三星鵬泰為呼和浩特供電局構(gòu)建Linux CTI系統(tǒng)
2007/09/17
呼和浩特供電局是內(nèi)蒙古電力系統(tǒng)標(biāo)兵單位，在蒙西電網(wǎng)中具有舉足輕重的地位和影響，現(xiàn)擔(dān)負(fù)著內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市及鄰近七個(gè)旗縣的供電和電力建設(shè)任務(wù)，供電面積達(dá)3.844萬(wàn)平方公里，擁有35千伏及以上變電站18座，總?cè)萘?2.75萬(wàn)千伏安，輸電線(xiàn)路1217.8公里，配電線(xiàn)路2527.8公里。
2004年，三星鵬泰為呼市供電局建立了一個(gè)完善的、快速反應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，為廣大的客戶(hù)提供完善的、統(tǒng)一的服務(wù)，使市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等相關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)共享客戶(hù)動(dòng)向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過(guò)與呼市供電局的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設(shè)到顧問(wèn)、運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)的完善的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。極大的提高了呼市供電局的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
隨著系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展，以及安全性能諸多方面的考慮，呼市供電局需要一個(gè)Linux版本的CTI系統(tǒng)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
三星鵬泰Linux版本CTI支持文字、語(yǔ)音、畫(huà)像以及E-Mail(包括FAX)呼叫的統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一分配；幾種呼叫業(yè)績(jī)的統(tǒng)一監(jiān)視和統(tǒng)一報(bào)表輸出；包含完整的I/B、O/B以及Internet呼叫中心解決方案；支持分布式呼叫中心，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)負(fù)荷均衡；一個(gè)CTI服務(wù)器可以支持多個(gè)不同的交換機(jī)，而且可以同時(shí)支持不同品牌的交換機(jī)；系統(tǒng)配置變更可以動(dòng)態(tài)實(shí)施。對(duì)于大容量呼叫中心系統(tǒng)更有高穩(wěn)定性的優(yōu)勢(shì)。
自成立以來(lái)，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢(xún)有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果，向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì)提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國(guó)、日本、新加坡以及美國(guó)公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員，與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi)：電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對(duì)數(shù)字時(shí)代，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)離線(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick
to click）服務(wù)三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車(chē)制造、電力、電子、航空、銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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