恒訊達(dá)可編程語音交換機在省會城市110和119錄音系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用
2009/02/09
1.HXD09錄音系統(tǒng)方案設(shè)計
1.1 概述
在本錄音系統(tǒng)中，可以分為語音采集和文件管理兩個部分。其一，采用“HXD09交換機”作為錄音平臺，完成對語音數(shù)據(jù)的采集，其語音采集完成將要錄音的語音的數(shù)據(jù)從交換機上收集到計算機上，同時以文件的形式保持到文件服務(wù)器上；其二，文件存儲管理實現(xiàn)對語音文件的檢索、刪除、備份等功能。
1.2 系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)
圖 HXD09錄音系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
- Definity：AVAYA交換機，具有排隊、智能語音等功能。原有系統(tǒng)設(shè)備。本錄音系統(tǒng)中，需要增加DS1板卡，具有E1監(jiān)聽功能，以此送出語音信息到HXD09錄音平臺。
- HXD09錄音平臺：完成錄音采集的主要設(shè)備，具有E1端語音信息采集與模擬并線采集等強大功能。
- 無線系統(tǒng)：110無線調(diào)度系統(tǒng)。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 以太網(wǎng)交換機：構(gòu)建系統(tǒng)內(nèi)部以太網(wǎng)。
- 配線架：座席、無線系統(tǒng)、行政電話的接入終端。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 行政電話：公安局行政辦公電話。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 管理座席：班長座席，具有接警座席的相同功能，同時對接警接席進(jìn)行監(jiān)聽、監(jiān)錄、強拆等特殊功能。原有系統(tǒng)設(shè)備。
- 接警座席：普通座席，完成接警、查詢等功能。
- Definity CTI服務(wù)器：Definity交換機開發(fā)平臺。
- HXD09 CTI服務(wù)器(在線錄音服務(wù)器)：HXD09交換機系統(tǒng)服務(wù)器，開發(fā)平臺。完成系統(tǒng)部分控制，在線錄音等功能。
- 離線錄音服務(wù)器：主要完成語音數(shù)據(jù)的備份。
- 文件管理服務(wù)器：對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、整理、調(diào)度等功能。
1.3 HXD09錄音系統(tǒng)方案詳細(xì)介紹
1.3.1 E1端語音采集過程
此方案中，HXD09錄音系統(tǒng)采用從入中繼端記錄方案，即在Definity交換機中繼線端并線獲取語音信息。HXD09交換機將采集到的語音信息傳遞到HXD09
CTISERVER服務(wù)器，以標(biāo)準(zhǔn)的語音文件(ADPCM A律)的形式保存在在線錄音服務(wù)器的硬盤上。同時，記錄相關(guān)信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。
1.3.2 AT0模擬并線語音采集過程
此方案中，HXD09錄音系統(tǒng)采用從AT0端記錄方案，即在Definity交換機座席模擬并線獲取語音信息。HXD09交換機將采集到的語音信息傳遞到HXD09
CTISERVER服務(wù)器，以標(biāo)準(zhǔn)的語音文件(ADPCM A律)的形式保存在在線錄音服務(wù)器的硬盤上。同時，記錄相關(guān)信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。
1.3.3 連接方式
- 中繼信號通過專用E1線連接到HXD09交換機。
- 大集無線通信設(shè)備的兩線模擬信號通過在主配線架上并接的方式經(jīng)由專用電纜連接到HXD09交換機。
- 內(nèi)部工作電話的兩線模擬信號通過在主配線架上并接的方式經(jīng)由專用電纜連接到HXD09交換機。
- HXD09錄音系統(tǒng)通過局域網(wǎng)與AVAYA交換機CTISERVER連接，從而
- 獲取呼叫信息。
- HXD09交換機通過TCP/IP協(xié)議聯(lián)入系統(tǒng)局域網(wǎng)，從而實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的采集。
- 管理員工作站通過TCP/IP協(xié)議連入系統(tǒng)的局域網(wǎng)。
1.3.4 相關(guān)參數(shù)計算
在本系統(tǒng)上，語音以ADPCM A律的格式保存。ADPCM為8k/s的采樣頻率 4Bit的量化。也就是說，每線每秒的數(shù)據(jù)量為4k
BYTE。每線每個小時的數(shù)據(jù)量為：14．4M BYTE。
1.3.5 系統(tǒng)配置要求
- 本錄音系統(tǒng)中，由于同時對多個語音數(shù)據(jù)采集器的語音文件進(jìn)行存儲管理，對于在線錄音服務(wù)器與離線錄音服務(wù)器來說，網(wǎng)絡(luò)帶寬，讀寫能力等等的要求都會很高。建議是SCSI的硬盤、轉(zhuǎn)速在7200轉(zhuǎn)／秒以上。硬盤的容量可以根據(jù)相應(yīng)實際的系統(tǒng)的容量根據(jù)上面的基本數(shù)據(jù)可以得到。
- 設(shè)計采用一臺中繼端全程記錄HXD09交換機，一臺HXD09交換機CTI服務(wù)器，一臺離線錄音服務(wù)器，一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
- HXD09交換機支持LAN卡，要求TCP/IP協(xié)議。
- 錄音系統(tǒng)需要良好的機房環(huán)境，提取話音信號的配線架，
- HXD09錄音系統(tǒng)提供HXD09協(xié)議的TCP/IP SOCKET開發(fā)接口，用戶可以自行開發(fā)集成化、客戶化的錄音系統(tǒng)應(yīng)用程序，實現(xiàn)與客戶自身軟件的有機結(jié)合。
1.4 HXD09錄音系統(tǒng)應(yīng)用軟件介紹
錄音文件通過HXD09交換機將語音文件實時存放到在線服務(wù)器上。通過系統(tǒng)的設(shè)置，在線服務(wù)器將超過保存期限的語音文件移到離線服務(wù)器上，同時將語音文件管理數(shù)據(jù)庫本文件進(jìn)行標(biāo)示，標(biāo)示為已經(jīng)為離線語音文件，并將在在線服務(wù)上的語音文件刪除。
離線服務(wù)器監(jiān)控離線服務(wù)器上的語音文件，將滿足光盤備份的文件組成光盤大小的容量文件組，生存相應(yīng)的光盤卷標(biāo)。提示用戶將相應(yīng)的文件組刻寫到相應(yīng)的光盤上。同時在語音文件管理數(shù)據(jù)庫里對相應(yīng)的所有文件進(jìn)行標(biāo)示。如圖示：
錄音管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要對錄音文件的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，如：錄音文件名，錄音文件路徑，錄音文件是否在線標(biāo)記，錄音時間，錄音主叫號碼等等信息。
2.HXD09錄音系統(tǒng)功能介紹
2.1 錄音功能（語音采集）
- 錄制的語音數(shù)據(jù)存放于HXD09 CTISERVER服務(wù)器硬盤中，可對硬盤數(shù)據(jù)進(jìn)行鏡像、備份和轉(zhuǎn)移。
- 語音文件生成功能：接收數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的語音數(shù)據(jù)流，生成一定格式的語音文件。
- 實時監(jiān)控功能：根據(jù)設(shè)置，監(jiān)控超過設(shè)置的錄音文件的監(jiān)控，并可以進(jìn)行相應(yīng)的處理（報警、提示等）。
- 標(biāo)記功能：對從在線服務(wù)器的文件移到離線服務(wù)器上的文件進(jìn)行數(shù)據(jù)庫標(biāo)示。
- 文件傳輸功能：將在線服務(wù)上的文件移到離線服務(wù)器上。
- 文件刪除功能：將已經(jīng)移到了離線服務(wù)器上的文件從在線服務(wù)器上刪除。
- 設(shè)置和配置功能：對在線服務(wù)器上將文件保存到離線服務(wù)上的策略進(jìn)行配置和設(shè)置，同時對異常處理進(jìn)行設(shè)置。
2.2 離線錄音服務(wù)器功能
- 監(jiān)控功能：根據(jù)設(shè)置，監(jiān)控超過設(shè)置的錄音文件的監(jiān)控，并可以進(jìn)行相應(yīng)的處理（報警、提示等）。
- 文件標(biāo)記功能：對從離線服務(wù)器將文件進(jìn)行光盤備份后對文件在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行標(biāo)記。
- 文件備份功能：將文件從離線服務(wù)器上將文件進(jìn)行光盤備份。
- 配置和設(shè)置功能：對文件備份策略的配置和設(shè)置功能。
2.3 語音數(shù)據(jù)管理
- 系統(tǒng)配有遠(yuǎn)程播放軟件，可以遠(yuǎn)程調(diào)聽語音。
- 管理員工作站上安裝有HXD09錄音系統(tǒng)客房端軟件，可以對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、維護(hù)，實時監(jiān)聽、事后調(diào)聽錄音等功能。
- 文件檢索功能：對語音文件進(jìn)行檢索，查詢
3.HXD09交換機特性描述
3.1 穩(wěn)定性
這是HXD09一直推崇的、且引以為榮的設(shè)備特點。作為專業(yè)級的專用設(shè)備。從來就與民用產(chǎn)品在品質(zhì)上有著非常大的差別。本設(shè)備從元件就開媽嚴(yán)格篩選、專門定制、專項質(zhì)檢而且必須通過一個固定時間段在線功能測試。經(jīng)過權(quán)威部門檢測，達(dá)到電信級要求。同時，支持熱插撥、雙備份。
3.2 可集成能力
本系統(tǒng)提供強大的開發(fā)平臺和接口。通過TCP/IP協(xié)議SOCKET通信實現(xiàn)一系列諸如讀寫數(shù)據(jù)庫、信息查詢、錄音等功能。
3.3 與交換機的互聯(lián)互通
與AVAYA、華為、西門子、CISCO、EXCEL等知名品牌有過緊密合作。國內(nèi)眾多電信、大型企業(yè)、單位的成功案例能夠證明系統(tǒng)的優(yōu)秀。
3.4 記錄的全面性
系統(tǒng)對用戶進(jìn)行全程錄音。
同時，HXD09 CTISERVER與Definity交換機CTI強大的互聯(lián)能力，可以獲取所有呼叫信息，產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)記錄寫入數(shù)據(jù)庫。
3.5 系統(tǒng)容量大
主要體現(xiàn)在系統(tǒng)錄音通道數(shù)量和話音存儲容量。
一套錄音系統(tǒng)最大可支持240路錄音通道，即可同時對240路通話進(jìn)行錄音。
語音文件存儲在硬盤上，因此，超大容量語音存儲是本系統(tǒng)的一大特點。
3.6 可擴展性
能夠方便的升級和擴容，只需增加相應(yīng)錄音板卡即可。節(jié)省大量升級擴容資金。
3.7 開發(fā)維護(hù)簡單
圖形化開發(fā)軟件，方便做系統(tǒng)開發(fā)。
系統(tǒng)軟件功能完善，但界面簡單，全中文操作，維護(hù)方便。
CTI論壇編輯
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