中國電信江蘇鴻信家政服務(wù)熱線呼叫中心解決方案
2010/02/04
目前服務(wù)行業(yè)水平參差不齊，不能規(guī)范化、統(tǒng)一化，社區(qū)居民的權(quán)益不能得到充分保證。而服務(wù)供應(yīng)商在市場推廣、渠道拓展時，也要耗費大量人力、財力和時間。市場迫切需求一種快捷、低成本的推廣手段。家政服務(wù)系統(tǒng)，整合了社會資源，發(fā)揮其各自優(yōu)勢，在社區(qū)居民滿意的同時，服務(wù)商的收益也能得到保證。
在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)廣大居民的切實需求，江蘇鴻信結(jié)合現(xiàn)代語音程控交換技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，設(shè)計了“同一平臺、分布式處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處理”的家政服務(wù)系統(tǒng)。
我們在設(shè)計家政服務(wù)系統(tǒng)時堅持以下原則：
- 基于中國電信無所不及的電話通信網(wǎng)絡(luò)，家政服務(wù)系統(tǒng)具有簡單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準(zhǔn)確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點。
- 對于加入家政服務(wù)系統(tǒng)中心平臺的人，電話通過平臺認(rèn)證，使用專用話機，一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過中心平臺，處理相關(guān)信息及需求。
- 對于非平臺認(rèn)證的電話，可直接撥打服務(wù)中心電話號碼，通過IVR自動語音導(dǎo)航，進入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。
- 服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。
家政服務(wù)的內(nèi)容介紹：
- 家庭服務(wù)
- 維修服務(wù)
- 養(yǎng)老服務(wù)
- 醫(yī)療服務(wù)
- 物業(yè)管理
- 社區(qū)導(dǎo)購
- 房屋租售
- 人才招聘
- 法律服務(wù)
- 生活百事
成功案例：
- 淮安家政服務(wù)平臺
- 安慶金華聯(lián)家政服務(wù)平臺
CTI論壇報道
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