社交企業(yè)平臺(tái)：打造職場(chǎng)溝通新格局
2012/05/15
CTI論壇(ctiforum)5月15日消息（記者 浩宇): 近年來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)在個(gè)人用戶領(lǐng)域風(fēng)生水起，發(fā)展速度十分迅猛。但是，辦公室職員使用社交網(wǎng)絡(luò)可能影響工作甚至泄露企業(yè)機(jī)密的觀點(diǎn)讓社交網(wǎng)絡(luò)在辦公領(lǐng)域的發(fā)展受到不小的阻力。為此，面對(duì)工作時(shí)不允許使用社交網(wǎng)絡(luò)的煩惱，越來(lái)越多的廠商面向企業(yè)推出了具有消息、評(píng)論、共享等功能的企業(yè)社交軟件。
類(lèi)似這種協(xié)同辦公平臺(tái)的軟件有：Yammer、Jive、Salesforce Chatter、八百客社交企業(yè)等等。它們可以實(shí)現(xiàn)員工間的討論、共同處理文件、發(fā)布新聞，還可借助消息、聊天、微博和論壇等工具提出問(wèn)題。相比于網(wǎng)羅大眾的傳統(tǒng)社交網(wǎng)站，企業(yè)社交網(wǎng)站更加強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)、安全和效率，因?yàn)閱T工之間交流的主要內(nèi)容都圍繞著客戶訂單、新產(chǎn)品和新交易。
社交企業(yè)平臺(tái)打開(kāi)辦公室大門(mén)
如今，企業(yè)也開(kāi)始不斷調(diào)整社交網(wǎng)絡(luò)在辦公場(chǎng)合的角色，使之更適合出現(xiàn)在辦公室中。包括剛剛起步的小公司、或者華圖教育這樣的行業(yè)領(lǐng)跑者以及如同中國(guó)移動(dòng)一般的通信帝國(guó)都在做這樣的嘗試。盡管對(duì)于有多少企業(yè)在使用內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)還很難給出一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字，但是已經(jīng)有不少的軟件企業(yè)敏銳地嗅到了市場(chǎng)的機(jī)遇，他們已經(jīng)推出了一些相關(guān)的應(yīng)用和系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的IT巨頭正在針對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)，在現(xiàn)有的軟件平臺(tái)上加以改良。微軟的Sharepoint系列已經(jīng)包括了博客和RSS等協(xié)作技術(shù)；SAP商業(yè)套件引入了社交網(wǎng)絡(luò)功能；IBM也在自己的服務(wù)中提供了社交網(wǎng)絡(luò)和混搭工具。IBM更對(duì)外公開(kāi)宣稱，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)是他們研發(fā)中最重要的一項(xiàng)支出。
新型的IT新秀也在關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，不斷開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用，八百客便是其中的一個(gè)先行者。作為國(guó)內(nèi)SaaS模式應(yīng)用軟件的開(kāi)創(chuàng)者，早在2008年，八百客就已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并不斷嘗試將社交網(wǎng)絡(luò)引入到在線企業(yè)管理平臺(tái)中。2010年，八百客正式推出社交型CRM產(chǎn)品--社交企業(yè)，吹響了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍企業(yè)的第一聲號(hào)角。
八百客“社交企業(yè)”是一款協(xié)作應(yīng)用程序，可以幫助您與您的組織中的同事進(jìn)行聯(lián)系以及安全、實(shí)時(shí)地共享業(yè)務(wù)信息。使用“社交企業(yè)”后，企業(yè)人員可以透過(guò)安全的私人社交網(wǎng)絡(luò)，把企業(yè)內(nèi)的內(nèi)容、應(yīng)用程序和人物實(shí)時(shí)聯(lián)系，更智慧地處理工作。此外“社交企業(yè)”備有多種優(yōu)秀功能，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行安全的實(shí)時(shí)協(xié)作。
可見(jiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，也正在以更加自然的方式向工作崗位延伸過(guò)渡。利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的便利性，打開(kāi)辦公室的大門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間的零距離交流，讓內(nèi)部協(xié)作變得簡(jiǎn)單。
社交企業(yè)平臺(tái)打造職場(chǎng)溝通新格局
如今，社交網(wǎng)絡(luò)正在逐漸滲入到職場(chǎng)生活的方方面面，并從細(xì)節(jié)上開(kāi)始改變我們傳統(tǒng)的工作方式，最先受到威脅的方式便是E-mail。
E-mail是現(xiàn)在企業(yè)里最常應(yīng)用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過(guò)于方便、安全，但是E-mail也有不靠譜的時(shí)候。一封重要的E-mail可能被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件，也可能被“cc”(抄送)的郵件接收者壓根兒就沒(méi)打算仔細(xì)看。于是，人們往往在重要的E-mail發(fā)出之后，還要打個(gè)電話確認(rèn)一下，所以對(duì)于公司內(nèi)部溝通來(lái)說(shuō)，E-mail有時(shí)也顯得很無(wú)力。
社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)幫助企業(yè)解決了這個(gè)后顧之憂。通過(guò)八百客的社交企業(yè)平臺(tái)，員工可以實(shí)時(shí)更新消息，把最新?tīng)顩r公告天下，減少電子郵件的發(fā)送。在企業(yè)社交管理平臺(tái)上，員工們可以通過(guò)完備的服務(wù)和豐富的應(yīng)用來(lái)發(fā)送消息或者共同合作完成業(yè)務(wù)陳述，從而成功擺脫冗長(zhǎng)的電郵鏈。
此外，通過(guò)社交企業(yè)平臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也多了一種途徑來(lái)了解公司員工的想法，比如在八百客的社交企業(yè)平臺(tái)發(fā)布投票，征集建議等，這些功能都能很好的幫助企業(yè)高層更好地把握公司的脈搏。而且，在社交企業(yè)平臺(tái)上，打破了層級(jí)障礙、部門(mén)障礙，信息實(shí)現(xiàn)360度流轉(zhuǎn)，決策者可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，確保了決策的及時(shí)、正確、可靠，員工也可以隨時(shí)隨地與同事、領(lǐng)導(dǎo)甚至老板分享并討論你的奇思妙想、想法建議。
社交網(wǎng)絡(luò)帶給職場(chǎng)一種潮流體驗(yàn)，全新體驗(yàn)，它跨越了傳統(tǒng)職場(chǎng)內(nèi)部溝通中的鴻溝，搭建了企業(yè)內(nèi)部溝通的新橋梁。
CTI論壇報(bào)道
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