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采用VBVoice，Mainstream Software公司將服務(wù)調(diào)度產(chǎn)品
與傳真及電話結(jié)合起來(lái)，吸引新客戶

2007/04/05

　　Mainstream Software成功地降低了其服務(wù)支持的成本，提供了一個(gè)經(jīng)過(guò)整合的具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用軟件，在各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域中很快贏得了新的客戶。

Mainstream Software公司概覽

　　Mainstream Software公司建立于1989年，是服務(wù)調(diào)度軟件CrossForm的開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商，這款 軟件能夠讓各組織對(duì)服務(wù)臺(tái)的呼叫和工作訂單自始至終地進(jìn)行跟蹤。CrossForm是一款客戶服務(wù)器產(chǎn)品，它能夠在多個(gè)位置管理多個(gè)客戶的服務(wù)要求。該產(chǎn)品可以供基于服務(wù)協(xié)議的執(zhí)行智能記帳的服務(wù)公司使用，也可以供需要“內(nèi)部”服務(wù)管理的公司使用。本公司也提供定制的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和全面的支持服務(wù)。

商業(yè)形勢(shì)

　　公用事業(yè)管理公司或零售商這樣的有著多個(gè)地點(diǎn)，服務(wù)多個(gè)客戶的企業(yè)需要可靠有效的手段來(lái)管理來(lái)自多種渠道的服務(wù)請(qǐng)求。

　　盡管絕大多數(shù)的服務(wù)管理解決方案采用多種模式的通訊手段來(lái)跟蹤和管理各種服務(wù)要求，但是它們大多采用并非是無(wú)縫整合的第三方應(yīng)用程序。這不僅增加了該產(chǎn)品的成本，而且也是不方便的，因?yàn)楦鹘M織必須與多個(gè)供應(yīng)商打交道，這就限制了他們整合業(yè)務(wù)流程的能力了。

　　針對(duì)這種缺陷，Mainstream Software公司嘗試錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，尋求向客戶提供一種集成的多通道的 服務(wù)管理解決方案，這種解決方案能夠最大限度地降低經(jīng)營(yíng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，產(chǎn)生出始終如一的可靠結(jié)果。

解決方案

　　Mainstream Software公司采用了VBVoice®工具包，它能夠無(wú)縫地將傳真和電話通訊能力整合到 自己的CrossForm服務(wù)管理工具中。

　　VBVoice®中的VBFax是用于開(kāi)發(fā)一系列的傳真服務(wù)器解決方案的很完善的功能模塊，Mainstream Software公司用VBFax很容易地將傳真能力集成到其CrossForm Messenger模塊中， 來(lái)補(bǔ)充 傳呼和電子郵件通信/通知之處。

　　Mainstream Software公司接著又用VBVoice®來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)交互式式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）模塊，進(jìn)一 步提升CrossForm的能力。這個(gè)IVR系統(tǒng)使客戶和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)員能夠使用任何按鍵電話來(lái)輸入和檢索信息。該系統(tǒng)提示用戶輸入一個(gè)用來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證的登錄代碼，使他們能夠在工作單和請(qǐng)求單上進(jìn)行升級(jí)更新和進(jìn)入接收狀態(tài)，在工作網(wǎng)址上記錄達(dá)到，請(qǐng)求工作單的傳真件，安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間等。還能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求的管理，將操作員的需求減少到最低限度，反過(guò)來(lái)又降低了經(jīng)營(yíng)成本。

　　Mainstream Software公司的總裁Peter Wallace先生說(shuō)道：“VBVoice®是由我們的一個(gè)客戶推 薦的，我們非常高興決定嘗試該產(chǎn)品。它簡(jiǎn)便易用，靈活性強(qiáng)，使我們能夠很快地將電話和傳真業(yè)務(wù)整合到我們的應(yīng)用中�！�

商業(yè)利潤(rùn)

　　Mainstream Software能夠?qū)蛻舻男枨笞鞒鲅附莸姆磻?yīng)，在其核心產(chǎn)品 CrossForm中添加新的 功能。由此這個(gè)功能更加全面的產(chǎn)品售價(jià)更高，用戶更多。

　　因?yàn)镃rossForm不依賴于第三方產(chǎn)品，Mainstream Software公司就能夠向其自己的客戶提供一個(gè) 具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案�？蛻魝円卜浅Ｐ蕾p這樣的事實(shí)，即它們現(xiàn)在只要和一家供應(yīng)商打交道而不是多家供應(yīng)商，從而有效地理順自己的商業(yè)過(guò)程。另外，CrossForm IVR和Messenger模 塊的用戶也能夠提供更有效的服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意程度。

　　Wallace先生評(píng)論說(shuō)：“在我們的行業(yè)里，客戶需要發(fā)送和接收傳真的能力。這是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本要求。另外，IVR系統(tǒng)也是非常重要的，因?yàn)樗鼈兿蛴脩籼峁┝丝旃?jié)奏的商業(yè)界所需要的機(jī)動(dòng)性和靈活性。VBVoice在提升我們滿足客戶需求的能力也就是將傳真和IVR能力整合在一個(gè)集成的解決方案方面對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很有幫助的。VBVoice也一直具有很高的可靠性和穩(wěn)定性，它讓我們節(jié)省了支持成本和維護(hù)成本。這對(duì)像我們這樣的公司來(lái)說(shuō)是非常重要的。”

　　Wallace先生說(shuō)道：“CrossForm的新功能幫助Mainstream Software公司贏得新客戶并很快邁入新 的行業(yè)。本公司剛與一家英國(guó)第四大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行簽訂了服務(wù)協(xié)議。我們看好未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)�！�

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