上海掌景青睞易方客服中心 SP服務(wù)商依托呼叫中心發(fā)展運(yùn)營(yíng)新動(dòng)力
2006/09/21
上海掌景信息技術(shù)有限公司成立于2005年12月，隸屬于武漢掌景集團(tuán)，致力于向上海移動(dòng)、聯(lián)通及電信手機(jī)用戶提供多行業(yè)全方位的短信/wap/ivr等電信增值服務(wù)。
在目前SP商林立的市場(chǎng)環(huán)境中，掌景高層意識(shí)到，傳統(tǒng)單一的DM、推銷短信等營(yíng)銷方式，已經(jīng)很難維持業(yè)務(wù)急速拓展的需要。掌景急需尋找一種全新的業(yè)務(wù)拓展模式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境中日益顯現(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)盲點(diǎn)，為此，易方客服中心被掌景高層納入視野。
易方客服中心目前擁有近400坐席，是上海最大的外包呼叫中心之一，擁有專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，能隨時(shí)支援合作伙伴數(shù)百位本地的坐席員，其個(gè)性化的服務(wù)完全符合各行業(yè)公司開展大規(guī)模電話營(yíng)銷的需求。其獨(dú)有的電信交換接入功能具備自動(dòng)話務(wù)分配、來(lái)電顯示、自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)、人工座席服務(wù)、座席轉(zhuǎn)接、人工及自動(dòng)電話回呼、自動(dòng)傳真/Email回復(fù)、三方通話、Web互動(dòng)、網(wǎng)上文本/語(yǔ)音Chat、遠(yuǎn)程座席等多項(xiàng)功能。同時(shí)，呼叫中心的統(tǒng)計(jì)監(jiān)督功能能更好的對(duì)營(yíng)銷狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，座席監(jiān)督、在線監(jiān)聽/指導(dǎo)、錄音/回放、實(shí)時(shí)狀態(tài)、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析等強(qiáng)大功能完全涵蓋了電話營(yíng)銷推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。
當(dāng)呼叫中心運(yùn)用到新興SP銷售中時(shí)，更是如虎添翼。
掌景高層認(rèn)為，易方客服的的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，尤其是優(yōu)惠合理的價(jià)格及VIP包房式服務(wù)完全符合他們的營(yíng)銷思路。
為配合客戶公司，易方進(jìn)行了許多有益的嘗試，如采取了“體驗(yàn)式營(yíng)銷＋直復(fù)營(yíng)銷”模式，依靠小靈通號(hào)碼庫(kù)，增強(qiáng)營(yíng)銷的目標(biāo)性，直接向客戶推薦感興趣的增值業(yè)務(wù)，大幅度提高了成功率。在與掌景的合作中，由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品涉入度較高，用戶不經(jīng)嘗試很難體會(huì)到是否是自己需要的產(chǎn)品，易方采取了在短信推廣的基礎(chǔ)上試用3天后進(jìn)行電話回訪的方式，使開通率大幅提高。短短2個(gè)月中，使上海掌景的銷售額在原先基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了300％的提升。
在業(yè)務(wù)大幅度提升的基礎(chǔ)上，上海掌景與易方客服中心正在進(jìn)行進(jìn)一步的合作，我們期待雙方能實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的互贏！
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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