經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，你的客戶還好嗎？
微軟CRM與呼叫中心交流研討會(huì)圓滿落幕
一維天地 趙金輝 2009/03/30
CTI論壇(ctiforum)03月30日消息:2009年3月26日，微軟金牌合作伙伴北京一維天地科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一維天地”）、微軟公司和AVAYA中國(guó)聯(lián)手打造的以“促進(jìn)企業(yè)變革 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的中國(guó)企業(yè)先鋒計(jì)劃之CRM與呼叫中心交流研討會(huì)，在微軟公司的會(huì)議室圓滿落幕。微軟公司MBS部門產(chǎn)品專家徐曦先生、AVAYA公司高級(jí)顧問(wèn)張京輝先生、一維天地CRM產(chǎn)品實(shí)施專家和50多名企業(yè)代表以及比特網(wǎng)、IT專家網(wǎng)、CTI論壇、VOIP中國(guó)網(wǎng)、CIO時(shí)代等業(yè)內(nèi)媒體代表齊聚一堂，暢談CRM結(jié)合呼叫中心如何幫助企業(yè)留住客戶，提升客戶忠誠(chéng)度。
2008年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)讓很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)岌岌可危，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、裁員、下滑、過(guò)冬等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟(jì)弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。如何留住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度，是企業(yè)亟需面對(duì)的問(wèn)題。
現(xiàn)代企業(yè)的決策需要隨需應(yīng)變，精準(zhǔn)客觀的數(shù)據(jù)信息是所有科學(xué)決策的前提基礎(chǔ)，市場(chǎng)數(shù)據(jù)的有效獲取，對(duì)企業(yè)信息化支持的要求變的越來(lái)越高。因此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)漸漸成為企業(yè)整個(gè)銷售、營(yíng)銷服務(wù)管理體系科學(xué)化運(yùn)作的基礎(chǔ)，同時(shí)也成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、決勝同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，呼叫中心也不再是金融，電信行業(yè)的專利品，取而代之的是被更多的行業(yè)、更多的企業(yè)引入到客戶服務(wù)中來(lái)。呼叫中心可以使得企業(yè)能以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的業(yè)績(jī)收益。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)銷售、客戶服務(wù)中心，正在取代傳統(tǒng)的銷售與服務(wù)模式。
通過(guò)次次會(huì)議，通過(guò)與專家的面對(duì)面交流，眾多與會(huì)代表紛紛達(dá)成共識(shí)：CRM與呼叫中心的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不但可以拓寬企業(yè)現(xiàn)有管理模式，還可以使企業(yè)借助先進(jìn)的信息化管理手段，更精準(zhǔn)的接觸目標(biāo)客戶、更有效的銷售跟進(jìn)、更便捷的全面管理監(jiān)控；通過(guò)業(yè)務(wù)資源的整合，打造科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程，有效降低服務(wù)成本；完整精確的企業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息的獲取，也為企業(yè)的科學(xué)決策提供了重要依據(jù)。通過(guò)本次會(huì)議，也為公司的IT發(fā)展方向找到了新思路。有的代表還表示近期就要考慮公司CRM項(xiàng)目的實(shí)施。
“微軟中國(guó)企業(yè)CRM先鋒計(jì)劃”是微軟Microsoft Dynamics部門與其金牌合作伙伴－－北京一維天地科技有限公司（iWS）共同啟動(dòng)，旨在打造微軟客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品的樣板培養(yǎng)企業(yè)。該活動(dòng)針對(duì)企業(yè)自身管理現(xiàn)狀提出個(gè)性化的解決方案，全面解決企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)、銷售/市場(chǎng)/服務(wù)部門工作流程和協(xié)助、人員績(jī)效考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘分析等各個(gè)方面的信息化問(wèn)題，幫助構(gòu)建靈活高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，幫助企業(yè)留住客戶，提升客戶的支持度，也將成為先鋒計(jì)劃的重要內(nèi)容之一。
CTI論壇報(bào)道
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