【CTI論壇企業(yè)專訪】
“微創(chuàng)新”開啟鐵通10050服務與營銷之門
曹建菊 2011/11/10
與朱江的相識緣于Dialogic的高端客戶峰會，他坐在我旁邊認真的聆聽著臺上關于視頻呼叫中心的演講，偶爾也會用筆記錄一番。休息間隙互換名片，才得知他的身份是華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理，更為尷尬的是我竟然不知道行業(yè)內(nèi)有這么一家公司，專門為鐵通做著服務，年銷售額已達兩千多萬元。
于是對華創(chuàng)訊通感興趣起來！大家的認知是運營商生意難做，而這家成立僅6年時間的公司竟然贏得了這么大的訂單，背后有著怎樣的故事？運營商服務有著怎樣的需求？今日，CTI論壇記者走近華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理朱江。以下為訪談全文。
圖：華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理朱江
CTI論壇記者：華創(chuàng)訊通成立于2005年，距今僅6年時間，當時的成立背景是什么？
朱江：我們當時也是看到了呼叫中心面臨著從傳統(tǒng)語音向IP演進這個機會，再加上很多客戶的呼叫中心和增值業(yè)務通信業(yè)務系統(tǒng)使用了很長時間，設備老化，面臨著很多問題和困難。公司成立主要是為了更好的為客戶提供創(chuàng)新型的IP呼叫中心和IP通信業(yè)務系統(tǒng)，為了讓客戶實現(xiàn)最大的價值，也同時實現(xiàn)我們整個團隊中每個人的個人價值，實現(xiàn)我們每個人心中的IP通信夢想。
CTI論壇記者：請您簡單介紹一下華創(chuàng)訊通；
朱江：北京華創(chuàng)訊通科技有限公司是一家致力于提供專業(yè)、創(chuàng)新的電信增值業(yè)務服務及系統(tǒng)的國家級高新技術企業(yè)。華創(chuàng)訊通公司面向中國鐵通、中國移動、中國聯(lián)通、央視國際、中石油等各大運營商、媒體和知名企業(yè)，以滿足個性化的需求和用戶滿意為目標，提供IP通信系統(tǒng)、增值業(yè)務、運維支撐系統(tǒng)及相關產(chǎn)品解決方案。
華創(chuàng)訊通公司的產(chǎn)品理念是“創(chuàng)新營銷，智慧服務”，“InnoCall”這個詞也代表著公司主要方向。我們公司主要產(chǎn)品是IP呼叫中心、短信營銷平臺、IP增值業(yè)務平臺等。公司為中國鐵通提供了10050 IP呼叫中心、電話訂票平臺、短信營銷平臺、增值業(yè)務平臺等全套業(yè)務系統(tǒng)，贏得了客戶的高度評價。
公司從06年就開始進行運營合作，www.china4007.com是我們早期的一個運營平臺。公司后續(xù)利用自身技術優(yōu)勢，構建了全新的“IP云融合通信”運營平臺，準備依托運營商和合作伙伴，共同開展云呼叫中心，以及多種融合通信的運營，實現(xiàn)多方共贏。
CTI論壇記者：華創(chuàng)訊通從成立到目前的發(fā)展規(guī)模，在此期間您最大的感受是什么？遇到的最大困難是什么？
朱江：華創(chuàng)訊通從成立發(fā)展到目前的規(guī)模，“創(chuàng)新”兩字起到了非常大的作用，我們提倡創(chuàng)新營銷、智慧服務理念，認為營銷與服務不分家，而智慧與服務息息相關。同時，我要強調(diào)的是，我這里所指的“創(chuàng)新”，并不是大刀闊斧的“創(chuàng)新”、不是翻天覆地的“創(chuàng)新”，而是“微創(chuàng)新”。
而最大的困難是客戶的信任，尤其是運營商客戶，對系統(tǒng)的要求都很高。我們通過務實、專業(yè)的精神和產(chǎn)品打動了客戶，從而贏得了客戶的信任，后續(xù)也贏得了客戶的訂單，并且把良好的合作一直持續(xù)了下去。
CTI論壇記者：我了解到華創(chuàng)訊通最早是與Dialogic合作進行應用開發(fā)，但后期在技術上有很大的調(diào)整，這種調(diào)整的原因是什么，調(diào)整涉及到哪些方面？
朱江：是的，華創(chuàng)訊通創(chuàng)業(yè)的前兩年，除了與Dialogic合作進行應用開發(fā)之外，我們還與東進、毅航等廠商進行合作，主要是因為創(chuàng)業(yè)初期需要解決我們的生存問題，只有生存問題解決了才能求發(fā)展。
這與當時的客戶需求有關，那幾年我們做了一些企業(yè)級用戶的案例，很多是基于呼叫中心板卡解決方案的需求。
后來我們看到了IP呼叫中心解決方案的發(fā)展前景，所以組織技術力量進行了這方面的研發(fā)。所以我們的調(diào)整方向是以IP技術為主、IMS為核心，結合了CTI技術、通訊技術，為客戶提供整體解決方案，向更深層次的業(yè)務來演進。
CTI論壇記者：華創(chuàng)訊通是否擁有獨立知識產(chǎn)權的技術？有著怎樣的技術優(yōu)勢？
朱江：華創(chuàng)訊通擁有自己獨立知識產(chǎn)權技術，并獲得了“IP呼叫中心知識產(chǎn)權著作權”，這套技術經(jīng)過鐵通10050全國各省的檢驗，系統(tǒng)穩(wěn)定性達到99.99%。公司始終是把技術放在第一位的，所有產(chǎn)品都是自主開發(fā)，目前已擁用10多項自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品。
當然，系統(tǒng)的穩(wěn)定性我們并不認為技術就能完全保證，還需要靠技術及人兩套體系。在人的管理方面，我們?nèi)鎲釉蚍治龇�、地點法、處理過程法等相應的保障體系，同時配合鐵通自身極為嚴謹?shù)木S護體系、事先的預警措施，整體保證運營商的系統(tǒng)穩(wěn)定。
CTI論壇記者：您剛才提到了華創(chuàng)訊通近幾年與鐵通有著非常緊密的合作，可以說在運營商領域有著自己的理解，您怎么看待運營商的需求？華創(chuàng)訊通作為一家成立時間并不太長的公司，如何贏得這個訂單？
朱江：華創(chuàng)訊通贏得鐵通的訂單，完全基于我們對運營商業(yè)務的深入理解。在與鐵通的合作中，我們并不單單扮演著呼叫中心系統(tǒng)集成商的角色，并不是提供系統(tǒng)就完事了。我們會分析運營商的需求、業(yè)務流程，把握運營商的發(fā)展方向。我們把自己定位于運營商業(yè)務的咨詢者、建議者、系統(tǒng)提供者、技術實施者、系統(tǒng)維護者。
我們將系統(tǒng)與業(yè)務緊密結合，并提供營銷思路，咨詢+系統(tǒng)提供+服務，這些都因為我們對運營商業(yè)務有著深刻的理解與把握。
華創(chuàng)訊通這幾年通過與鐵通的緊密合作，我們已成為首家把鐵通10050部分省份集中IP化的廠商，并實現(xiàn)了10050客服與短信營銷平臺的成功對接。目前鐵通在全國28個省市具有呼叫中心，每個省市規(guī)模在100~200個座席，實現(xiàn)IP化的省市呼叫中心已達到10個左右。
鐵通的短信營銷平臺并不是簡單的短信平臺，它通過無線溝通渠道、短信與鐵通的BOSS計費系統(tǒng)連接，對10050呼叫中心數(shù)據(jù)進行目標群篩選、確認，實現(xiàn)了鐵通服務與營銷的雙重功能。
客戶曾這樣評價我們：“華創(chuàng)訊通公司的產(chǎn)品還是很貼近我們的需求�！睂Υ�，我們感覺很欣慰。
CTI論壇記者：華創(chuàng)訊通目前的主要客戶分布于哪些行業(yè)？對未來市場開拓方面有哪些規(guī)劃？市場戰(zhàn)略是否會向企業(yè)級應用轉型？
朱江：華創(chuàng)訊通目前服務的主要客戶為運營商，包括鐵通以及聯(lián)通，主要為聯(lián)通做3G IVVR視頻的開發(fā)以及手機Wap的門戶網(wǎng)站。
華創(chuàng)訊通將來的產(chǎn)品線將圍繞運營商及企業(yè)來做，運營商方面將繼續(xù)深化客戶的需求，實現(xiàn)鐵通全國全網(wǎng)IP化，結合業(yè)務系統(tǒng)，滿足鐵通5~8年的發(fā)展要求；而企業(yè)業(yè)務將以服務為主，引入云托管呼叫中心技術，加上 IP分布式家庭座席推廣，以及移動終端帶來的變革，依托與鐵通的合作，從而找到新的發(fā)展方向。
所以，華創(chuàng)訊通的產(chǎn)品發(fā)展路線將會從IP化呼叫中心系統(tǒng)為主，發(fā)展到云計算建設，并推動云計算相關服務，并打造運營外包與相結合的平臺。
CTI論壇記者：目前行業(yè)內(nèi)掀起了一股“云呼叫中心”、“視頻呼叫中心”等熱潮，華創(chuàng)訊通對此怎么理解？在這些方面有哪些規(guī)劃？
朱江：我是做技術出身，我們很多同行會交流一句話，叫“技術領先一步是先驅，領先三步是先烈”, 華創(chuàng)訊通對技術的要求是領先一步半，這樣能有效減少風險，同時又能保持我們的領先性。
華創(chuàng)訊通是一個實實在在做事情的公司，這幾年的默默耕耘，讓我們明白，很多所謂的技術熱點其實有可能并不是客戶需要的，而我們只發(fā)力客戶需要的領域。客戶需要的唯一標準就是看是否給客戶帶來價值。我的觀點是，如果一項技術不能給客戶帶來價值，寧肯不用。無論外界怎么炒作概念，這都沒有意義。
我們一直緊跟技術前沿，尤其是IP通信技術：IVVR、視頻呼叫中心、云呼叫中心，我們都有成功應用案例。但是我們覺得技術永遠是為用戶業(yè)務服務的，給客戶創(chuàng)造最大價值才是技術的最終的發(fā)展方向和目標。我們現(xiàn)在正在規(guī)劃一個IP云融合通信平臺，把傳統(tǒng)語音，VOIP,視頻融合在一起，通過云平臺為客戶提供業(yè)務服務，預計會在2012年就能推出我們的云托管呼叫中心平臺。
在移動互聯(lián)網(wǎng)領域，我們已開發(fā)了Android、Iphone等移動客戶端。也希望能和業(yè)內(nèi)的合作伙伴一起共創(chuàng)運營的美好明天。
朱江個人簡介：
2005年創(chuàng)立北京華創(chuàng)訊通科技有限公司，現(xiàn)任華創(chuàng)訊通公司總經(jīng)理，1999年進入呼叫中心行業(yè)，1999－2005 期間工作于華泰貝通網(wǎng)絡科技有限公司，擁有近12年的行業(yè)背景。
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