VBVoice®使AdGeo能夠給客戶定制呼叫跟蹤和報(bào)告的解決方案
2007/04/26
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，AdGeo公司希望通過(guò)給客戶提供定制的解決方案，實(shí)現(xiàn)與大型營(yíng)運(yùn)商的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。但是，提供定制服務(wù)需要很長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間。VBVoice®就是解決這一難題的工具。這種由Pronexus公司推出的快速開(kāi)發(fā)工具包使AdGeo公司能夠在確保其核心優(yōu)勢(shì)即定制的滿意度,
同時(shí)保持靈活性以及提高自己的工作效率。
AdGeo公司概覽
AdGeo公司（www.adgeo.com）負(fù)責(zé)向商業(yè)化企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和非贏利組織提供免費(fèi)的呼叫服務(wù)以及交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)，能夠?qū)⒈泵栏鞯胤稚⒌目蛻暨B接在一起。它們的解決方案就是將IVR與多語(yǔ)言界面、語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換(TTS)和統(tǒng)一通信系統(tǒng)整合在一起。
AdGeo公司增值服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵部分就是用復(fù)雜的地理空間信息系統(tǒng)來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用且維持定制的地理尋徑要求。這樣基于呼叫者及其臨近位置、每天/每周的時(shí)間、呼叫輸入、歷史路徑或其它客戶自定義的數(shù)據(jù)，就能夠靈活地進(jìn)行實(shí)時(shí)電話尋徑。
AdGeo公司也提供SmartWEBreport™ 它以獨(dú)特和強(qiáng)有力的方式來(lái)收集并使用與呼叫有關(guān)的數(shù)據(jù)，填補(bǔ)了唯一空白從而實(shí)現(xiàn)幫助用戶聯(lián)系到他們的新客戶，產(chǎn)生意義的投資回報(bào)率(ROI)
的計(jì) 算方法，并與最新的電信技術(shù)保持同步。
商業(yè)形勢(shì)
AdGeo公司是以這樣的方式來(lái)解決分散于不同地理位置上的呼叫尋徑的，即將呼叫雙方定點(diǎn)到正確的方位，同時(shí)最大化地優(yōu)化了州內(nèi)的呼叫計(jì)劃費(fèi)率。第二個(gè)目標(biāo)就是為呼叫信息和報(bào)告提供一個(gè)單一來(lái)源，使得全國(guó)各地的客戶能夠很容易地進(jìn)入它們的呼叫統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，這也反映了客戶相對(duì)應(yīng)的商業(yè)目標(biāo)。
AdGeo的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是一些大型營(yíng)運(yùn)商，而本公司的主要優(yōu)勢(shì)就是按照客戶要求定制的程度高。采用呼叫者地理位置的數(shù)據(jù)并結(jié)合客戶個(gè)人信息（例如辦公地址、允許范圍），連同符合客戶特殊要求的呼叫統(tǒng)計(jì)服務(wù)，這種電話尋徑能力就達(dá)到了增值的目的，這也是大型營(yíng)運(yùn)商難以具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
解決方案
AdGeo公司選擇了VBVoice®，我們從一開(kāi)始就對(duì)該產(chǎn)品的性能非常滿意：AdGeo公司負(fù)責(zé)VP運(yùn)作的Dave Gruenbacher先生解釋說(shuō)：“我們選擇VBVoice®是因?yàn)槲覀兎浅?
熟悉Visual Basic的編碼環(huán)境和它的快速開(kāi)發(fā)能力。這樣做極大地縮短了我們的學(xué)習(xí)曲線，使本公 司的開(kāi)發(fā)員能夠很快地進(jìn)入編程狀態(tài)。在不到二周的時(shí)間里，我們就開(kāi)發(fā)出了第一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)�！�
商業(yè)利潤(rùn)
2002年，當(dāng)AdGeo公司（后改名為Global Routing Technologies公司）需要一個(gè)話音開(kāi)發(fā)工具包 的時(shí)候，它們希望能夠利用已有的Visual
Basic的編程經(jīng)驗(yàn)。它們認(rèn)為VBVoice是最符合自己要求 的產(chǎn)品，此后就一直在使用這個(gè)產(chǎn)品。有了這個(gè)靈活的架構(gòu)和熟悉的 Visual Basic
環(huán)境， VBVoice®就使得AdGeo公司現(xiàn)有開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠很容易地進(jìn)行調(diào)整且快速地開(kāi)發(fā)出符合客戶要求的新型應(yīng)用軟件。
Gruenbacher先生指出：“VBVoice®向AdGeo公司提供了一個(gè)絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。Pronexus的這個(gè)工具包使我們能夠有效地開(kāi)發(fā)出為客戶量身定制的解決方案，而這種解決方案是很多大公司難以提供的。”
Pronexus公司簡(jiǎn)介
自1993年以來(lái)，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個(gè)經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的話音應(yīng)用和開(kāi)發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運(yùn)作的效率。大量企業(yè)、獨(dú)立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都依賴(lài)Pronexus公司的產(chǎn)品來(lái)幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)。
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