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微軟中國企業(yè)先鋒計劃之CRM交流研討會——CRM與呼叫中心篇
CRM+呼叫中心 忠誠客戶是這樣煉成的

2009/02/16

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會議時間：2009年3月26日
會議地址：
　　北京市朝陽區(qū)霄云路38號盛世大廈 微軟公司會議室

會議背景：

　　2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟危機、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)： 　　現(xiàn)代企業(yè)的決策需要隨需應(yīng)變，精準(zhǔn)客觀的數(shù)據(jù)信息是所有科學(xué)決策的前提基礎(chǔ)，市場數(shù)據(jù)的有效獲取，對企業(yè)信息化支持的要求變的越來越高。因此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)漸漸成為企業(yè)整個銷售、營銷服務(wù)管理體系科學(xué)化運作的基礎(chǔ)，同時也成為企業(yè)提升核心競爭力、決勝同業(yè)競爭的重要手段。

　　在企業(yè)信息化的進程中，呼叫中心也不再是金融，電信行業(yè)的專利品，取而代之的是被更多的行業(yè)、更多的企業(yè)引入到客戶服務(wù)中來。呼叫中心可以使得企業(yè)能以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的業(yè)績收益。目標(biāo)市場營銷、客戶體驗銷售、客戶服務(wù)中心，正在取代傳統(tǒng)的銷售與服務(wù)模式。CRM與呼叫中心的強強聯(lián)合，不但可以拓寬企業(yè)現(xiàn)有管理模式，還可以使企業(yè)借助先進的信息化管理手段，更精準(zhǔn)的接觸目標(biāo)客戶、更有效的銷售跟進、更便捷的全面管理監(jiān)控；通過業(yè)務(wù)資源的整合，打造科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程，有效降低服務(wù)成本；完整精確的企業(yè)市場數(shù)據(jù)信息的獲取，可以為企業(yè)的科學(xué)決策提供重要依據(jù)。

　　圍繞“促進企業(yè)變革 提升企業(yè)核心競爭力”這一主題，一維天地攜手全球最大的軟件公司——微軟公司和世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商Avaya中國，以及比特網(wǎng)、CTI論壇、VOIP中國等業(yè)內(nèi)媒體，聯(lián)手打造此次“微軟中國企業(yè)先鋒計劃之CRM交流研討會——CRM與呼叫中心篇”。

　　“微軟中國企業(yè)CRM先鋒計劃”是微軟Microsoft Dynamics部門與其金牌合作伙伴－－北京一維天地科技有限公司（iWS）共同啟動，旨在打造微軟客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品的樣板培養(yǎng)企業(yè)。該活動針對企業(yè)自身管理現(xiàn)狀提出個性化的解決方案，全面解決企業(yè)在客戶關(guān)系維護、銷售/市場/服務(wù)部門工作流程和協(xié)助、人員績效考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘分析等各個方面的信息化問題，幫助構(gòu)建靈活高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺。

　　我們相信通過此次會議，您對“Microsoft CRM和CRM行業(yè)解決方案以及CRM與呼叫中心的集成”有更深層次的認(rèn)識和理解，我們也期待恭聽您對這個主題的建議及經(jīng)驗交流。

　　誠邀您蒞臨現(xiàn)場，共同交流！

主辦單位：


微軟中國

北京一維天地科技有限公司

協(xié)辦單位：

合作媒體：



與會嘉賓：

　　微軟中國 王鵬先生
　　北京一維天地科技有限公司 iWS-BA團隊
　　Avaya中國 張昀先生
　　上海佳杰科技有限公司 IT經(jīng)理

面向企業(yè)
　　希望通過IT及管理模式的結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的企業(yè)

適合人群
　　企業(yè)業(yè)務(wù)主管（服務(wù)主管、銷售主管、客戶經(jīng)理）、IT經(jīng)理、CIO以及企業(yè)CTO等

會議時間：2009年3月26日

會議議程：

時間
議程
嘉賓
13:00-13:30
簽到
13:30-13:40
CRM(客戶關(guān)系管理)發(fā)展歷程及應(yīng)用領(lǐng)域
現(xiàn)場主持人
13:40-14:30

主題演講：
Microsoft Dynamic CRM 4.0功能簡介

  • 戰(zhàn)略篇——提升企業(yè)競爭力之如何整合業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)部門協(xié)同
  • 銷售篇——提升企業(yè)競爭力之銷售能力復(fù)制原來是如此簡單
  • 市場篇——提升企業(yè)競爭力之如何突破上下游價值鏈協(xié)同的瓶頸
  • 服務(wù)篇——提升企業(yè)競爭力之如何留住你的客戶
微軟中國
CRM產(chǎn)品專家
王鵬先生
14:30-15:00 主題演講：
　　CRM與呼叫中心的無縫集成，
　　讓企業(yè)走得更高更遠
AVAYA中國
產(chǎn)品實施專家
張昀先生
15:00-15:10
茶歇
15:10-15:50
iWS-BA的CRM與呼叫中心結(jié)合的解決方案
示例行業(yè)：分銷
iWS-BA解決方案實施顧問
15:50-16:20
iWS-BA制造行業(yè)和餐飲行業(yè)CRM解決方案
的應(yīng)用和演示
iWS-BA解決方案實施顧問
16:20-17:00 案例分享：
　　iWS-BA助力佳杰，有效結(jié)合呼叫中心
　　進行客戶拓展和服務(wù)
演講嘉賓：佳杰IT經(jīng)理
17:00-17:20
經(jīng)驗分享與互動交流（Q&A）
17:20
現(xiàn)場抽獎
17:30
結(jié)束

會議地址：
　　北京市朝陽區(qū)霄云路38號盛世大廈 微軟公司會議室

會務(wù)聯(lián)系：

趙金輝
　　TEL：010-64359041轉(zhuǎn)6004/6005
　　Fax：010-64354062
　　E-mail：jhzhao@iwstech.com
　　詳見CRM與呼叫中心交流研討會專題：http://www.iwstech.com/pilot/index.html

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