社交SNS走向企業(yè) 助力提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力
2012/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，F(xiàn)acebook、Twitter已經(jīng)改變了人們?cè)诰W(wǎng)上的社交方式，現(xiàn)在，相同的觀念正在改變著人們?cè)诠ぷ髦邢嗷ソ涣鞯姆绞�。�?jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research預(yù)計(jì)，企業(yè)社交協(xié)作軟件將在未來(lái)幾年保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，將蠶食傳統(tǒng)通信和協(xié)作產(chǎn)品市場(chǎng)。到2016年，企業(yè)對(duì)社交協(xié)作軟件投資的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到61%，市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至64億美元。
隨著社交SNS的爆發(fā)，眾多面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)功能紛紛效仿Facebook、Twitter，使員工能建立個(gè)人檔案，組建群組，并且可以相互“關(guān)注”對(duì)方。但是，企業(yè)部署這類社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的目的不僅僅是社交活動(dòng)，而是通過(guò)幫助員工更方便地確認(rèn)各自的任務(wù)，分享知識(shí)，從而提高企業(yè)整體的工作效率。如今，企業(yè)社交軟件公司包括Salesforce.com 、Yammer和八百客等，都已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
據(jù)市場(chǎng)研究公司Forrester分析師洛布•克羅威茨(Rob Koplowitz)介紹，“通過(guò)電子郵件進(jìn)行協(xié)作和找出誰(shuí)是專家非常困難，許多組織發(fā)現(xiàn)，在工作中采用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能放大信息的價(jià)值�！眹�(guó)內(nèi)首家企業(yè)級(jí)社交管理軟件公司八百客負(fù)責(zé)人表示，“通過(guò)電子郵件、協(xié)同軟件等在完成工作方面，效率并不是很高，而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作式溝通的效率更高。”下面就通過(guò)兩個(gè)客戶實(shí)例來(lái)感受社交網(wǎng)絡(luò)帶給他們的便利。
通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)溝通工作
由第一美國(guó)集團(tuán)投資的創(chuàng)建的中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司是國(guó)內(nèi)首家外商獨(dú)資擔(dān)保企業(yè)、北京首批政府認(rèn)證資金監(jiān)管服務(wù)提供商。中易安旨在引進(jìn)世界通用的中立第三方交易資金監(jiān)管和結(jié)算服務(wù)，依托母公司在房產(chǎn)金融服務(wù)領(lǐng)域近120年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大實(shí)力及在資訊服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，服務(wù)于中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)流通領(lǐng)域，促使中國(guó)物業(yè)交易更加安全可靠、快捷方便。
中易安信息運(yùn)營(yíng)副總裁表示，社交網(wǎng)絡(luò)是非常適用于內(nèi)部溝通的應(yīng)用。目前，該公司幾百名員工都在使用八百客的“社交企業(yè)”功能。由于中易安自2009年就已成功實(shí)施八百客的800APP-CRM系統(tǒng)，是八百客的忠實(shí)客戶。在此基礎(chǔ)，八百客全新社交功能“社交企業(yè)”一經(jīng)推出，便成功贏得了中易安的信賴，并順利實(shí)施上線。
現(xiàn)在，八百客的“社交企業(yè)”功能已經(jīng)成為中易安溝通工作，分享知識(shí)，相互學(xué)習(xí)的最好工作方法。比如客服部一個(gè)員工在“社交企業(yè)”中發(fā)布一條關(guān)于客戶需求的問(wèn)題，很快所有相關(guān)部門都能看到，并即時(shí)給予回答，減少了傳統(tǒng)溝通所浪費(fèi)的時(shí)間，大大提高了員工的工作效率。“社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，可了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，有助于我們產(chǎn)品的提升�！敝幸装残畔⑦\(yùn)營(yíng)副總裁說(shuō)。
八百客“社交企業(yè)”將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念成功引入到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，大大激發(fā)了員工的使用興趣，讓員工在輕松、愉悅的狀態(tài)下完成既定的目標(biāo)，此外決策者可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)做出正確的決策。
通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享信息
紅纓幼兒園連鎖創(chuàng)立于2001年，作為中國(guó)幼教行業(yè)的領(lǐng)袖品牌，紅纓已在全國(guó)20多個(gè)省和直轄市覆蓋近90座主要城市，擁有連鎖幼兒園超800家、網(wǎng)絡(luò)園10000家。成立至今，紅纓以敏銳的市場(chǎng)洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，紅纓正用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)著中國(guó)幼教市場(chǎng)走向成熟和完善。
作為集團(tuán)型幼教企業(yè)，通過(guò)信息化搭建統(tǒng)一的多組織協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，制定公司并購(gòu)整合、快速成長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為紅纓教育信息化的重中之中。2010年，紅纓教育成功引入八百客CRM系統(tǒng)，此套CRM系統(tǒng)的核心項(xiàng)目涉及多組織客戶關(guān)系管理、多組織協(xié)同辦公、多組織實(shí)時(shí)共享教務(wù)資源等應(yīng)用，全面覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。今年，紅纓又在800APP系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，加入了八百客的最新社交應(yīng)用“社交企業(yè)”，目的是借助最新的社交網(wǎng)絡(luò)，搭建企業(yè)內(nèi)部的社交管理平臺(tái)，第一時(shí)間得到最全面的信息。由于800APP平臺(tái)靈活性、擴(kuò)展性強(qiáng)，所以此功能的實(shí)施非�？旖荩F(xiàn)在紅纓教育的眾多員工正在享受“社交企業(yè)”帶給他們的新鮮體驗(yàn)。
在八百客社交企業(yè)平臺(tái)上，人員、文檔、數(shù)據(jù)三者可以完美地結(jié)合在一起，讓信息實(shí)現(xiàn)360度流轉(zhuǎn)。決策者可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，確保了決策的及時(shí)、正確、可靠，員工也可以隨時(shí)隨地與同事、領(lǐng)導(dǎo)甚至老板分享并討論你的奇思妙想、想法建議。
八百客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在八百客‘社交企業(yè)’中，群組功能也是一項(xiàng)關(guān)鍵，不同的部門、不同的項(xiàng)目、不同的話題等都可以創(chuàng)建不同的小組，每個(gè)員工都有權(quán)利建組，這樣可以使員工方便的關(guān)注他們感興趣的主題。同時(shí)利用‘組’可以方便的與特定人員共享信息，這樣只有成員可以信息的看到和發(fā)布更新，提高了信息的保密性�！�
目前，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使員工更多的通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)管理的重要意義，通過(guò)它不但可以溝通工作，分享信息，并且可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，使員工產(chǎn)生共同的文化感。此外，推動(dòng)員工使用社交網(wǎng)絡(luò)工具的關(guān)鍵是高級(jí)管理層使用這些工具，如果員工知道上司在使用社交網(wǎng)絡(luò)工具，他們也會(huì)使用。社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)的意義是深層次的，所以企業(yè)要抓住機(jī)遇才能贏取未來(lái)。
CTI論壇報(bào)道
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