戰(zhàn)略，不做那“一成不變”的楚人。
作者供稿CTI論壇編輯
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