訊呼技術(shù)為東莞電信提供自動(dòng)查詢(xún)充值系統(tǒng)
2011/07/11
CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 楊佳林）：東莞電信是中國(guó)電信集團(tuán)公司在東莞設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，用戶(hù)規(guī)模居廣東省第三位。為了更好的為電信客戶(hù)提供方便的查詢(xún)服務(wù)與快捷的充值服務(wù)，節(jié)省不必要的人力、物力、財(cái)力，提高公司管理水平，提升公司形象，東莞電信與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司簽訂合同，成功應(yīng)用訊呼技術(shù)自動(dòng)查詢(xún)充值系統(tǒng)。
訊呼自動(dòng)查詢(xún)充值系統(tǒng)具有以下功能：
- 支持多種接入方式：支持模擬線呼出、一號(hào)信令 (SS1) 呼出、數(shù)字一號(hào)信令(ISDN) 呼出、七號(hào)信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
- 支持多電話用戶(hù)同時(shí)接入
- 支持來(lái)電顯示，多種語(yǔ)言，錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放等功能
- 支持語(yǔ)音信箱功能，傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、短信、網(wǎng)絡(luò)通信等功能
- 支持電話坐席，電腦坐席及專(zhuān)家坐席，功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入等功能。
- 支持話務(wù)查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)，可按多種條件查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
- 支持業(yè)務(wù)查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)可按多種條件查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
- 支持自動(dòng)應(yīng)答功能： 用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與CTIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶(hù)輸入ID號(hào)或密碼的識(shí)別。在多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。語(yǔ)音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
- 系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行語(yǔ)音通知。
- 自動(dòng)語(yǔ)音提示，具備良好的圖形用戶(hù)界面，方便簡(jiǎn)潔，易學(xué)易用。
- 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。
- 通知設(shè)置更為靈活、方便，功能更強(qiáng)，具備人性化特點(diǎn)。
- 全程記錄通知過(guò)程，提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告
- 提供錄音編輯功能 支持多語(yǔ)種語(yǔ)音播報(bào)
此次東莞電信與訊呼技術(shù)合作項(xiàng)目其規(guī)模為480中繼，系統(tǒng)是自主研發(fā)的定制平臺(tái)，用戶(hù)可快速定制語(yǔ)音流程，系統(tǒng)的IVR、ACD、TTS等功能都在這里實(shí)現(xiàn)。服務(wù)器程序很好的為客戶(hù)提供了24小時(shí)的不間斷服務(wù)，操作簡(jiǎn)單快捷、穩(wěn)定可靠，在節(jié)省人力、物力、財(cái)力之余，大大提高了工作效率和公司的管理水平。
CTI論壇報(bào)道
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