三星鵬泰為中化化肥公司建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
2006/11/03
中國(guó)中化集團(tuán)公司（中文簡(jiǎn)稱“中化公司”，英文簡(jiǎn)稱“SINOCHEM”）成立于1950年，是國(guó)務(wù)院國(guó)資委監(jiān)管的國(guó)有重要骨干企業(yè)，前身為中國(guó)化工進(jìn)出口總公司�；使臼侵谢镜闹睂俟歉善髽I(yè)，是中國(guó)最大的化肥產(chǎn)供銷一體化企業(yè)，多年來(lái)一直致力于從全球范圍獲取化肥資源為國(guó)內(nèi)用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，年經(jīng)營(yíng)化肥總量超過(guò)1000萬(wàn)噸，分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)主要農(nóng)業(yè)區(qū)域，對(duì)保障中國(guó)化肥市場(chǎng)供應(yīng)和糧食安全發(fā)揮著重要作用。
為了更好的為三農(nóng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，中化化肥公司決定營(yíng)造一套先進(jìn)的、具有自助語(yǔ)音、人工咨詢、全面業(yè)務(wù)功能的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司憑借先進(jìn)的技術(shù)方案、嫻熟的業(yè)務(wù)水平、為客戶著想的售后服務(wù)獲得了客戶的肯定。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音、人工咨詢、遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)接、客戶資料顯示、農(nóng)化知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)音留言、全面統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。
系統(tǒng)開(kāi)通后,極大的提高了中化化肥公司的客戶服務(wù)水平，得到了廣大農(nóng)民兄弟的一致好評(píng)。
自成立以來(lái)，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會(huì)提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國(guó)、日本、新加坡以及美國(guó)公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員，與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
作為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類：電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對(duì)數(shù)字時(shí)代，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick
to click）服務(wù)。
三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、化工、航空、銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。
三星鵬泰公司供稿 CTI論壇編輯
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