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遠(yuǎn)傳技術(shù)承建四川電信號(hào)碼百事通客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

2009/06/22

　　四川電信號(hào)碼百事信息服務(wù)分公司通作為中國(guó)電信股份有限公司的下屬機(jī)構(gòu)，是依托在中國(guó)電信集團(tuán)固有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，整合現(xiàn)有資源打造形成完整的信息服務(wù)體系，以滿足政企客戶商務(wù)信息需求及個(gè)人客戶工作和生活等全面信息需求，向客戶提供號(hào)碼百事通、黃頁(yè)、聲訊及電信傳媒等信息服務(wù)業(yè)務(wù)的公司。

　　四川電信號(hào)碼百事通客服中心現(xiàn)共有900多座席，分為三個(gè)區(qū)域呼叫中心，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，隨著運(yùn)營(yíng)規(guī)模的增大，員工技能的細(xì)分，一些管理問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。為了提升其客服中心的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，公司決定選購(gòu)一套客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。在經(jīng)過(guò)層層篩選和專(zhuān)業(yè)的考察后，遠(yuǎn)傳以其優(yōu)異的系統(tǒng)性能，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和業(yè)界的良好口碑最終獲得了四川電信號(hào)百的認(rèn)可。

　　遠(yuǎn)傳將為四川號(hào)碼百事通客服中心提供整套的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)解決方案，其中涵蓋了排班、績(jī)效、日常管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、通知管理、培訓(xùn)考試、流程管理、積分管理、報(bào)表管理等客服中心各個(gè)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)。遠(yuǎn)傳技術(shù)期冀通過(guò)此次客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建設(shè)以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)，協(xié)助四川電信號(hào)碼百事通客服中心實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化、信息化和精確化！

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