一維天地成功助力現(xiàn)代家電雜志社，實現(xiàn)統(tǒng)一的CRM管理平臺
2008/05/16
現(xiàn)代家電雜志社位于北京市昌平區(qū)，作為一家面向整個家電企業(yè)的專業(yè)媒體，北京《現(xiàn)代家電》雜志社（以下簡稱：現(xiàn)代家電）一直致力于溝通工商合作，促進行業(yè)發(fā)展，致力于打造一個全國家電經(jīng)銷商的溝通交流平臺。同時，現(xiàn)代家電也是面向代理商、零售商、制造商的國家一級期刊，內(nèi)容務(wù)實，客觀理性，編輯專業(yè)的家電業(yè)第一品牌雜志。
隨著中國家電行業(yè)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代家電的業(yè)務(wù)也隨之增多。為了適應(yīng)急劇增長的現(xiàn)代平面廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，現(xiàn)代家電決定在公司內(nèi)部推行CRM管理系統(tǒng)。通過與一維天地公司接觸，現(xiàn)代家電領(lǐng)導(dǎo)決定采納一維提供的CRM管理系統(tǒng)解決方案。他們看中的不僅是一維天地有著豐富的CRM管理系統(tǒng)實施經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)力量，更是看中一維天地提出的解決方案能站在決策者的角度，提前將所有的質(zhì)疑和困惑都分析的清晰透徹的工作作風(fēng)。一維提出的方案所展現(xiàn)出靈活的業(yè)務(wù)適應(yīng)性，在市場和企業(yè)逐步發(fā)展的今天，可以隨著企業(yè)管理模式的優(yōu)化而及時進行各項流程的調(diào)整。完全針對現(xiàn)代家電日后有效地開展各項業(yè)務(wù)的擴展管理，是一套量身訂做的解決方案。同時，這套解決方案基于微軟Dynamics
CRM系統(tǒng)，界面親切，易學(xué)易操作，還緊密與Office與outlook樣式外觀相結(jié)合，使操作者易于接受，而且減少了大量的培訓(xùn)時間。
據(jù)一維天地咨詢專家介紹，現(xiàn)代家電提出了幾個目標需求：實現(xiàn)現(xiàn)代家電的廣告客戶的管理和銷售的跟蹤，以及為廣告客戶提供多方面的服務(wù)和支持；發(fā)刊管理；管理現(xiàn)代家電的訂戶的發(fā)展、銷售和訂刊的發(fā)行；實現(xiàn)CRM的統(tǒng)一平臺，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)平臺的支持。經(jīng)過對現(xiàn)代家電的需求分析和診斷，一維天地CRM業(yè)務(wù)組決定對廣告、發(fā)刊和訂戶這三塊業(yè)務(wù)模塊進行功能擴展，同時帶動其他問題的解決。
首先，一維天地業(yè)務(wù)組對其廣告業(yè)務(wù)模塊進行了總體業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)角色描述、業(yè)務(wù)主流程、規(guī)則等進行詳細解說，并針對銷售管理難的問題，在模塊上擴充了功能。不僅有客戶銷售、廣告版位銷售的管理，還特別增加特定服務(wù)管理。此功能是與客戶簽訂合同后自動進入對客戶的分類和分級管理，針對不同的客戶分類和分級，提供不同的服務(wù)包，包括編輯約采、參會支持、牽線搭橋等一系列的服務(wù)活動，這樣使得客戶感覺受到VIP式的尊貴服務(wù)。
其次，對發(fā)刊模塊中的數(shù)據(jù)分析做了功能強化。每個企業(yè)都知道，數(shù)據(jù)分析報告是一個管理者了解企業(yè)運營狀況和做出重大決策的重要依據(jù)，將這個功能加強，無疑能讓管理層隨時查看已發(fā)各期累計發(fā)刊統(tǒng)計，未發(fā)單期數(shù)量統(tǒng)計（訂贈分類，行業(yè)分類，對象分類），也為規(guī)劃增發(fā)、調(diào)整數(shù)據(jù)庫和審核提供了有效的參考依據(jù)。同樣，在訂刊模塊中，從新客戶銷售、老客戶續(xù)訂服務(wù)投訴到客戶市場活動和后期調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，都做了流程的規(guī)范和優(yōu)化，從而打造統(tǒng)一的CRM平臺。
最后，一維天地還加強了對員工的理念培訓(xùn)，幫助他們改變以往的工作思路，貫徹“以客戶為中心” 意識，真正使他們建立起流程化的思想。
通過CRM的實施，現(xiàn)代家電如今已實現(xiàn)廣告銷售情況實時查看的看板，靈活根據(jù)實際情況調(diào)整廣告的時令價格，方便銷售及時掌握產(chǎn)品情況，確保第一時間抓住銷售機會隨之進行銷售活動；使用工作流驅(qū)動廣告資源以及合同的審核工作，同時指導(dǎo)服務(wù)人員定期發(fā)送刊物，以及及時處理用戶反饋的問題；集中管理銷售客戶的銷售歷史及刊物記者發(fā)刊記錄，提升銷售和服務(wù)活動的效率，整體提升了銷售、市場及服務(wù)的投入產(chǎn)出比。這一切的變化，使現(xiàn)代家電深切感受到了一維天地CRM系統(tǒng)的強大，更加堅定了他們選擇一維天地CRM的決心，相信下一步，將會帶來的是整個現(xiàn)代家電經(jīng)營效益的提高與市場地位的攀升。
在客戶需求多樣性和市場競爭環(huán)境瞬息萬變的今天，一維天地將把我們的CRM管理系統(tǒng)打造成幫助管理者解決企業(yè)的實際問題、提高運營效率的有力助手，共同創(chuàng)建良好的信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: