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擎旗技術UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團

2008/04/10

• 金立通信秉承“VIP金牌服務”理念，建立了完善高效的客戶服務體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區(qū)，為消費者提供全方位的專業(yè)化的金品質服務，但是僅僅是客服電話已經解決不了問題，并且不能很好的收集和挖掘客戶二次消費。


• 現(xiàn)在的手機廠商競爭如此激烈，用什么辦法能提高客戶滿意度？


• 電子商務營銷已經是一種趨勢，可以提高在電子商務領域的銷售嗎？


• 能真正做到銷售服務一體化嗎？


• 售后服務體系的統(tǒng)一培訓和制度如何集中有效？


• 可以用除了客服之外的專業(yè)人才服務我們的渠道或者是vip客戶嗎？


• 公司需要一個能24小時不限地域的系統(tǒng)去服務我們的客戶？


• 內部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去？等待中。。。。。。


• 如何提高服務效率，并能降低費用？


• ......

1. 工作組：服務團隊的人可以相互協(xié)調、集中溝通、增強服務協(xié)作能力。


2. 短信、電話、WEB等手段的全方位服務手段。


3. 接入專業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。

• 400號碼支持，支持客戶、企業(yè)分擔費用的收費模式，即客戶支付市話費，企業(yè)負擔其他呼叫費用。


• 座席支持：支持50個座席以上。


• 其它功能：包括呼叫錄音、呼叫記錄、呼叫轉移、呼叫查詢等呼叫管理功能。

CTI論壇編輯