昆明移動將借助訊呼技術(shù)打造呼叫中心營銷平臺
2011/07/13
CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 張潔):近日，中國移動昆明分公司（以下簡稱昆明移動）正式簽約呼叫中心知名品牌——深圳訊呼信息技術(shù)有限公司（以下簡稱訊呼技術(shù)），昆明移動將借助訊呼技術(shù)，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使昆明移動的營銷水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的高度。
昆明移動選用的是訊呼技術(shù)外呼營銷系統(tǒng)，該產(chǎn)品集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，按照營銷的運作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動客戶關(guān)懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
本套系統(tǒng)具有以下幾大顯著特點：
- 業(yè)務(wù)簡單
- 快餐式消費
- 電話量大
- 客戶規(guī)模大
- 坐席規(guī)模大
- 單個電話時間短
- 坐席從成本考慮可以不配置電腦
訊呼技術(shù)本著急用戶之所急，通過不斷地自主研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，為用戶提供最佳解決方案的認真態(tài)度和其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得昆明移動一次又一次的信賴。
目前，我們成功為其建設(shè)了兩套電話外呼營銷系統(tǒng)。一套建于2009年9月份，規(guī)模是64模擬中繼，48模擬坐席，其中中繼部分采用的是GSM網(wǎng)關(guān)的無線方式接入；另一套則建于2009年12月初，規(guī)模是60路數(shù)字中繼，48路模擬坐席。 兩套系統(tǒng)成功上線后，運營至今效果十分顯著。2010年1月初，規(guī)模為120路數(shù)字中繼，80本地坐席的第三套系統(tǒng)正在實施中。
相信隨著昆明移動電話外呼營銷系統(tǒng)的成功上線，各類套餐在進行銷售時所產(chǎn)生的有關(guān)系統(tǒng)投資成本、團隊電話銷售效率、團隊工作管理、業(yè)績提升等問題，將會迎刃而解。
另外同我們合作的通信運營商還有：中山聯(lián)通 東莞電信 廣州聯(lián)通 深圳聯(lián)通 深圳電信等；
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: