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MyComm助企業(yè)快速搭建視頻呼叫中心

2010/07/02

　　一項(xiàng)全球范圍的NetReflex研究發(fā)現(xiàn)，74%的澳大利亞民眾在需要與企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)會首選電話溝通方式，而不是電子郵件、文本聊天或者普通信函等其它溝通手段。這個(gè)比例僅次于美國(76%)和加拿大(75%)，排在第三位。大多數(shù)人喜歡電話方式的原因是因?yàn)殡娫挏贤ǜ呷诵曰�，而且快捷、方便。隨著3G時(shí)代的到來，人們對視頻的需求也在不斷增加，更立體更直觀的視頻服務(wù)被越來越多的企業(yè)追捧，視頻服務(wù)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)模式慢慢被人們習(xí)慣。

　　視頻呼叫中心建設(shè)起來比較有難度，需要運(yùn)營商的支持，光是自己搭建是很難實(shí)現(xiàn)的，MyComm公司的視頻呼叫中心為企業(yè)提供了隨需而變的視頻服務(wù)模式，幫助企業(yè)快速搭建視頻呼叫中心系統(tǒng)。

　　1、支持純IP技術(shù)、分布式視頻呼叫中心部署

　　基于MyCommIPCC平臺由于實(shí)現(xiàn)了對HMP(Host Media Processing)主機(jī)媒體處理的完美結(jié)合，各處理模塊之間采用先進(jìn)靈活的IP方式，使得用戶在考慮組網(wǎng)方案時(shí)，幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網(wǎng)絡(luò)方案，擁有更多的靈活性、可操作性。

　　2、安裝維護(hù)簡便，不需要電話布線

　　在一臺PC服務(wù)器或計(jì)算機(jī)上，通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件統(tǒng)一支持語音、傳真、會議、錄音、呼叫及視頻等IP媒體處理。無論您是2個(gè)坐席、200個(gè)坐席、2000個(gè)坐席，無需布線和其他硬件設(shè)備，只需要在軟件上進(jìn)行授權(quán)，部署更快捷更方便。

　　3、座席擴(kuò)容升級簡便；擴(kuò)展能力強(qiáng)

　　MyCommIPCC視頻呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持接入層和服務(wù)層的持續(xù)性擴(kuò)展，易于擴(kuò)容和靈活部署。

　　4、電信級的可靠性和穩(wěn)定性

　　MyCommIPCC視頻呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過大話務(wù)量、長時(shí)間的壓力測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。關(guān)鍵核心模塊采用雙機(jī)或多模塊集群分布部署設(shè)計(jì)，同時(shí)具有自我監(jiān)控和自我恢復(fù)功能。

CTI論壇編輯


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