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暢信達(dá)醫(yī)療美容醫(yī)院呼叫中心解決方案

2010/05/07

　　 美容機(jī)構(gòu)建立呼叫中心系統(tǒng)，不僅統(tǒng)一了美容機(jī)構(gòu)尤其是美容醫(yī)院的對(duì)外形象，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道；提高美容機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，運(yùn)作效率及員工滿意度；促進(jìn)美容機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化；提高服務(wù)人員工作效率，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化美容機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，提高整體效率。
　　
　　業(yè)務(wù)需求

　　暢信達(dá)醫(yī)療美容醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把美容醫(yī)院管理、客戶(hù)預(yù)約、供應(yīng)鏈等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，增強(qiáng)美容機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)靈敏度，建立起快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與客戶(hù)的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。

　　自助服務(wù)

　　客戶(hù)致電美容機(jī)構(gòu)呼叫中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶(hù)可以得到如下服務(wù)：美容服務(wù)預(yù)約；各項(xiàng)服務(wù)/美容中心的查詢(xún)；美容知識(shí)查詢(xún)；醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)；投訴、建議等語(yǔ)音留言，等等。

　　自動(dòng)通告

　　自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，客戶(hù)致電后可首先聽(tīng)到這部分內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)通告，美容機(jī)構(gòu)可發(fā)布的內(nèi)容有：企業(yè)最新動(dòng)態(tài)；重要信息公布；優(yōu)惠活動(dòng)介紹；新品信息等等。

　　客戶(hù)咨詢(xún)

　　當(dāng)客戶(hù)電話進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，總機(jī)可以根據(jù)客戶(hù)需要轉(zhuǎn)入不同的分支機(jī)構(gòu)或者科室。如轉(zhuǎn)入整形外科中心、非手術(shù)美容中心、抗衰老中心、美容會(huì)館、激光美容中心、美容牙科中心、客戶(hù)服務(wù)中心、檢驗(yàn)中心、影像中心、超凈化層流手術(shù)室、藥品平價(jià)超市或者24小時(shí)便民門(mén)診等臨床醫(yī)技科室。

　　來(lái)電彈屏

　　當(dāng)電話接入客服代表電話振鈴的同時(shí)，電腦屏幕會(huì)彈出客戶(hù)的相關(guān)資料，座席對(duì)客戶(hù)的資料一目了然，提高了工作效率。如果是新客戶(hù)，則彈出空白頁(yè)面，客服代表可以說(shuō)歡迎的同時(shí)錄入客戶(hù)資料。

　　電話錄音監(jiān)聽(tīng)

　　呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)所有坐席分機(jī)的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。座席班長(zhǎng)還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)所管轄的任何一部分機(jī)通話。

　　語(yǔ)音信箱

　　系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答留言信箱，留言后可以用使用電話分機(jī)收聽(tīng)語(yǔ)音留言。語(yǔ)音信箱操作簡(jiǎn)單，只要在系統(tǒng)設(shè)置完成后，終端人員可以直接使用電話機(jī)，如在電話機(jī)按#8或其實(shí)相關(guān)按鍵就可以播放語(yǔ)音信箱內(nèi)容。同時(shí)語(yǔ)音信箱也可以在電腦直接播放。

　　多方電話會(huì)議

　　系統(tǒng)帶有強(qiáng)大的語(yǔ)音會(huì)議功能，用戶(hù)不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間，通過(guò)撥打語(yǔ)音會(huì)議室號(hào)碼，進(jìn)入語(yǔ)音會(huì)議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號(hào)碼，轉(zhuǎn)入語(yǔ)音會(huì)議室。無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話會(huì)議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級(jí)語(yǔ)音會(huì)議室（Meeting-Room），同時(shí)每個(gè)會(huì)議室都可以容納30-60方電話同時(shí)通話。并提供會(huì)議主持，靜音，強(qiáng)踢等功能。

　　網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)

　　與Web網(wǎng)站無(wú)縫對(duì)接，只要客戶(hù)在輸入欄輸入電話號(hào)碼，如手機(jī)、座機(jī)、小靈通等，隨即實(shí)現(xiàn)回播，在接通的同時(shí)，主要方電話也實(shí)現(xiàn)振鈴。方便網(wǎng)頁(yè)瀏覽客戶(hù)的播號(hào)，方便客戶(hù)多種方式聯(lián)絡(luò)。

　　當(dāng)客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)隨時(shí)撥號(hào)，方便了用戶(hù)與商家的及時(shí)溝通，促進(jìn)訂單的生成。

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