Avaya全球服務部（AGS）志在擴大亞太區(qū)市場份額
2009/05/25
CTI論壇(ctiforum)05月25日消息:北京，2009年5月25日 – 全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布了Avaya全球服務部（AGS）在亞太地區(qū)開拓服務業(yè)務的重要舉措。配合Avaya在全球范圍內(nèi)服務業(yè)務的增長目標，Avaya
全球服務部將在亞太地區(qū)大力提升服務業(yè)務，幫助客戶實現(xiàn)通信基礎設施的集中管理，提高效率和員工生產(chǎn)力，降低成本。
2008年底，作為Avaya一系列擴展亞太地區(qū)服務業(yè)務的計劃的一部分，擁有豐富經(jīng)驗的Chris Cheng出任Avaya全球服務部亞太區(qū)負責人。Chris
Cheng已在服務領(lǐng)域工作了24年，其中在亞太IT服務領(lǐng)域有20年工作經(jīng)驗。此前，Chris Cheng曾在諾基亞和IBM工作，擔任過多種服務業(yè)務的管理職位，如應用管理服務、外包基礎設施服務、托管服務以及戰(zhàn)略性外包和管理運營服務。
關(guān)于亞太地區(qū)的服務業(yè)務增長戰(zhàn)略，Chris Cheng表示：“今天，如果我們要向客戶出售技術(shù)，就必須做好準備，以可衡量的回報來證明技術(shù)的價值。Avaya全球服務部能夠分析通信系統(tǒng)的每個細微之處、了解如何來提升通信系統(tǒng)、以最經(jīng)濟的方式實施通信系統(tǒng)，并為客戶管理通信系統(tǒng)。能給客戶帶來更多的價值，我們從事的業(yè)務才有意義�！�
Avaya全球服務部將在亞太區(qū)提供新的戰(zhàn)略通信咨詢服務，幫助客戶對業(yè)務進行分析，并通過實施相應的通信解決方案去除可能存在的低效率。運營服務也將得到優(yōu)化，以滿足復雜通信環(huán)境管理，以及客戶更嚴格的需求。Avaya全球服務部還將優(yōu)化支持和維護服務模式，以更加經(jīng)濟地提供這些服務。
Avaya全球服務部可以設計、集成、支持和管理面向Avaya技術(shù)的解決方案。Avaya全球服務部由Avaya專業(yè)服務、Avaya運營服務以及全球支持服務組成。全球支持服務一直是Avaya在亞太區(qū)提供的關(guān)鍵服務，深為客戶及渠道伙伴所看重�，F(xiàn)在，Avaya計劃與合作伙伴攜手，提供全系列的服務。
以提供卓越服務為核心
Avaya已經(jīng)在印度的浦那和海德拉巴建立了卓越中心（Centres of Excellence）。這兩個中心可以分析特定行業(yè)的企業(yè)用戶需求，并據(jù)此開發(fā)Avaya解決方案。另一個中心位于中國大連，隨著Avaya不斷在此增加更多的支持功能和服務，該中心一直在不斷成長。Avaya專業(yè)服務部根據(jù)研究結(jié)果為亞太地區(qū)開發(fā)和提供服務。例如在酒店業(yè)，Avaya全球服務部已經(jīng)開發(fā)了定制解決方案，包括電話自動計費及物業(yè)管理界面，以及面向員工或酒店呼叫中心的PDA解決方案。這些中心分析不同行業(yè)的最佳實踐，并借鑒最佳實踐向客戶提供低成本、高價值的解決方案。
應用開發(fā)
Avaya全球服務部還利用其行業(yè)專長和經(jīng)驗來開發(fā)集成式應用，為客戶創(chuàng)造直接價值。AgentMap就是這類應用，它可以集成到Avaya聯(lián)絡中心解決方案中。AgentMap為聯(lián)絡中心主管提供一個可定制的座位布局圖，通過彩色代碼、圖標和標記，直觀地實時顯示客服代表的狀態(tài)。
渠道合作
Avaya在全球采用一致的渠道戰(zhàn)略，以向客戶提供高水平服務，這也是Avaya 在2008年的主要變化之一。Avaya全球服務部將以同樣的方式加強與渠道伙伴的協(xié)作，確保渠道伙伴有合適的工具、信息和軟件提供給客戶，確保服務的一致性。同時，這也可以幫助渠道伙伴與Avaya一起提高業(yè)務能力和尋找市場機會。Avaya還與系統(tǒng)集成商和服務提供商合作，以確�？蛻舻玫阶罴呀鉀Q方案。
Avaya全球服務部在北美已經(jīng)獲得了極大的成功。它獲得了“J.D. Power and Associates技術(shù)服務與支持計劃”的認證，這是高科技行業(yè)的最高榮譽之一。這項認證表明，Avaya在提供卓越的服務和支持方面表現(xiàn)出色。目前只有4家公司獲得了這一榮譽。
將通信作為服務提供
Avaya全球服務部將在亞太地區(qū)發(fā)揮其專長，向Avaya Aura和智能客戶路由（Intelligent Customer
Routing）客戶提供咨詢和專業(yè)服務。Avaya Aura是最近推出的、基于會話啟動協(xié)議（SIP）的通信架構(gòu)，該架構(gòu)可以跨越多廠商、多地點和多種通信方式，在一個開放平臺上對通信進行集成。Avaya智能客戶路由是Avaya新的聯(lián)絡中心解決方案，也基于開放平臺，可幫助企業(yè)改善客戶體驗，同時提高聯(lián)絡中心運營效率、節(jié)省成本。
Avaya全球服務部向客戶提供全系列服務，從通信基礎設施的狀況評估，到設計、集成，以及之后對系統(tǒng)進行管理。Avaya能夠?qū)vaya
Aura和Avaya智能客戶路由作為服務提供，這使客戶能夠最大限度地降低風險，確保降低總體擁有成本，并最大限度地提高投資回報。
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導者。Avaya直接或者通過渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構(gòu)提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案以及相關(guān)服務。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來提升效率、協(xié)作、客戶服務以及競爭力。
CTI論壇報道
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