DS-iTouch呼叫中心在四川省達(dá)州市廣電成功應(yīng)用
2010/04/12
CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（記者 潘婷婷）：達(dá)州市廣電中心2007年投入使用，達(dá)州廣電領(lǐng)導(dǎo)非常重視聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)。為配合數(shù)字整轉(zhuǎn)以及以前的有線電視客戶的應(yīng)用，達(dá)州市廣電特約達(dá)州市移動10086呼叫中心專業(yè)機構(gòu)進行本次項目的技術(shù)把關(guān)和篩選，最終在技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢突出的考慮下，決定由鄭州鼎晟科技有限公司建設(shè)達(dá)州市廣電呼叫中心系統(tǒng)。
本次建設(shè)采用集中式組網(wǎng)，遠(yuǎn)端座席監(jiān)控的方式，是結(jié)合集中式及遠(yuǎn)端座席的良好應(yīng)用案例，更顯示了鼎晟科技在呼叫中心集成方面的經(jīng)驗優(yōu)勢，鼎晟科技將為達(dá)州市廣電提供最穩(wěn)定的系統(tǒng)以及最優(yōu)越的售后服務(wù)，并堅持鼎晟科技一直以來在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的追求：“用最先進的技術(shù)水平，提供最優(yōu)良的應(yīng)用系統(tǒng)，用最簡潔的方式，為客戶創(chuàng)造最豐厚的價值�！�
項目背景
目前，達(dá)州廣播影視從業(yè)人員2115人。全市共有市級廣播電臺、電視臺各1座，縣（市）廣播電視臺6座，310個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）廣播電視站，調(diào)頻轉(zhuǎn)播發(fā)射臺8座，電視轉(zhuǎn)播發(fā)射臺6座。達(dá)州廣電被國家發(fā)改委、廣電總局表彰為“全國村村通廣播電視先進集體”，2008年作為全省唯一一個市州局，榮獲“全國廣播電視系統(tǒng)先進集體”稱號，受到國家人事部、廣電總局的表彰。
全市有線廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)總長3.5萬多公里，實現(xiàn)縣至鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）光纖聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）288個，占全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的92.9%。有線電視用戶93萬余戶，入戶率46%。廣播人口覆蓋率達(dá)94.3%，電視人口覆蓋率達(dá)94.4%，全市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村的廣播電視通播率均為100%，農(nóng)村有線電視用戶52.6萬戶，入戶率34.7%。
CTI論壇報道
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