EastFax電子傳真，旅游服務(wù)業(yè)有線傳真無限暢通
2010/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 潘婷婷）：旅游服務(wù)業(yè)為提供客戶全方位的旅行服務(wù)，從客戶訂單的確認(rèn)、回執(zhí)及后期與酒店、度假區(qū)、旅行社的安排都是通過傳真溝通。傳真量每日少則幾百份，多則成千上萬份。相對于旅游服務(wù)行業(yè)來說，客戶就是上帝，傳真就是維系客戶的紐帶，但是傳統(tǒng)傳真機(jī)只能全手工對訂單進(jìn)行處理，遺漏常有發(fā)生，造成的損失無法估量。為了讓每個網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員熟悉新業(yè)務(wù)，傳真群發(fā)不可避免，但是費(fèi)時費(fèi)力的群發(fā)不但浪費(fèi)人工成本，還由于錯發(fā)、重發(fā)占用了大量線路時間。從一大堆紙質(zhì)訂單中尋找歷史記錄無疑是大海撈針，耽誤時間又難有收獲。
EastFax傳真服務(wù)器（東方傳真http://www.eastfax.com），從2002年開始以來一直致力于為用戶提供更為完善的無紙傳真整體解決方案，目前用戶人數(shù)已超過50萬，是國內(nèi)用戶群最大的傳真服務(wù)器產(chǎn)品。企業(yè)只需在內(nèi)部簡單部署即可實(shí)現(xiàn)員工在自己電腦上收發(fā)傳真，共享傳真服務(wù)器的線路資源。接收的傳真根據(jù)預(yù)定義的多種分發(fā)方式自動分發(fā)到每個人電腦上。用戶可通過CS專用客戶端、Web瀏覽器、Email等多種方式發(fā)送傳真，所有可打印的文檔都可以直接發(fā)送、智能排隊(duì)、批量群發(fā)，高效節(jié)能，達(dá)到事半功倍的效果。
EastFax可根據(jù)企業(yè)不同情況將線路進(jìn)行精簡，通過合理的線路調(diào)配使各傳真線路保持最佳工作狀態(tài)，不再出現(xiàn)有的線路排隊(duì)，有的線路卻空閑，保證傳真的及時性。同時啟動的失敗重發(fā)機(jī)制，失敗傳真自動重發(fā)，更加高效。通過EastFax傳真系統(tǒng)的自動分發(fā)方式，將傳真直接分發(fā)到每個用戶的客戶端，避免手工分發(fā)造成的遺漏，也方便員工對訂單及時處理，每份傳真是否處理一目了然，員工輕松，客戶滿意。群發(fā)傳真時，只需一次性將號碼輸入、點(diǎn)擊，便可將同一傳真內(nèi)容發(fā)往不同目的地，無需人工等待，比手工發(fā)送提高了十幾倍效率。在EastFax服務(wù)器及客戶端有所有傳真及個人傳真的全面?zhèn)浞�，查找方便，想到即得到�?br />
攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，總部設(shè)在中國上海，下設(shè)北京、廣州、深圳、香港四個分公司，并在全國二十多個大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工5000余人，是國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。攜程旅行網(wǎng)為客戶提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)每月酒店預(yù)訂量達(dá)到四十余萬間，每月機(jī)票出票量超過二十萬張，每月要為近萬人次提供度假服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理過程中，絕大部分的訂單需要傳真確認(rèn)，每天的傳真量非常驚人，幾十臺傳真機(jī)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)仍然不能滿足需求。EastFax入駐攜程網(wǎng)后，對傳真線路重新進(jìn)行了精簡規(guī)劃，將30多條傳真線路統(tǒng)一連接到傳真服務(wù)器上，傳真線路的收發(fā)功能合理分配，收、發(fā)分開，傳真發(fā)送將自動挑選空閑線路，充分保證收發(fā)傳真都順暢。傳真自動送達(dá)制定員工電腦，員工通過客戶端處理傳真得心應(yīng)手，不再害怕遺漏，攜程客戶感覺到的只有更快捷更及時的服務(wù)。現(xiàn)在攜程通知下達(dá)、群發(fā)傳真完全不見了以往傳真機(jī)前車水馬龍排隊(duì)、不斷撥號、重復(fù)輸紙的現(xiàn)象，員工從此從傳真機(jī)邊上解放出來。在為客戶服務(wù)時，只需根據(jù)客戶提供的有限信息片刻就找到想要的傳真文件。
喜來登是全球500強(qiáng)企業(yè)喜達(dá)屋集團(tuán)旗下品牌中之一，喜來登自1985年進(jìn)入中國，已經(jīng)在北京、上海、深圳、東莞、成都等地開設(shè)了20多家豪華型酒店，是商務(wù)及旅游者的首選酒店之一。作為最受歡迎的商務(wù)酒店之一，喜來登大酒店面臨著高速增長的業(yè)務(wù)和相對滯后的傳真手段之間的矛盾。于是，找尋一套能夠真正解決傳真收發(fā)問題的高效低成本解決方案成為了酒店工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過多方的考察和比較，喜來登大酒店找到了在國內(nèi)享有美譽(yù)的EastFax傳真服務(wù)器來幫酒店完成無紙化傳真的進(jìn)程。通過EastFax客戶端，員工直接在電腦里就可以完成訂單的收發(fā)、審核、查找、管理，傳真工作變得異常輕松高效。與此同時，EastFax特有的多語言語音播放功能，可根據(jù)不同國家或地區(qū)的區(qū)號，播放不同語言的提示語音，滿足了喜來登大酒店國際人士訂房的需求。
經(jīng)過實(shí)施EastFax電子傳真系統(tǒng)，攜程旅行網(wǎng)和喜來登大酒店都徹底擺脫了先前人工操作訂單時的各種麻煩，實(shí)現(xiàn)了完全自動化、高度信息化、智能化的傳真管理模式，為旅游服務(wù)業(yè)的電子傳真應(yīng)用樹立了典范。
EastFax傳真系統(tǒng)憑借卓越的性能、穩(wěn)定的系統(tǒng)、完善的產(chǎn)品功能得到眾多企業(yè)的一致肯定，在旅游服務(wù)業(yè)，EastFax先后助力于威斯汀大酒店、上海浦東假日酒店、格林豪泰酒店、三亞金棕櫚酒店、沈陽皇朝萬鑫酒店、上海建國賓館、春秋航空、上海航空、途牛網(wǎng)、住哪兒網(wǎng)……并將為越來越多的用戶提供電子傳真的高效體驗(yàn)。
CTI論壇報道
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