恒訊達(dá)攜手南京美馳助力索康乳業(yè)成功建設(shè)營銷服務(wù)系統(tǒng)
2009/04/02
CTI論壇(ctiforum)04月02日消息: 09年1月索康經(jīng)過嚴(yán)格招標(biāo)，從多家廠家選擇恒訊達(dá)公司的HXD09作為其核心呼叫中心可編程智能語音交換機(jī)，同時(shí)，從系統(tǒng)集成商中選擇南京美馳作為其CRM系統(tǒng)的提供商，建設(shè)100坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行了總體的實(shí)施與咨詢工作。如何將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、如何管理渠道、如何隨時(shí)間的推移不斷的驅(qū)動(dòng)客戶、如何滿足不滿意的客戶，以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加收入、提高贏利性、提高用戶的滿意度等。專門設(shè)計(jì)索康CRM系統(tǒng)的核心任務(wù)。索康實(shí)施CRM系統(tǒng)與呼叫中心的目的是把原先的交易營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)更加親和的市場(chǎng)營銷策略。優(yōu)勢(shì)如下：
CRM系統(tǒng)實(shí)施前――交易營銷 |
CRM系統(tǒng)實(shí)施后――關(guān)系營銷 |
| 關(guān)注一次購買交易 | 關(guān)注保持客戶 |
| 以產(chǎn)品功能為核心 | 高度重視客戶利益 |
| 著眼于短期利益 | 著眼于長期與周期利益 |
| 較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù) | 高度重視客戶關(guān)懷服務(wù) |
| 對(duì)客戶承諾有限 | 高度重視客戶承諾 |
| 產(chǎn)品質(zhì)量被視作生產(chǎn)問題 | 質(zhì)量是所有部門都關(guān)心的 |
| 廣告投入非常多效果卻不能預(yù)測(cè) | 精確的一對(duì)一數(shù)據(jù)庫營銷，費(fèi)用少，效果好 |
索康的CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施必將為索康和消費(fèi)者之間架起一座橋梁，讓消費(fèi)者得到良好服務(wù)，讓索康獲得更多客戶滿意度與生意機(jī)會(huì)。
關(guān)于索康
致力于成為世界營養(yǎng)專家的索康于2004年正式成立了青島索康營養(yǎng)科技有限公司。公司現(xiàn)有員工3000多人，年生產(chǎn)配方奶粉能力在50000噸以上。青島索康以“致力于健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)高品質(zhì)的營養(yǎng)保健食品和藥品，產(chǎn)品的品質(zhì)就是我們的人格，我們和我們的產(chǎn)品積極為社會(huì)服務(wù)，我們?yōu)槊褡宓膹?qiáng)壯工作！我們立足中國放眼世界，我們要把中國的健康理念健康產(chǎn)品帶給世界人民，同時(shí)把世界上優(yōu)秀的健康理念和產(chǎn)品帶給中國人民。”為使命。
主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說明：
目前呼叫中心軟件已能夠提供：外撥及接入，預(yù)測(cè)撥號(hào)，人工坐席服務(wù)，自動(dòng)排隊(duì)功能，自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，留言功能，錄音監(jiān)聽功能，座席管理功能，詳細(xì)列表如下：
| 軟件電話終端 （即軟座席） | 軟件電話終端，提供一般電話系統(tǒng)所有功能： 外撥及接入 轉(zhuǎn)接 錄音及留言 會(huì)議功能 |
| 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) | 用于生成CTI流程， 包括： 自動(dòng)外呼 自動(dòng)排隊(duì)功能 自動(dòng)應(yīng)答服務(wù) 預(yù)測(cè)撥號(hào) 座席管理功能 |
| 話務(wù)統(tǒng)計(jì) | 系統(tǒng)提供通話數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計(jì)，包括： 主被叫號(hào)碼 通話時(shí)長 呼出時(shí)長 等待時(shí)長 呼入呼出次數(shù) 話務(wù)員工作日?qǐng)?bào) |
HXD09可保證客戶和業(yè)務(wù)員一對(duì)一服務(wù)
可以通過預(yù)測(cè)撥號(hào)識(shí)別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號(hào)、或無人接聽等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員，同時(shí)將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表（如下圖），
備下次呼叫參考， 同時(shí)記錄了工號(hào)及呼出主叫， 當(dāng)該客戶（25320333）呼入時(shí)， CTI將自動(dòng)導(dǎo)航該客戶（被叫號(hào)碼）到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號(hào)（1001）和主叫號(hào)碼（87699087），
保證客戶（25320333）和業(yè)務(wù)員（1001）一對(duì)一服務(wù)。
UT_IMCALL表存放外呼號(hào)碼（CalloutNumber表示外呼號(hào)碼）
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