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樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)

2008/11/12

1、電話營銷系統(tǒng)發(fā)展

　　電話營銷最初在70年代由美國開始發(fā)展，隨著以客戶為主導的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手法。時至今日，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點，促使各類企業(yè)建設(shè)自己的電話營銷系統(tǒng)平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。

　　隨著通信技術(shù)的發(fā)展和計算機技術(shù)的進步，電話營銷系統(tǒng)的復雜程度不斷提升，電話營銷作為一個涉及范圍廣泛的市場行為，已經(jīng)不僅僅是單純的給客戶打電話并記錄客戶答案這么簡單的過程，電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)逐步涵蓋了客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品管理、營銷人員管理、市場狀況統(tǒng)計分析等有關(guān)于銷售的各個方面；而最優(yōu)化銷售流程、最高效人員管理、最詳盡市場統(tǒng)計已經(jīng)成為現(xiàn)代電話營銷中心主要的發(fā)展目標。

2、樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)

　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)，以樂天堂智能呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，特別加強了中繼資源管理系統(tǒng)（RRM）以加強了外撥能力；并以專業(yè)的外撥管理軟件（OBM）加強外撥管理能力，最大限度發(fā)揮座席人員的工作能力，最大限度提升主動呼叫的效率；同時，以先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，提供強大的銷售業(yè)績統(tǒng)計、客戶資料統(tǒng)計、市場狀況統(tǒng)計和座席工作狀況統(tǒng)計，為市場分析、產(chǎn)品分析、銷售活動制定和人員管理提供真實有效的依據(jù)。

　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，基于一系列易于部署的軟硬件設(shè)備，擁有靈活、開放的開發(fā)接口，提供基于COM組件及JAVA類等各種座席端應用，能夠簡便的進行各種新應用開發(fā)、設(shè)計、調(diào)試、部署工作而不影響系統(tǒng)繼續(xù)進行服務，是一套從應用到管理、從實施到擴展都真正意義上實現(xiàn)智能化的電話營銷系統(tǒng)。

3、樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)特色

　　多種外撥呼叫方式

　　樂天堂智能營銷系統(tǒng)提供三種外撥呼叫方式，三種方式能夠單獨使用，也能夠綜合應用，運營商可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動性和工作能力。這三種外撥呼叫方式是： 　　 　　預見式外撥是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動從外撥號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。預見式外撥流程中，系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外撥，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。 　 　　主動式外撥是由系統(tǒng)分配外撥號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內(nèi)的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。 　　 　　預測式外撥是目前最先進的外撥方式，它能夠根據(jù)業(yè)務的難易程度、座席的技能等級、以往的服務時間自動預測有多少座席即將空閑，然后發(fā)起相應數(shù)量外撥，并在座席空閑后轉(zhuǎn)接。預測式外撥最大限度的提高了座席的工作效率，使座席人員能夠在工作時間內(nèi)始終保持高效的工作狀態(tài)。

　　多種外撥服務方式

　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)提供人工外撥服務和IVR外撥服務兩種服務方式，并提供在兩種方式間的自由轉(zhuǎn)換。 　　 　　人工外撥服務方式是指由座席向用戶進行產(chǎn)品銷售、解答用戶問題、完成用戶訂單。人工服務中如果有需要，座席可以將用戶送入IVR語音流程中收聽相應語音，收聽完成后再返回人工服務。 　　 　　IVR外撥服務方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應業(yè)務介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。

　　支持多業(yè)務并存

　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)支持多項業(yè)務并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項業(yè)務同時進行電話銷售。資源分配設(shè)置簡單，并能夠根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需求及時更改。分配給某業(yè)務的座席、中繼資源只能使用于本業(yè)務的銷售工作，各個業(yè)務之間不會出現(xiàn)串線或爭奪資源的現(xiàn)象。

　　支持遠端座席

　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)支持遠端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據(jù)實際需要，選擇最合適的辦公地點。同時，遠端座席的引入，也使電話營銷中心處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠端的座席人員，提供足夠人力資源。

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