德生堂藥業(yè)借助一維天地CRM，全面提升企業(yè)盈利能力
2008/05/20
沈陽德生堂天然藥物有限責(zé)任公司（以下簡稱：德生堂）是德國Herbasin Hilsdorf GmbH 同沈陽東新藥業(yè)有限公司共同創(chuàng)建，專業(yè)從事天然藥物種植，生產(chǎn)，銷售的國際化外向型企業(yè)。作為中國首家通過中國GMP和德國PIC-GMP雙認證企業(yè)，德生堂產(chǎn)品經(jīng)過中國，德國的雙重檢驗驗證，高標(biāo)準，高品質(zhì)，安全，有效。豐富的經(jīng)驗使德生堂成功地為世界各國的客戶生產(chǎn)符合當(dāng)?shù)厥褂昧?xí)慣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，客戶遍及美洲、歐洲和非洲。
隨著業(yè)務(wù)逐步走向國際化市場，競爭日益激烈。德生堂也開始意識到需要在客戶資源管理水平和藥品管理功能上加大力度，使公司在各方面有一個大幅度地提升。在這種情況下，公司決定在內(nèi)部實施CRM工程。通過與多家廠商溝通交流，德生堂最終毅然決定與一維天地公司合作，實施此次CRM管理系統(tǒng)。作為行業(yè)內(nèi)發(fā)展迅速的客戶關(guān)系管理解決方案咨詢實施服務(wù)商，一維天地擁有一批國內(nèi)領(lǐng)先的研發(fā)隊伍，專業(yè)的CRM技術(shù)專家和諸多認證資質(zhì)，還擁有多項關(guān)鍵技術(shù)與自主版權(quán)的產(chǎn)品，并在短短幾年時間里積累了豐富的實施經(jīng)驗，具備處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題和大型項目的管理能力，至今已成功為數(shù)百家企業(yè)提供了專業(yè)的個性化管理解決方案。
此次實施，一維天地將根據(jù)德生堂的特有的外貿(mào)業(yè)務(wù)、自有藥品產(chǎn)品的管理、客戶特點等需求為其構(gòu)建一款針對性強的個性化CRM管理系統(tǒng)，從而使之更好地適應(yīng)德生堂的業(yè)務(wù)場景和要求，并能同時解決現(xiàn)存的一些管理及業(yè)務(wù)問題，一維天地還依據(jù)德生堂的情況提供配套的文檔管理協(xié)同和項目管理擴展方案。通過一維天地開發(fā)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用，成功實現(xiàn)了對德生堂現(xiàn)有藥品庫存的統(tǒng)一管理和查詢，對客戶的銷售活動和歷史集中記錄和處理，促進了對客戶進行有針對性的個性化銷售活動及服務(wù)，降低了銷售成本，提升了銷售活動的效果。本系統(tǒng)還與OUTLOOK緊密結(jié)合，界面親切，簡單易學(xué)，可以通過CRM與OUTLOOK的連接提高工作效率，并具有強大的報表功能和完整的數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)商業(yè)智能功能，即使脫機也同樣對各種情況隨時掌握。同時，系統(tǒng)還設(shè)置了工作流驅(qū)動涉外貿(mào)易的發(fā)貨和寄樣工作，降低了原有人工管理可能造成的遺漏和錯誤，圓滿實現(xiàn)了流程化管理，規(guī)范了業(yè)務(wù)工作。通過對客戶信息及產(chǎn)品的集中管理，銷售團隊市場活動以及相關(guān)服務(wù)人員的工作效率有了整體大幅度的提升。
如今，越來越多的企業(yè)開始注意到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，此次德生堂CRM的成功實施，又為CRM行業(yè)的日益強大劃上了絢爛的一筆。一維天地公司也將一直致力CRM行業(yè)的研究，為越來越多的企業(yè)用戶搭建高效的協(xié)作工作平臺，提供高效、靈活專業(yè)的個性化整體解決方案，從而實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，全面提升企業(yè)盈利能力。
CTI論壇編輯
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