電商服務成決勝關鍵 如此戶外與合力金橋軟件合作
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息(記者 浩宇): 近日,作為中國戶外用品商城的第一品牌,中國最專業(yè)、最具成長性的戶外用品網站,如此網與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司正式合作,為企業(yè)的客服中心搭建備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”解決方案,這也標志著如此戶外將更加注重客戶的購買體驗。對于廣大驢友來說,在旅行中除了豐富的經驗,最重要的莫過于那些專業(yè)的旅行裝備了。隨著網絡時代的來臨,平日里人滿為患的戶外用品店已經搬到了網上,如此戶外(如此網)即是如此。
關注旅游的朋友們都知道,如此戶外是一家專營戶外用品、戶外服裝、戶外包、戶外鞋和裝備的網上商城,隸屬于汝琪(北京)電子商務有限公司旗下。從創(chuàng)業(yè)之初至今,如此戶外(如此網)憑借自身的優(yōu)勢,客戶數量有了飛速的增長。之所以可以獲得這樣的成績,源于企業(yè)的三個特色——第一,只賣正品,杜絕假貨;第二,性價比高,高品質也有低價格;第三,貼心的服務,讓消費者輕松的購買。
為了讓用戶更方便的進行網上購物,如此戶外為每一款產品配置了相關資訊,不斷簡化購物流程,并開通貨到付款服務,此外,如此戶外的用戶還可以享受15天無理由退換貨。企業(yè)不斷豐富其服務內容的目的只有一個,就是滿足用戶苛刻的需求,當然,面對數量日益龐大的客戶群,如此戶外立刻想到與合力金橋軟件合作,為其客戶中心系統(tǒng)升級換代。
被譽為“業(yè)內先行者”的合力金橋軟件擁有業(yè)內最豐富的經驗,已經為諸如58同城、好樂買、學而思、馬蜂窩等數量眾多的知名企業(yè)搭建了呼叫中心系統(tǒng),幫助這些企業(yè)更加完美的搭建與客戶溝通的橋梁。此次為如此戶外搭建的“7x24租用型呼叫中心”解決方案是合力金橋軟件以SaaS模式,為其全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。實現(xiàn)了互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合。
針對如此戶外客戶數量龐大、覆蓋面廣的特點,“7x24租用型呼叫中心”具有靈活的來電轉接設置,不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。除此之外,它擁有簡單而人性化的操作界面,坐席人員可以快速學習掌握,減少培訓成本。當然,該呼叫中心系統(tǒng)所采用的租用形式,不需要企業(yè)投資呼叫中心設備,也是如此戶外所考量的因素之一。最為重要的是,該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎上還史無前例的提供了CRM的應用,為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能,可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況形成多樣性的報表,便于如此戶外及時掌握公司業(yè)務發(fā)展狀況。
據了解,不久前如此戶外(如此網)剛剛獲得北京某知名投資機構的千萬元投資,在資本的扶持下,如此網將進一步豐富產品線,為客戶提供更多更好的高性價比戶外用品,同時與合力金橋軟件的高調合作,也必將為客戶提供更加出色的購物體驗。
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