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艾克進(jìn)軍證券、基金業(yè) CRM解決行業(yè)問題

2001/11/08

　　以亞洲市場為發(fā)展重心的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商美國艾克國際（AKuP）自進(jìn)入中國大陸市場以來，得到眾多行業(yè)企業(yè)用戶認(rèn)可。日前，美國艾克推出針對(duì)證券、基金行業(yè)的核心產(chǎn)品（HPP）全面解決方案。

　　該方案是艾克根據(jù)證券行業(yè)的特征，提供的基于該行業(yè)專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用特色的全面客戶關(guān)系管理解決方案，讓用戶能全面導(dǎo)入符合企業(yè)深度需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。針對(duì)券商總部總體市場規(guī)劃需求艾克國際提供高級(jí)專業(yè)咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)平臺(tái)，以幫助總部能夠制定行業(yè)年度策略和主要營業(yè)指標(biāo);在區(qū)域總部設(shè)立數(shù)據(jù)中心，通過對(duì)各營業(yè)部的數(shù)據(jù)報(bào)告，核實(shí)各地區(qū)營業(yè)業(yè)績，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整銷售政策和銷售重點(diǎn);在各營業(yè)部，艾克提供全面的經(jīng)紀(jì)人客戶管理平臺(tái)及客戶服務(wù)中心解決方案；針對(duì)證券業(yè)電子商務(wù)需求，艾克多渠道、個(gè)性化解決方案，滿足網(wǎng)上的交易、咨詢、主動(dòng)行銷等各項(xiàng)需求。同時(shí)，艾克利用獨(dú)有的技術(shù)，將公司總部、區(qū)域總部、電子商務(wù)部以及跨地區(qū)營業(yè)部之間的數(shù)據(jù)和商業(yè)流程作整合，使得資源充分共享。

　　美國艾克國際首席營運(yùn)官黃祥徵指出，隨著企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解的加深，已經(jīng)意識(shí)到只有適合本行業(yè)的、專業(yè)化CRM系統(tǒng)才是成功的。因此作為解決方案的提供商，只有冷靜思考，去除浮躁，深入企業(yè)，才能同企業(yè)共同建置一個(gè)真正有效的CRM系統(tǒng)。

　　目前艾克的客戶關(guān)系管理解決方案涵蓋了前端客戶接觸，以及后端資料分析兩部分。其中在前端部分包括綜合服務(wù)中心（web center & call center）、電話行銷工具、email行銷工具,以及個(gè)性化網(wǎng)頁服務(wù)（Web Personalization）；至于后端部分，則包括一對(duì)一分析（One to One Analyzer）、活動(dòng)企劃（Campaign Planning）等模塊。

　　黃祥徵先生還指出，通過反復(fù)同企業(yè)管理者探討，對(duì)證券行業(yè)運(yùn)營模式的分析，艾克已經(jīng)針對(duì)證券公司總部、區(qū)域總部、營業(yè)部及電子商務(wù)部的不同特點(diǎn)和營業(yè)目標(biāo)，分別提出相應(yīng)的解決方案。在得到客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上，艾克已經(jīng)開始幫助券商進(jìn)行數(shù)據(jù)集市規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)等工作，當(dāng)然艾克會(huì)為企業(yè)嚴(yán)格保守行業(yè)信息機(jī)密。

　　目前這套整體解決方案已經(jīng)在國內(nèi)外多家證券公司應(yīng)用（如香港京華山一），并取得顯著成效。

美國艾克國際公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08