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擎旗技術(shù)UcSTAR統(tǒng)一通信深圳航空案例

2008/03/31

1 深圳航空介紹

　　深圳航空有限責(zé)任公司成立于1992年11月，1993年9月17日正式開航，是主要經(jīng)營航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)的股份制航空運(yùn)輸企業(yè)。自開航以來，連續(xù)保持了13年盈利和14年安全飛行，以安全飛行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好的經(jīng)濟(jì)效益和高效的管理模式贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。目前，深航共有近8000名員工，擁有49架客機(jī)和3架波音747全貨機(jī)，開通國內(nèi)國際航線130多條，有駐國內(nèi)外營業(yè)部43個(gè)，設(shè)立了南寧、無錫、廣州、常州、沈陽、鄭州六個(gè)基地分公司和貨運(yùn)、工貿(mào)、廣告、旅游、配餐、酒店六個(gè)二級(jí)公司，控股常州機(jī)場、管理無錫機(jī)場，與德國漢莎合資成立了翡翠國際航空貨運(yùn)公司，與美國梅薩合資成立了支線航空公司，與香港合資成立了公務(wù)機(jī)公司。機(jī)的航空公司。

從深航的企業(yè)文化里面摘抄的部分：

　　任何時(shí)候，自然體貼，深圳航空！
　　......
　　不爭第一，只創(chuàng)特色，
　　誠信協(xié)作，務(wù)實(shí)高效――組織法則
　　協(xié)作共享，包容個(gè)性――團(tuán)隊(duì)法則
　　無界限溝通，無極限溝通，無障礙溝通
　　......

2、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及遇到問題：如何為公司提高溝通和管理效率?

深航擁有全國6個(gè)基地、6個(gè)二級(jí)公司，43個(gè)全球區(qū)域營業(yè)部，如何統(tǒng)一管理?統(tǒng)一溝通是一個(gè)大的難題?

這么多基地的臨時(shí)工作組想要討論怎么辦?跨距離能實(shí)現(xiàn)協(xié)作嗎?

深航允許個(gè)別員工或者部門使用QQ或者M(jìn)SN？但是如何管理這些個(gè)人IM?

數(shù)據(jù)是航空業(yè)的核心，運(yùn)行多套管理系統(tǒng)，OA,CRM,…，N套數(shù)據(jù)N個(gè)密碼?

員工出差的頻率很高，遇到跨地域的就要出差?

飛行員的統(tǒng)一調(diào)度數(shù)據(jù)能即時(shí)有效嗎?

深航的企業(yè)客戶成千上萬，如何推送公司促銷信息?

內(nèi)部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去?等待中。。。。。。

3人以上的有些議題，如能開會(huì)碰頭，兩分鐘就能達(dá)成結(jié)論。但是預(yù)約開會(huì)時(shí)間，訂會(huì)議室，與會(huì)者同時(shí)放下手頭工作，離開座位，其代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過兩分鐘。

開會(huì)、培訓(xùn)怎么辦?需要專門的會(huì)議室預(yù)訂，分散的人員集中起來也要提前預(yù)約。

出差人員、分公司人員如何保持即時(shí)有效的溝通?提高管理效率?

3 UcSTAR介紹及解決方案

　　UcSTAR ：Unified Communication Star，是深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司推出的企業(yè)級(jí)融合通信平臺(tái)。是融合多種通訊手段（IM、文件、視頻、語音、EMAIL、SMS、電話、VOIP、MSN/QQ互通），融合企業(yè)的多種應(yīng)用系統(tǒng)緊密集成（OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應(yīng)用軟件），交流對象和交流內(nèi)容可管理，可控制，可擴(kuò)展，輕松實(shí)現(xiàn)部署企業(yè)的統(tǒng)一工作平臺(tái)。 UcSTAR能統(tǒng)一消息、統(tǒng)一溝通、統(tǒng)一管理、隨意選擇多種溝通手段，深航一直在找這樣的一種產(chǎn)品，公司信息部門從上到下給予極高的重視，商務(wù)的過程也都開了綠燈，一路順暢。

3.1第一期部署方案

3.2 UcSTAR分支互連（二期應(yīng)用方案）

4 使用UcSTAR 以后

利益	可能帶來的利益		實(shí)際帶來的利益		帶來多少好處
N=182	提及頻次	提及率	提及頻次	提及率
減少公司內(nèi)部通信費(fèi)用	87	16.5%	83	18.50%	13%
減少公司內(nèi)線負(fù)荷	27	5.10%	25	5.60%	9%
提高工作高效率	104	19.70%	96	21.40%	17%
減少紙張/打印	45	8.50%	40	8.90%	10%
降低出差次數(shù)/費(fèi)用	10	1.90%	8	1.80%	12%(大型企業(yè))
創(chuàng)造輕松辦公環(huán)境	52	9.80%	34	7.60%	..
令辦公室更安靜	51	9.70%	37	8.20%	..
給員工提供更方便的溝通方法	140	26.53%	114	25.40%	..
其他	12	2.27%	42	2.60%	..
總提及頻次	528	..	449	..	..

5主要功能匯總

5.1詳細(xì)功能情況

5.2企業(yè)辦公集成應(yīng)用匯總

企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)用戶的集中認(rèn)證、可管理、可控制

集團(tuán)化部署和應(yīng)用： S2S部署、垂直管理、多帳號(hào)支持

企業(yè)人性化的應(yīng)用：我的部門、常用聯(lián)系人、工作組支持、消息廣播

互連互通功能：QQ互通、MSN互通

多種客戶端體驗(yàn)：WEB客戶端、手機(jī)客戶端

專業(yè)級(jí)的視頻會(huì)議功能：白板、文檔共享、網(wǎng)頁共享、程序共享

企業(yè)短信中心（SMS）：雙向SMS互發(fā)，短信群組

OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應(yīng)用軟件等系統(tǒng)緊密集成

　　權(quán)限管理靈活，支持遠(yuǎn)程WEB后臺(tái)管理。

6、客戶反饋意見和后續(xù)工作

除了上述UcSTAR基本功能的運(yùn)用，深航也看中UcSTAR是個(gè)開放式的平臺(tái)，可以結(jié)合自己的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)做二次開發(fā)，延伸UcSTAR的使用價(jià)值。由于是無限制版本的使用，公司內(nèi)部正在向更廣的范圍大力推廣，已經(jīng)在UcSTAR的平臺(tái)基礎(chǔ)上做了些和業(yè)務(wù)結(jié)合的簡單應(yīng)用，并且也做了在UcSTAR平臺(tái)基礎(chǔ)上和業(yè)務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)力融和的長期計(jì)劃。

深航也正在打算把集團(tuán)的下屬單位一起部署到UcSTAR這個(gè)平臺(tái)上來，我們也期望能有更深遠(yuǎn)和緊密的合作。

CTI論壇編輯

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