視頻交流將無處不在
2010/07/02
隨著3G技術(shù)的成熟和逐步普及，視頻溝通將會越來越方便，越來越直觀。視頻作為一種新的“語音”，將是繼往開來成為移動增值業(yè)務(wù)的新增長點。視頻社區(qū)、視頻彩鈴、IVVR（交換式視頻IVR）、視頻呼叫中心、視頻廣告、視頻化身等業(yè)務(wù)已在國外應(yīng)用并取得很好的效果。
3G技術(shù)的飛速發(fā)展，肯定會促進(jìn)視頻呼叫中心、視頻IVVR的應(yīng)用進(jìn)程。特別是在一些產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品營銷領(lǐng)域。現(xiàn)在好多人認(rèn)為視頻呼叫中心就是要讓客戶看漂亮的座席小姐，這沒有實際意義，而且會增加企業(yè)的成本和騷擾電話。實際上視頻呼叫中心的核心功能不是為了讓客戶看座席（當(dāng)然，視頻溝通會加深客戶的信任感和親切感），而是通過視頻的手段能夠更好地服務(wù)客戶。舉個例子：如果您想電話訂購一個花籃送給朋友，如果沒有視頻的話，客務(wù)人員怎么描述我也不會有一個很直觀的感覺，我會拿不定注意選擇哪個造型。這時候如果有視頻方式可以顯示到我的手機(jī)上，肯定方便多了。
MyComm公司是較早從事視頻呼叫中心研發(fā)的公司，在多年主機(jī)媒體處理技術(shù)（Host Media Processing）新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)基礎(chǔ)上，MyComm公司又投入了大量人力做產(chǎn)品開發(fā)，在3G視頻技術(shù)及下一代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面取得了新的突破。
圖:視頻呼叫中心的接入
多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心視頻呼叫中心優(yōu)勢：
- 基于Dialogic HMP（Host Media Processing）搭建IP呼叫中心可以提供PSTN，IP等多種接入方式，滿足視頻呼叫中心各種接入需求。
- 座席可以是IP電話，SIP軟電話或通過模擬網(wǎng)關(guān)連接的傳統(tǒng)模擬電話，多種座席終端的選擇大大增加了方案的靈活性并降低了成本。
- HMP（Host Media Processing）提供純軟件的媒體處理能力，可在一臺PC服務(wù)器上可提供最大1000路純軟件的IVR，傳真，錄音，會議，視頻等常見呼叫中心所需媒體功能。單機(jī)集成視頻呼叫中心的交換，IVVR，收號，通話視頻錄制等功能。軟件資源最低4線起始，可按照系統(tǒng)規(guī)模靈活配置，系統(tǒng)未來擴(kuò)充也靈活方便，僅需增加相應(yīng)的資源就可完成。
- 基于HMP（Host Media Processing）純軟件的IP呼叫中心解決方案符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)向IP環(huán)境遷移的需求，提供高度靈活性，可靠性，可定制性和極高的性價比，是建設(shè)視頻呼叫中心的首選產(chǎn)品。
CTI論壇編輯
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