企業(yè)指南：如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略
2012/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 歐陽): 現(xiàn)如今，不管你承認(rèn)與否，微博已經(jīng)成為我們工作生活中非常重要的一部分，我們?cè)谙硎芷鋷淼男畔⑿赂锩獰o與倫比的豐富、便利、互動(dòng)與個(gè)性化等一系列優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也意識(shí)到微博對(duì)于企業(yè)管理來說也是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。
如今，新浪、騰訊等在微博應(yīng)用界做得風(fēng)生水起的大佬們已經(jīng)開始將微博應(yīng)用從社交、個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域引入到企業(yè)營銷、團(tuán)隊(duì)管理等領(lǐng)域，微博的影響力逐漸顯現(xiàn)。而近日，由國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客（www.800app.com）推出的全新升級(jí)產(chǎn)品“社交企業(yè)”，也成功打響了國內(nèi)社交管理平臺(tái)的第一炮。
根據(jù)之前社交軟件公司Jive公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，78%的企業(yè)高管表示，社交戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的未來成功至關(guān)重要。另據(jù)Forrester Research最新報(bào)告指出，企業(yè)在部署社交解決方案時(shí)經(jīng)常會(huì)面臨諸多問題，比如：數(shù)據(jù)未利用、系統(tǒng)擴(kuò)展困難、IT建設(shè)開支過大、安全漏洞隱患等等，而這些問題又是導(dǎo)致社交解決方案失敗的直接因素。那么企業(yè)應(yīng)該如何搭好社交網(wǎng)絡(luò)這趟順風(fēng)車，成功部署企業(yè)社交戰(zhàn)略呢？下面筆者就總結(jié)了“三個(gè)充分”幫助企業(yè)成功部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。
第一，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社交的作用及受眾需求。
如果一個(gè)企業(yè)對(duì)自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認(rèn)識(shí)，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困難的。舉個(gè)例子，e—mail是現(xiàn)在企業(yè)里最常應(yīng)用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過于方便、安全，但是e—mail也有不靠譜的時(shí)候。一封重要的e—mail可能就這樣消失了蹤影：被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件，或者被“cc”（抄送）的郵件接收者壓根兒就沒打算仔細(xì)看。于是，人們往往在重要的e—mail發(fā)出之后，還要打個(gè)電話確認(rèn)一下。而對(duì)于公司內(nèi)部溝通來說，e—mail有時(shí)也顯得很無力。
此外，企業(yè)還有一個(gè)普遍存在的問題就是“信息孤島”，如在辦公自動(dòng)化中應(yīng)用最為普遍的Office字表編輯軟件，絕大部分都缺乏協(xié)同性，不能在多人、多組織間按一定的規(guī)則合理地流轉(zhuǎn)。除此之外，人事與財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等各個(gè)管理系統(tǒng)之間的信息孤島，也是普遍存在。
社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)來說則具有了重要意義。正如Forrester分析師Nigel Fenwick在報(bào)告中所說：“基于社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)，扁平化組織正在取代舊的等級(jí)分明的組織。”我們以八百客的社交管理平臺(tái)“社交企業(yè)”為例，它是基于云計(jì)算2.0技術(shù)的社區(qū)型的企業(yè)協(xié)作軟件，它將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的便利性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間的互助與合作，權(quán)責(zé)清晰、透明、公平、公開，從而有效的提高了工作效率，它讓員工透過社交、流動(dòng)及實(shí)時(shí)技術(shù)，跨越公司各部自由協(xié)作。
第二，充分打通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)。
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的Social社區(qū)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立存在時(shí)，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)是有價(jià)值的，特別是企業(yè)的知識(shí)社區(qū)，里面有專家的博文、有員工的問題解答，還有高質(zhì)量的討論。但發(fā)現(xiàn)，這些價(jià)值不能為業(yè)務(wù)所用。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)營的過程中也很需要社區(qū)產(chǎn)生的這些非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。
因此，充分打通企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)至關(guān)重要。將在線CRM等管理軟件與SNS等社交功能相結(jié)合，所帶來的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。八百客的“社交企業(yè)”就能夠同原有的800APP-CRM系統(tǒng)完美結(jié)合，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的綜合管理。
通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與社交系統(tǒng)的融合貫通，可以讓社區(qū)成為企業(yè)管理系統(tǒng)的知識(shí)海洋，而業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)也不再干巴巴，社區(qū)的知識(shí)流與社區(qū)提供的社會(huì)化因子對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到了潤滑劑的作用，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作更高效，更有效。
第三，充分利用社交管理平臺(tái)跨越管理鴻溝
充分利用社交管理平臺(tái)的前提是選擇適合企業(yè)自身的社交管理平臺(tái)。通過評(píng)估企業(yè)目標(biāo)，制定實(shí)施戰(zhàn)略，從而選擇合適的解決方案及社交平臺(tái)。這就要求企業(yè)CIO考慮到平臺(tái)、SaaS和基于云的解決方案的實(shí)施，其中廠商提供的服務(wù)如何與公司現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)相融合，企業(yè)在與技術(shù)廠商合作時(shí)，技術(shù)方案包括的價(jià)格構(gòu)成、付款方式等問題尤為重要。
充分利用社交管理平臺(tái)的關(guān)鍵是讓員工真正的喜歡上它，不排斥、不反感。八百客“社交企業(yè)”將最時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)生活融入到工作中，讓你可以隨時(shí)隨地參與到討論中，你無需走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室便可與同事、經(jīng)理、甚至CEO進(jìn)行溝通，分享你奇妙的想法和建議，你也可以建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)溝通、討論并分享最新的信息。“社交企業(yè)”讓工作充滿樂趣，跨越管理鴻溝，成功達(dá)到工作積極性和工作效率的雙重提高，實(shí)現(xiàn)輕松管理、成功管理的目標(biāo)。
總而言之，用科學(xué)合理的方法將社交網(wǎng)絡(luò)引入到工作中，可以建立一種合作的企業(yè)文化，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作都有一種積極的促進(jìn)作用。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: