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暢信達運營商級智能通知平臺

2010/05/17

　　平臺簡介

　　運營商建設智能通知平臺為企業(yè)客戶提供定向語音和短信廣告服務，如通知提醒、新產品推廣、祝福問候、信息發(fā)布、售后回訪、直復營銷等，企業(yè)客戶利用租用方式使用運營商的智能通知平臺，租用方式包月或者按次催繳。

　　系統(tǒng)實現

　　系統(tǒng)架構圖

系統(tǒng)拓撲圖

系統(tǒng)邏輯圖

　　系統(tǒng)業(yè)務實現

　　企業(yè)用戶管理人員通過internet網絡訪問智能通知平臺，并將通知相關信息上傳，然后由智能通知平臺自動完成通知任務。

　　運營商管理人員通過局域網或者internet網絡訪問智能通知平臺，管理和維護企業(yè)用戶的帳戶信息，并為企業(yè)用戶提供個性化功能配置。

　　系統(tǒng)性能

支持并發(fā)用戶使用

采用標準化接口，模塊可擴展

采用B/S架構

　　智能通知平臺功能描述

　　多用戶分級管理

　　用戶分級：超級管理員和企業(yè)用戶管理員

　　超級管理員具有增加、刪除企業(yè)用戶的權限；系統(tǒng)對于部分功能操作進行密碼保護，以確保管理員以外的人員不能對這些功能實行操作。密碼可以進行修改；

　　每個企業(yè)用戶可根據自己擁有權限更改操作，系統(tǒng)自動記錄客戶的更改或通過提示保存更改，兩個不同企業(yè)客戶之間的數據完全獨立并不侵入另一企業(yè)的登錄界面。

　　功能權限設置：多功能模塊可選

　　超級管理員可以根據不同企業(yè)用戶租用的功能，在現有系統(tǒng)功能配置中，選擇開通不同的功能權限，對不同企業(yè)配置不同的功能模塊。
　　自動通知：

　　可以設定通知時間段，自動通知，無需人工干預：

　　支持呼叫次數和呼叫時間設置，系統(tǒng)自動撥打被通知用戶電話，提醒并告知通知信息�？砂磿r間段定時自動開始或人工點擊開始通知，可選擇按幾日每日通知一次或只通知一次，對未打通電話的用戶進行反復通知等。

　　智能短信群發(fā)通知：

　　系統(tǒng)可根據的手機號碼，智能選擇短信貓或者短信網關發(fā)送通知短信。

　　語音群呼通知：

　　根據被通知號碼的首位判斷，系統(tǒng)默認固話，小靈通用戶（第一位不是1的）進行自動語音群呼通知，移動、電信、聯通（號碼首位為1）手機用戶通過短信群發(fā)通知，也可以通過系統(tǒng)選定進行語音群呼通知；

　　通知信息實時顯示：

　　線路的工作狀態(tài)（包括空閑、摘機、撥號或通知等狀態(tài)）、系統(tǒng)參數、各用戶呼叫狀態(tài)和呼叫結果以及系統(tǒng)時間等信息實時顯示于主界面。

　　語音外呼、IVR功能（可定制）：

　　對于需要語音通知的任務，向IVR發(fā)出請求，IVR收到通知請求，分配語音與中繼資源，開始外呼，當被通知用戶接通時，IVR開始放音。

　　通知丟失：

　　能設置當天未通知成功的通知次數，系統(tǒng)在無人接聽，忙音或空號等通知失敗的情況下自動進行二次通知直至成功或按照通知次數不論是否成功停止通知，并記錄通知成功和失敗信息原因。

　　并發(fā)隨意可調，線路可以靈活調用：

　　超級管理員可以根據企業(yè)客戶通知信息長短和被通知用戶量，調配區(qū)分每個用戶的實時并發(fā)數，以達到呼叫時間和資源的均衡。

　　業(yè)務流程自定義

　　可以根據行業(yè)需要定制各種業(yè)務流程，靈活定制通知語音。

　　數據庫管理（針對每個企業(yè)用戶的管理功能）：

　　企業(yè)客戶信息管理：

　　通知數據的導入和管理功能（被通知用戶數據庫）

　　通知數據的導入和管理功能可以由數據庫直連方式、文件傳輸方式等方式導入數據短信和語音通知的被通知用戶信息可通過固定格式（如：excel表格導入），被通知用戶信息資料保存在數據庫中以便留作后期使用，該功能為通用型即對任何類型的企業(yè)用戶都適用；

　　特殊企業(yè)用戶被通知數據庫分層次管理：

　　例：對于停電通知等特殊應用，用戶在選擇短信/語音呼叫目標客戶時，可按地市－縣－鄉(xiāng)鎮(zhèn)－街道（村）－小區(qū)樹狀結構篩選，在選定的目標區(qū)域內的具體用戶，也可進行復選（每個用戶前有選擇框，包括全選框等）；

　　查詢統(tǒng)計功能：

　　全程記錄通知過程，查詢用戶的通知狀態(tài)，通過平臺提供的維護終端，，如未通知、已通知、通知失敗、通過短信發(fā)送等，可實時監(jiān)控每個通知對象的通知狀態(tài)，對占線、無人接聽、接聽后是否確認等狀態(tài)進行記錄，通知結束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計通知結果并可查，短信/語音通知狀態(tài)及結果自動保存并可查詢，對語音呼叫未接通的用戶可單獨再次發(fā)起通知；

　　可靈活定制通知語音：

　　可隨時TTS合成或者自行錄制通知語音，并隨意修改，用戶可設置語音流程。語音通知可錄音并保存在系統(tǒng)中，通過關鍵字（如號碼）可查詢。

　　數據維護：

　　可維護導入的數據庫信息，包括修改或增加、刪除等功能，批量功能。

　　監(jiān)控功能

　　通知平臺提供監(jiān)控維護終端，監(jiān)控平臺的運行情況。維護人員可以通過監(jiān)控終端監(jiān)視通知平臺的運行情況。

　　座席功能

　　支持座席（轉人工），可以往固話，手機上轉，或Sip座席/H323座席。

　　其它

　　系統(tǒng)容量強大，支持主叫號碼設置，支持路由對接。

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