信達(dá)證券采用UcSTAR專(zhuān)家在線服務(wù)
2010/03/31
1．信達(dá)介紹
信達(dá)證券股份有限公司是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在收購(gòu)原漢唐證券、遼寧證券的證券類(lèi)資產(chǎn)基礎(chǔ)上，由中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司、中海信托股份有限公司、中國(guó)中材集團(tuán)公司作為發(fā)起人，于2007年9月設(shè)立的證券公司。公司注冊(cè)地在北京市，注冊(cè)資本為15.11億元人民幣，擁有68家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全資控股信達(dá)期貨有限公司。
2．服務(wù)需求
專(zhuān)家在線平臺(tái)是信達(dá)證券全力為交易客戶打造的“一對(duì)一”實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，交易客戶不僅可以得到信達(dá)證券理財(cái)專(zhuān)家的投資指點(diǎn)，還可以跟隨理財(cái)專(zhuān)家對(duì)數(shù)以千計(jì)的股票進(jìn)行價(jià)值發(fā)現(xiàn)。除提供客戶與投資顧問(wèn)的“一對(duì)一”咨詢以外，“專(zhuān)家在線”平臺(tái)還是公司投資顧問(wèn)與客戶經(jīng)理內(nèi)部溝通與交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使得溝通交流的時(shí)效性大大提升。
3．UcSTAR介紹及解決方案
UcSTAR ：Unified Communication Star，是擎旗信息技術(shù)有限公司推出的企業(yè)級(jí)商用融合性通信平臺(tái)。UcSTAR是融合（IM、文件、視頻、語(yǔ)音、EMAIL、SMS、電話、VOIP、MSN/QQ互通）等多種通訊手段，融合（OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應(yīng)用軟件）等企業(yè)的多種應(yīng)用系統(tǒng)緊密集成，交流對(duì)象和交流內(nèi)容可管理，可控制，可擴(kuò)展，輕松實(shí)現(xiàn)部署企業(yè)的統(tǒng)一工作平臺(tái)。
UcSTAR能統(tǒng)一消息、統(tǒng)一溝通、統(tǒng)一協(xié)作、統(tǒng)一管理、隨意選擇多種溝通手段，提供專(zhuān)家客戶端與網(wǎng)頁(yè)在線客戶服務(wù)兩種運(yùn)行方式運(yùn)用，能夠充分利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有資源進(jìn)行深度挖掘與探索，為客戶提供便捷、安全、完善和個(gè)性化的創(chuàng)新型金融服務(wù)。
圖：系統(tǒng)部署構(gòu)架圖
4．主要應(yīng)用UcSTAR功能
4.1基本功能
專(zhuān)家在線：及時(shí)提供在線客戶服務(wù)，為客戶及時(shí)新價(jià)值訊息。
呼叫中心：提供即時(shí)通訊、短信、EMAIL、電話、等多種溝通手段。
網(wǎng)站系統(tǒng)：消息推送，及時(shí)與在線游客無(wú)縫溝通。
郵件整合：郵件鏈接在線客服咨詢。
交易系統(tǒng)：個(gè)性化對(duì)接，靈活有效。
工作組：支持同時(shí)500-2000人同時(shí)在線即時(shí)溝通，文件，IM，圖片支持。
信息整合：同步添加在線注冊(cè)潛在客戶。
4.2專(zhuān)家在線
詳細(xì)功能情況
圖：專(zhuān)家在線基本功能流程圖
CTI論壇編輯
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