Simperfect CrystalCall水晶呼
2007/04/06
CrystalCall（“CC水晶呼”）是一個完整的呼叫中心應用系統(tǒng)，面向中小企業(yè)提供熱線通信服務！
“CC水晶呼”是一個簡單易用的產品，插上網線和電話線即可使用，并支持在線升級！
“CC水晶呼”可以將用戶來話呼叫與用戶檔案直接關聯，輕松完成用戶咨詢（或投訴等）受理記錄、工單的形成與派發(fā)、業(yè)務報告形成及報表統(tǒng)計分析等，幫助企業(yè)面向用戶呈現單一服務窗口，完整實現信息處理與工作流程一體化，保證跨部門作業(yè)的效率與順暢。
“CC水晶呼”能實現受理到處理結束的全過程跟蹤、監(jiān)控、過程回放、待辦事宜的多種方式提醒（電話、短信或EMAIL），保證企業(yè)一次性完成與用戶接觸的全部任務，提高企業(yè)客戶服務速度，并能在任意環(huán)節(jié)應需而變，響應用戶，回復用戶，保證服務的實時性與準確性，從而全方位提高客戶滿意度；
“CC水晶呼”的自動外撥、短信群發(fā)、錄音及錄音調聽和檢索、客戶名錄管理與快速搜索、傳真分機、行政調度和任務管理可以幫助企業(yè)增強管理手段，減少勞動強度，提高工作效率，使信息流轉及再利用作用最大化！
“CC水晶呼”，完整企業(yè)客服！
“CC水晶呼”提供各種客戶服務方式和內部管理的手段，幫您鎖住客戶，把握客戶。
客戶資料彈屏與業(yè)務工單受理：當客戶代表受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細記錄客戶來電的業(yè)務內容；對于需要多部門配合完成的業(yè)務，可直接生成工單轉給其它人員受理，防止出現客戶等待應答，得不到反饋的情形
電話留言：在客戶代表下班或全忙時，客戶可選擇進行電話留言，當客戶代表空閑時即可聽取留言，并進行回復處理
錄音管理：客戶代表與客戶之間的通話可選擇是否錄音，通過錄音管理臺可以隨時查詢調聽既往的錄音
統(tǒng)計分析報表：可以在任意時段對客戶代表的服務數據、業(yè)務受理數據、系統(tǒng)工作數據進行統(tǒng)計分析，并可生成各種報表和圖形
知識庫：收集客戶的常見問題解答和業(yè)務知識點，通過快速關鍵字搜索指導客戶代表回答專業(yè)的問題
智能外撥：管理員提交客戶電話列表并設定好重撥策略后，由系統(tǒng)自動的進行外撥，撥通后再由客戶代表提供服務，提高客戶代表的工作效率和外呼的呼叫成功率
多渠道接入：支持電話、傳真、短信、email等接入方式，客戶來電時，先聽到企業(yè)預先定制的歡迎辭，客戶按鍵選擇相應的服務后，系統(tǒng)根據客戶代表的資源，將來電自動分配到最合適的人員
即時通信：類似QQ和MSN，客戶代表之間可以通過內部的即時通信工具進行文字消息溝通
智能傳真：為每個客戶代表分配一個虛擬的傳真分機，客戶可以直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給客戶代表
短信收發(fā)：在業(yè)務受理時，可通過短信與客戶進行信息確認，同時支持短信群發(fā)、定時發(fā)送與自動回復、未接電話的短信通知和待辦事宜的短信提醒等等
個人管理：對個人信息、待辦事宜和工作日志等進行管理，系統(tǒng)將根據設置的待辦事宜信息，進行預先提醒；根據設置的手機號碼，將分機無人接聽的電話轉移到手機
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