云：企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)
2011/06/08
前言：
在過(guò)去3年間，云計(jì)算已經(jīng)從一個(gè)時(shí)髦詞和天花亂墜的宣傳變成了真正的技術(shù)，所有主流的軟件廠商都在搶占云計(jì)算解決方案這個(gè)市場(chǎng)。在2011年，廠商希望大大小小的公司都能使用云計(jì)算。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner數(shù)據(jù)顯示，云計(jì)算市場(chǎng)將以28%的復(fù)合年增長(zhǎng)率迅速擴(kuò)張，銷售額將從2008年的470億美元增長(zhǎng)到2012年的1260億美元。
一：突破中國(guó)企業(yè)信息化的困局
從企業(yè)信息化的發(fā)展歷程來(lái)看，存在著六大阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素:
1.信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠
信息化在中國(guó)發(fā)展這二十多年里，一直是應(yīng)用需求推動(dòng)它的發(fā)展，頭疼治頭，腳病醫(yī)腳。而國(guó)外信息化建設(shè)進(jìn)程是這樣的：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購(gòu)軟件運(yùn)行平臺(tái)→選購(gòu)軟件；在國(guó)內(nèi)是：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購(gòu)軟件→遇到困難開(kāi)始搭建平臺(tái)。相比之下不難發(fā)現(xiàn)差距：企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌的、高屋建瓴的認(rèn)識(shí)。
2.信息化建設(shè)成本不斷增加
企業(yè)信息化建設(shè)的各種硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的生命周期越來(lái)越短，更新?lián)Q代越來(lái)越頻繁。
軟件越做越大，對(duì)硬件的要求也不斷增加，導(dǎo)致硬件設(shè)備更新，原有設(shè)備的閑置浪費(fèi)。
企業(yè)在異地不斷成立新的工廠或分支機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在低帶寬條件下無(wú)法應(yīng)用，假如申請(qǐng)專線來(lái)支持企業(yè)原應(yīng)用系統(tǒng)，就會(huì)大大增加網(wǎng)絡(luò)成本。
3.企業(yè)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本加大
企業(yè)應(yīng)用種類繁多，且分別安裝在不同的客戶端上，導(dǎo)致部署、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等工作量巨大，人力成本日益增加，效率也難以提升。
4.當(dāng)前軟件架構(gòu)無(wú)法兼容
- 當(dāng)前的軟件架構(gòu)主流是基于C/S和B/S兩大類
- C/S功能強(qiáng)大，靈活的人機(jī)交互界面，但對(duì)設(shè)備配置要求高，客戶端維護(hù)量大，不能實(shí)現(xiàn)集中部署和維護(hù)，遠(yuǎn)程應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求很高。
- B/S架構(gòu)可實(shí)現(xiàn)集中部署和遠(yuǎn)程應(yīng)用，但系統(tǒng)響應(yīng)速度慢、服務(wù)器消耗大、通信帶寬要求高、安全性差、速度慢，用戶交互界面的友好性差。
- 企業(yè)不同階段購(gòu)置不同的應(yīng)用軟件，形成信息孤島，企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)用戶無(wú)法協(xié)同工作、共享信息。
5.信息系統(tǒng)安全性難以保證
網(wǎng)絡(luò)安全分傳輸安全，登陸身份認(rèn)證安全、邊界安全和服務(wù)器安全四個(gè)方面，傳統(tǒng)的方式在這幾方面沒(méi)有系統(tǒng)和徹底的解決，安全問(wèn)題使得企業(yè)提心吊膽的，企業(yè)信息化發(fā)展顧慮重重，不敢放手去建設(shè)和運(yùn)用。
6.集中管理難以實(shí)現(xiàn)
對(duì)于企業(yè)的一些核心層來(lái)說(shuō)，要把所有的資源和信息都需要集中化統(tǒng)一管理，且又通過(guò)相應(yīng)授權(quán)給相應(yīng)級(jí)別的人，保證信息保密而又不影響工作的需求難以實(shí)現(xiàn)。
二：云的概念突破困局
在使用云計(jì)算以前，企業(yè)委托開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)適合企業(yè)自身需求的信息系統(tǒng)，并購(gòu)置服務(wù)器等硬件設(shè)施，自己的軟件系統(tǒng)部署在自己的服務(wù)器上。使用云計(jì)算技術(shù)以后，可以租用應(yīng)用程序服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，也可以租用兩種服務(wù)的一種。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況決定建設(shè)模式，主要體現(xiàn)在：
�。�1）大型企業(yè)目前已經(jīng)擁有大量的軟硬件資源，為了充分利用資源，可以搭建自己的專用云，超過(guò)專用云計(jì)算能力的服務(wù)可以由公用云提供。
（2）中小企業(yè)的信息化程度不高，軟硬件資源少，為了實(shí)現(xiàn)信息化管理、節(jié)約資金投入，可以以較低的成本把日常的生產(chǎn)型應(yīng)用都搬到云環(huán)境里面去，而不再是花很多錢在公司內(nèi)部構(gòu)建復(fù)雜的IT架構(gòu)。
另外，在傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式下，企業(yè)開(kāi)發(fā)部署計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。部署應(yīng)用程序，購(gòu)買服務(wù)器的數(shù)量不好確定，數(shù)量太多造成浪費(fèi)，數(shù)量太少影響系統(tǒng)的應(yīng)用；而且，應(yīng)用程序可能在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的某個(gè)階段宣告失敗，或者部署服務(wù)器的速度跟不上工作負(fù)荷的增加速度，那么投入到服務(wù)器中的大量資金將會(huì)付諸東流。當(dāng)企業(yè)把一個(gè)應(yīng)用程序部署到云中時(shí)，可擴(kuò)展性和購(gòu)買基礎(chǔ)設(shè)施就成為云運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題。
越來(lái)越多的案例表明，云運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)�？梢赃m應(yīng)各個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)和工作負(fù)荷尖峰情況的需要，因而減輕了這些客戶所面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的專用云可以利用公用云處理專用云工作負(fù)荷尖峰情況下的事務(wù)，這樣也可以減輕企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投資。另外，云技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)的硬件資源不再稀缺而且能夠以較低成本更好地滿足資源需求，從而更好地處理應(yīng)用程序生命周期管理問(wèn)題，也節(jié)省了軟件資金的投入。
三：云的倡導(dǎo)典范：IBM、微軟
IBM
IBM在云計(jì)算領(lǐng)域是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者，IBM是唯一一家能夠提供云計(jì)算全方位支持的廠家，因?yàn)闊o(wú)論是硬件、軟件和服務(wù)，IBM都是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。
2007年11月15日，IBM 在上海推出了“藍(lán)云（Blue Cloud）”計(jì)劃，為客戶帶來(lái)即可使用的云計(jì)算(Cloud Computing)。它包括一系列的云計(jì)算產(chǎn)品，使計(jì)算不僅僅局限在本地機(jī)器或遠(yuǎn)程Server Farms，通過(guò)架構(gòu)一個(gè)分布的、可全球訪問(wèn)的資源結(jié)構(gòu)，使數(shù)據(jù)中心在類似互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下運(yùn)行計(jì)算。
IBM開(kāi)發(fā)“藍(lán)云”的目的是幫助客戶充分利用云計(jì)算包括云應(yīng)用的能力，通過(guò)基于SOA的Web服務(wù)，來(lái)與他們現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的集成�！八{(lán)云”將特別關(guān)注IT管理簡(jiǎn)化方面的突破性需求，以保證安全性、隱私性、可靠性、高使用率和高效率。另外，云計(jì)算主要是針對(duì)現(xiàn)有的以及即將出現(xiàn)的大規(guī)模數(shù)據(jù)密集型工作負(fù)載。
在無(wú)錫，IBM建立了世界上第一個(gè)商用云計(jì)算中心，未來(lái)在中國(guó)有許多智慧城市的合作，云計(jì)算將是推動(dòng)智慧城市最好的平臺(tái)。云計(jì)算可以優(yōu)化整合，把物聯(lián)網(wǎng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在系統(tǒng)之間融會(huì)貫通，讓城市變得更加美好。在每一個(gè)智慧城市的背后，都有云計(jì)算的平臺(tái)進(jìn)行支持。IBM還倡導(dǎo)在中國(guó)構(gòu)建一個(gè)健康的云計(jì)算生態(tài)圈， 并推動(dòng)云計(jì)算人才的培養(yǎng)
同時(shí)，IBM還推出了云計(jì)算服務(wù)管理中心（The Service Management Center for Cloud Computing），該中心包含一套可共同為客戶提供構(gòu)建與交付云服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品。云計(jì)算服務(wù)管理中心的基礎(chǔ)是Tivoli Provisioning Manager 7.1與全新的Tivoli Service Automation Manager，這兩款工具可幫助客戶實(shí)現(xiàn)計(jì)算云的部署與管理自動(dòng)化。
微軟
微軟的云計(jì)算戰(zhàn)略由來(lái)已久，大約5年前，Ray Ozzie就寫出了那份名為《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代來(lái)臨》（The Internet Services Disruption）的命名備忘錄，這份文檔儼然就是微軟面向云的一份行動(dòng)宣言。在最近的5年中，微軟一直按部就班將自己的一系列核心產(chǎn)品向云陸續(xù)進(jìn)行遷移。
2009年微軟大規(guī)模地興建和擴(kuò)建其數(shù)據(jù)中心，當(dāng)年1月走馬上任的微軟STB（Server and Tools Business）部門總裁Bob Muglia的頭等要?jiǎng)?wù)，就是確保微軟的云平臺(tái)Windows Azure順利商用。
鮑爾默在2009年3月表示：微軟要對(duì)云“We're all in”（全力以赴），公司上下準(zhǔn)備放手一搏。方方面面的力量已經(jīng)全線出擊。微軟的全年研發(fā)經(jīng)費(fèi)接近100億美元，目前微軟已有70%的研發(fā)人員正在從事與云計(jì)算有關(guān)的工作，未來(lái)這個(gè)數(shù)字將增至90%。
投入必有產(chǎn)出，2010年年初，經(jīng)過(guò)1年多緊鑼密鼓的產(chǎn)品化部署，微軟的公有云服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品Windows Azure終于在正式商用。11月，微軟服務(wù)器和工具部門總裁Bob Muglia介紹說(shuō)，Azure已有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)付費(fèi)用戶，微軟目前在全球共為Azure安排了8座數(shù)據(jù)中心，到明年，這個(gè)數(shù)字將增大到10座。亞洲的3座數(shù)據(jù)中心分別位于日本、新加坡和中國(guó)香港。
未來(lái)，微軟還會(huì)有更多的云計(jì)算解決方案出現(xiàn)。例如微軟正在開(kāi)發(fā)云計(jì)算的遷移工具，它能將傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件平滑遷移到云計(jì)算平臺(tái)。用戶可以充分利用自己現(xiàn)有的系統(tǒng)，體驗(yàn)云服務(wù)方式的應(yīng)用。同時(shí)，微軟還會(huì)推出一個(gè)整合工具和管理平臺(tái)，將微軟的云和第三方的云或傳統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行集成，并通過(guò)微軟管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些部署在不同地方的應(yīng)用進(jìn)行集中管理。云計(jì)算不僅會(huì)在IT、互聯(lián)網(wǎng)和電信服務(wù)行業(yè)有長(zhǎng)期的發(fā)展，它的應(yīng)用范圍還會(huì)逐步擴(kuò)大，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
四：云的實(shí)踐典范：XTools、Salesforce
XTools
國(guó)內(nèi)XTools作為中小企業(yè)在線CRM軟件提供商，同樣也在加深該領(lǐng)域部署。XTools的CRM產(chǎn)品基于SaaS模式，其提供的云服務(wù)讓CRM產(chǎn)品更安全、更穩(wěn)定，而服務(wù)器端私有云的技術(shù)使用戶更放心。
XTools的CRM已經(jīng)從最基本的客戶資料管理滲透到業(yè)務(wù)管理等各方面，產(chǎn)品功能全面、精細(xì)化、易用性高使得XTools獲得了越來(lái)越多的用戶青睞，其用戶已涉及國(guó)內(nèi)50多個(gè)行業(yè)。XTools的巡展過(guò)程中，像汽車后市場(chǎng)行業(yè)、建材行業(yè)、電器行業(yè)等諸多行業(yè)的客戶，都給予其服務(wù)、產(chǎn)品以及管理思想很高的評(píng)價(jià)。這些用戶不僅借助CRM走上正規(guī)，更借此走上企業(yè)的擴(kuò)張之路。
XToolsCRM的功能設(shè)計(jì)規(guī)范而強(qiáng)大，具備易用、好用、實(shí)用等應(yīng)用特點(diǎn)。產(chǎn)品功能涵蓋了客戶、聯(lián)系人；銷售機(jī)會(huì)、銷售跟蹤；合同、交付和回款；售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等模塊。同時(shí)貫穿行動(dòng)管理、費(fèi)用管理、高級(jí)查詢、報(bào)表生成、統(tǒng)計(jì)分析等引擎；還具備：群發(fā)郵件、群發(fā)短信、打印快遞單等諸多實(shí)用的工具，功能貫穿企業(yè)整個(gè)銷售過(guò)程。全面解決中小企業(yè)信息化過(guò)程中的各種管理問(wèn)題，提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。
XTools自2004年成立一直致力于在線客戶關(guān)系管理（CRM）軟件開(kāi)發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線CRM的產(chǎn)品，從基本的客戶資料管理滲透到了客戶服務(wù)、產(chǎn)品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)管理等，其功能由管理向分析決策延伸；精細(xì)化管理思想、高易用性和多樣的增值服務(wù)使得XTools獲得了8761家用戶的認(rèn)可，目前XTools已經(jīng)成為中國(guó)CRM的領(lǐng)跑者。
Salesforce.com
Salesforce.com是軟件即服務(wù)廠商的先驅(qū)，并成為第一個(gè)年銷售額超過(guò)10億美元的SaaS/云計(jì)算公司。2003年salesforce.com推出Sforce，為世界首個(gè)公開(kāi)的企業(yè)云計(jì)算API程序語(yǔ)言；2006年salesforce.com推出 Apex，為世界首個(gè)云計(jì)算程序語(yǔ)言。
Salesforce拋開(kāi)了讓客戶覺(jué)得太過(guò)科學(xué)性描述的云計(jì)算，而推出了“商業(yè)云”的概念。除了CRM，F(xiàn)orce.com平臺(tái)要構(gòu)建更多更好的應(yīng)用。Force.com是 Salesforce公司的PaaS層面的云計(jì)算服務(wù)，它提供了用于創(chuàng)建應(yīng)用程序的各種技術(shù)，包括web服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)等，這就使得ISV或公司的IT部門可以專注于應(yīng)用程序的創(chuàng)新，而無(wú)需為底層基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建、維護(hù)和升級(jí)花心思了。開(kāi)發(fā)人員可以用這個(gè)平臺(tái)建立核心的商業(yè)應(yīng)用，如ERP、HRM、SCM。它的理念是重創(chuàng)新而不重架構(gòu)，而客戶的生意就在這片云里完成。
2009年9月，Salesforce.com宣布推出Service Cloud 2，為客戶服務(wù)揭開(kāi)新的一頁(yè)。2010年1月推出的Service Cloud是新一代的客戶服務(wù)解決方案，它收集了網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)意見(jiàn)，不但降低了成本，更提升了服務(wù)質(zhì)量。自面世以來(lái)，Service Cloud吸引超過(guò)8,000家企業(yè)使用并廣受業(yè)界推崇。Service Cloud也繼而推出全新產(chǎn)品：世界首款基于資料庫(kù)的云計(jì)算產(chǎn)品Salesforce Knowledge；檢視消費(fèi)者社群及論壇的新工具Salesforce Answers；以及令企業(yè)能夠監(jiān)控及參與Twitter上的客戶服務(wù)溝通的應(yīng)用程序Salesforce for Twitter。
五：云的趨勢(shì)
2011年，云計(jì)算已經(jīng)從一個(gè)時(shí)髦詞變成了真正的技術(shù)。大多數(shù)人希望各個(gè)行業(yè)都能采用云計(jì)算，從小公司到大企業(yè)，甚至是業(yè)界知名公司，都希望能接觸到云計(jì)算領(lǐng)域。未來(lái)云計(jì)算的發(fā)展具有如下趨勢(shì)：
1、云計(jì)算定價(jià)模式簡(jiǎn)單化
定價(jià)模式的簡(jiǎn)單化有助于云計(jì)算的進(jìn)一步普及，這是非常好理解的，沒(méi)有人希望去購(gòu)買商品的時(shí)候面對(duì)繁雜的價(jià)格計(jì)算公式，而在這一點(diǎn)上，目前的云計(jì)算產(chǎn)品顯然做的還不夠。
而在隨后的一段時(shí)間內(nèi)，這樣的狀況有望獲得改善，用戶有望看到自助式定價(jià)模式，用戶可以和云計(jì)算廠商簽訂按照小時(shí)或分鐘計(jì)費(fèi)的包含一系列服務(wù)的協(xié)議。
2、云計(jì)算服務(wù)品質(zhì)協(xié)議、細(xì)化服務(wù)質(zhì)量
要想讓用戶敢于將關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用放在云計(jì)算平臺(tái)上，粗放的服務(wù)協(xié)議顯然無(wú)法讓人放心，用戶需要知道云計(jì)算廠商能否快速地將數(shù)據(jù)傳遍全國(guó)、網(wǎng)絡(luò)連接狀況又能好到何種程度。對(duì)于激增的商業(yè)需求而言，性能的拓展是不夠的。IT經(jīng)理們需要那種能夠讓他們高枕無(wú)憂的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議，細(xì)化服務(wù)品質(zhì)是必然趨勢(shì)。
3、未來(lái)要更為關(guān)注用戶體驗(yàn)
SaaS的本意是軟件即服務(wù)，顧名思義，其核心理念是為用戶提供滿意的服務(wù)，因此，用戶體驗(yàn)的效果就顯得十分重要。例如，如果用戶在登錄服務(wù)地址時(shí)經(jīng)常發(fā)生掉線、重復(fù)驗(yàn)證，或者認(rèn)為軟件的界面十分簡(jiǎn)陋，操作步驟繁瑣、很難上手的話，對(duì)于SaaS服務(wù)提供商而言無(wú)疑是致命的打擊。因此，只有牢牢吸引用戶體驗(yàn)的興趣，才能有效擴(kuò)充軟件的服務(wù)規(guī)模，從而真正為廠商帶來(lái)良性發(fā)展。
4、SaaS應(yīng)用離不開(kāi)行業(yè)化與區(qū)域化
對(duì)于SaaS廠商來(lái)說(shuō)，目前最主要的短板是用戶資源很難覆蓋到小型企業(yè)或諸如家庭作坊的微型企業(yè)，而他們又恰恰是SaaS的主要潛在用戶群之一，而與“行業(yè)化+區(qū)域化”的B2B平臺(tái)合作則可以彌補(bǔ)這個(gè)短板，地方政府與地方行業(yè)協(xié)會(huì)的支持，再加上B2B平臺(tái)的免費(fèi)注冊(cè)，可以保證目標(biāo)客戶的質(zhì)量與數(shù)量，而這也是SaaS企業(yè)熱心參與B2B電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的最主要原因。
5、警惕SaaS應(yīng)用成本高于預(yù)期
對(duì)于企業(yè)使用者來(lái)講，大多數(shù)SaaS應(yīng)用的單個(gè)用戶、按月訂閱的特點(diǎn)使得應(yīng)用模式簡(jiǎn)單且持續(xù)，這對(duì)于大多數(shù)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)也是最樂(lè)于接受的。但是用戶也應(yīng)當(dāng)了解在其他方面經(jīng)常性產(chǎn)生的費(fèi)用。例如一些集成工具和附加技術(shù)就需要用戶為此經(jīng)常性地支付費(fèi)用。此外，一些SaaS供應(yīng)商對(duì)存儲(chǔ)容量設(shè)定了一定上限，如需使用更多的資源就需為此支付額外的費(fèi)用，當(dāng)SaaS發(fā)展到企業(yè)需要更多存儲(chǔ)資源和服務(wù)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也會(huì)愈顯突出，畢竟，這個(gè)問(wèn)題在除SaaS之外的領(lǐng)域中并不明顯。
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