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中國電信江蘇鴻信助洪澤海事處建設服務熱線

2010/02/05

　　CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者 張塵）：近日,中國電信江蘇鴻信助力洪澤海事處建設呼叫中心服務熱線。

　　洪澤海事報港電話之前一直都是采用人工手動操作和服務，記錄效率和處理速度相對較低，也不能第一時間將緊急信息傳達給各相關部門和相關領導。所以利用CTI呼叫中心技術來提高工作效率以及信息傳達速度是洪澤海事處應用趨勢。建設洪澤海事報港電話系統(tǒng)，可極大地提高海事處各項工作的效率，同時可為用戶提供7*24小時的電話、傳真、短信等多種使用方式。這樣不僅增加了一個便民化的服務體系，而且提高了海事處的形象和地位。

　　因洪澤海事處目前的特殊性，鴻信公司利用先進的、成熟的CTI技術，順利搭建成一套“物理集中，邏輯集中”的分布式系統(tǒng)，成功解決了洪澤海事處本部與報港處兩地遠程話務對接的問題。

　　在功能實現(xiàn)上，主要表現(xiàn)在湖區(qū)氣象查詢、報港電話方面。

　　對于氣象查詢，我們主要以電話加短信的形式來完成，具體體現(xiàn)在：當用戶呼入，根據(jù)系統(tǒng)語音提示，進行氣象信息查詢，用戶獲取信息并掛機后，系統(tǒng)會將其查詢的氣象信息發(fā)送給用戶。

　　報港電話系統(tǒng)主要體現(xiàn)：當用戶呼入后，系統(tǒng)可以根據(jù)其電話號碼，自動識別此船只詳細信息，并將信息呈遞給坐席工作人員，此時坐席員就可以根據(jù)彈屏信息為船只進行報港信息的錄入。此錄入的信息只是根據(jù)每次都浮動的內(nèi)容，如：載重、是否拖船、拖船數(shù)、船舶功率、船總長等。

CTI論壇報道


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