醫(yī)療產(chǎn)品民用化 全棉時代搭建7x24租用型呼叫中心
2012/04/11
CTI論壇(ctiforum)4月11日消息（記者 浩宇): 試想一下，若在我們的生活中，所使用的日常用品都是醫(yī)學級的產(chǎn)品，那么我們必定將擁有一個更加衛(wèi)生健康的生活環(huán)境。日前，主打新型醫(yī)學級全棉舒適型居家產(chǎn)品的全棉時代與呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者—— HOLLYCRM （合力金橋軟件）公司正式合作，后者將利用豐富的經(jīng)驗為全棉時代客服中心系統(tǒng)的升級換代提供幫助。
據(jù)了解，深圳全棉時代科技有限公司（以下簡稱全棉時代）成立于 2009 年，是穩(wěn)健醫(yī)療集團旗下的全資子公司之一。全棉時代依靠穩(wěn)健醫(yī)療集團對棉織品近二十年的科學鉆研，憑借自身的專業(yè)技術，獨創(chuàng)性的研發(fā)出了一種全新的生產(chǎn)工藝即直接使用天然棉花生產(chǎn)全棉水刺無紡布 -PurCotton ，其生產(chǎn)工藝已在全球 50 多個國家和地區(qū)注冊專利。它的出現(xiàn)，填補了醫(yī)療產(chǎn)品民用化的空白，目前除連鎖門店直銷的模式之外，也開拓了時下流行的 B2C 模式，與網(wǎng)絡結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)的全棉生活用品推進千家萬戶。
然而隨著用戶的爆炸式增長，全棉時代意識到，對于一家開辟電子商務營銷的企業(yè)來說，以客戶為核心是十分重要的，完美的客服，既是對客戶問題咨詢的解答，更鑄就良好的口碑營銷。于是全棉時代選擇與呼叫中心的業(yè)內(nèi)翹楚合力金橋軟件合作，完美搭建其成熟的 7x24 租用型呼叫中心系統(tǒng)，為其 B2C 的發(fā)展提供客服保障。
已專注呼叫中心領域近 15 年的合力金橋軟件，此次為全棉時代搭建的“ 7x24 租用型呼叫中心”是其以 SaaS 模式，全力打造的“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
之所以選擇“ 7x24 租用型呼叫中心”作為企業(yè)客服升級的解決方案，不僅僅由于合力金橋軟件曾經(jīng)為諸多知名企業(yè)成功搭建，幫助 58 同城、好樂買、學而思教育等完美提升客服中心系統(tǒng)，更是因為“ 7x24 租用型呼叫中心”所擁有的特性。
據(jù)介紹，該呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務。除此之外，它實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。當然，對于全棉時代這樣的企業(yè)來說，該呼叫中心系統(tǒng)所采用的租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，大大節(jié)省了成本，也是其所考量的因素之一。
成立以來，全棉時代始終堅持自主品牌、自主創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營，并計劃于 2015 年實現(xiàn)百城萬店，打造百億企業(yè)，成為世界級、國際化的連瑣優(yōu)質(zhì)企業(yè)。此次與合力金橋軟件的完美合作，更為其美好愿景的實現(xiàn)提供了有力支持。
CTI論壇報道
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