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“51汽車”攜手易方打造客服熱線平臺(tái)

2006/12/12

　　“51汽車”二手車信息平臺(tái)再上新臺(tái)階，繼華東、華北、華南、西南四地成功建立信息平臺(tái)后，于近日攜手易方打造客服熱線平臺(tái)，將各類二手車相關(guān)信息納入平臺(tái)統(tǒng)一管理。

　　上海申友廣告有限公司（51汽車）是一家外商獨(dú)資，以平面媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體雙模式并行發(fā)展的傳媒企業(yè)�！�51汽車”是一個(gè)面向全國(guó)的專業(yè)二手車信息平臺(tái)，在地域上覆蓋了中國(guó)的華東、華北、華南和西南地區(qū)；在渠道上，以網(wǎng)絡(luò)、雜志和熱線形成了一個(gè)整合的信息發(fā)布渠道；在理念上秉承為了解決消費(fèi)者“我要汽車”的目標(biāo)，幫助消費(fèi)者最快獲得所需的真實(shí)信息和咨詢。“51汽車”圍繞著“我要汽車”的理念，以二手車為中心繼續(xù)向后汽車產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在零配件、價(jià)格評(píng)估和汽車金融領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，成為二手車領(lǐng)域的權(quán)威。

　　“51汽車”此次打造的客服熱線平臺(tái)，會(huì)將其二手車交易與咨詢、網(wǎng)站及雜志的廣告刊登，日常服務(wù)與投訴、市場(chǎng)調(diào)研等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面整合，形成一個(gè)涵蓋范圍超大的信息容量的服務(wù)平臺(tái)，與網(wǎng)絡(luò)、雜志相互配合，保障“51汽車”成為真正意義上的二手車信息平臺(tái)，以海量、真實(shí)、即時(shí)和專業(yè)性的信息，保障二手車經(jīng)銷商和購(gòu)買者共享同一個(gè)信息渠道。

　　“51汽車”與易方就搭建客服熱線平臺(tái)的工作達(dá)成合作協(xié)議，是經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)考察階段的，易方提供的硬件環(huán)境和軟件服務(wù)在成熟性、先進(jìn)性等方面，均得到了客戶的首肯；而誠(chéng)懇敬業(yè)的易方人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也給“51汽車”留下了深刻的印象。正是彼此的深入了解和信任，使得雙方的合作一蹴而就。

　　雙方在近期達(dá)成的合作協(xié)議中，除了約定后續(xù)項(xiàng)目的推進(jìn)計(jì)劃外，“51汽車”更是決定在與易方合作客服熱線平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積累客戶資料以備今后建立CRM俱樂(lè)部，以實(shí)現(xiàn)“51汽車”全國(guó)統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理；易方與“51汽車”之間的實(shí)施合作也將全面展開。讓我們預(yù)祝，雙方一致的目標(biāo)能順利達(dá)到，共同將“51汽車”的客服熱線平臺(tái)，建設(shè)成一個(gè)新的成功案例！

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯


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