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易谷網(wǎng)絡(luò)基于Alcatel/Genesys的開發(fā)產(chǎn)品

2011/06/29

　　通過(guò)坐席監(jiān)控程序，呼叫中心管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的登錄時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)（空閑、忙于外線或內(nèi)線、正在振鈴、免打擾、限制時(shí)間、報(bào)警、退出等）、當(dāng)前狀態(tài)的起始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、與誰(shuí)連接等，從而實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單明了的質(zhì)檢功能。我們實(shí)現(xiàn)了兩種坐席監(jiān)控：C/S模式和B/S模式。

　　1.C/S模式坐席監(jiān)控程序


　　2.B/S模式坐席監(jiān)控程序


　　座席軟件作為座席人員的操作界面，是多個(gè)子系統(tǒng)的圖形化應(yīng)用終端。包括：Genesys服務(wù)器、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、傳真服務(wù)器等等，為了提高系統(tǒng)的靈活性，我們也實(shí)現(xiàn)了兩種模式的坐席程序：C/S模式和B/S模式。

　　3.C/S模式坐席


　　4.B/S模式坐席

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分類信息:  CT中間件技術(shù)_與_CT中間件產(chǎn)品