三星鵬泰為EyesVision廣州電視購(gòu)物提供呼叫中心系統(tǒng)
2007/11/14
日前，客戶關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)領(lǐng)域的專業(yè)電子商務(wù)公司三星鵬泰（OTC）在北京宣布，將承建EyesVision廣州電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)，助其信息咨詢、投訴、建議、電子定單、物流快遞、電話營(yíng)銷、HappyCall等業(yè)務(wù)集成。
EyesVision廣州電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：
呼叫中心系統(tǒng)為EyesVision帶來(lái)的作用是顯而易見(jiàn)的：
- 提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)；
- 提供了客戶、員工的統(tǒng)一多途徑溝通平臺(tái)；
- 規(guī)范了客戶服務(wù)的流程，統(tǒng)一了集團(tuán)的對(duì)外形象；
- 通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；
- 減少訂單受理時(shí)間，提高了工作效率；
- CallBack的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)挖掘潛在客戶，提高銷售收入；
- OutBound大大提高了電話營(yíng)銷效率，成為真正的營(yíng)銷中心；
- WorkFlow的使用，實(shí)現(xiàn)訂單、物流、市場(chǎng)調(diào)度、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)的無(wú)縫閉環(huán)管理，提高工作效率，節(jié)約了開(kāi)支；
- 提供了大量的詳細(xì)報(bào)表，方便領(lǐng)導(dǎo)決策支持
自成立以來(lái)，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會(huì)提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國(guó)、日本、新加坡以及美國(guó)公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員，與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
作為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類：電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對(duì)數(shù)字時(shí)代，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick
to click）服務(wù)。
三星鵬泰在不同行業(yè)包括電視購(gòu)物、汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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