呼叫中心排班 博弈的是心情
劉聰 2010/07/12
如果說用戶的感知度體現(xiàn)在客服代表良好的服務(wù)態(tài)度,以及過硬的業(yè)務(wù)能力上的話,客服代表的感知度則體現(xiàn)在班表排列上,因為這可以影響到客服代表上班時的工作效率。要想運用好排班系統(tǒng),我認為首先還是要了解排班的一些簡單道理。CTI論壇編輯
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