SaaS與云計算新時期 CRM推進中小企業(yè)信息化建設
2011/05/04
前言
近幾年，SaaS與云計算是軟件行業(yè)當中談論頗多的話題。它已經逐漸改變了傳統(tǒng)軟件使用方法，甚至是傳統(tǒng)的工作方式，新的革新將為企業(yè)帶去切實的利益，尤其是對中國數以萬計的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，更將受益于SaaS、云計算，在一定程度上緩解了企業(yè)壓力，擺脫企業(yè)面臨的困局。
目前，中國中小企業(yè)數量已超過1億戶，占企業(yè)總數的90%以上。有數據顯示，中小企業(yè)貢獻了中國60%的GDP、50%的稅收和75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)，以及80%以上的新產品開發(fā)�？梢哉f，中小企業(yè)已經占據重要市場地位。但在光鮮的背后，中小企業(yè)成長環(huán)境一度越發(fā)嚴峻。
中小企業(yè)光鮮背后
一方面，隨著越來越多同行業(yè)者加入戰(zhàn)圈，使每個行業(yè)競爭加劇，中小企業(yè)自身之間的競爭變得更加激烈。而且一些中小企業(yè)一定程度上仍受制于大型企業(yè)，大型企業(yè)占領市場更早，產品普及率更高，因此要在紛雜的市場中分得一杯羹，并非易事。
此外，盡管經濟危機的寒冬剛剛逝去，后危機時期的影響卻仍讓一些企業(yè)步履維艱。原材料和生產成本、勞動成本的上升，金融危機造成外貿的訂單減少停滯等等國內外局勢給中小企業(yè)帶來生存壓力。同時，中小企業(yè)貸款相對較難、手續(xù)繁瑣，加上銀行信貸緊縮也都讓一些企業(yè)遭遇財務困境。
以此看來，中小企業(yè)要實現(xiàn)突破，除了需要政府政策上的扶持外。更重要的是，他們需要進行自救，如何壓低成本，如何提高自身管理和市場應變力是擺在面前的重要任務。而企業(yè)信息化的實施就是第一步，也是最重要一步。眾所周知，廣大中小企業(yè)一直是國家實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略轉型的關鍵。信息化的普及已經不僅僅是由手工轉向軟件等應用的轉變，事實上已經過度到一個向SaaS、云計算等新技術、新應用實施的新時期。
SaaS應用 解困中小企業(yè)信息化建設
SaaS作為為企業(yè)提供在線服務的交付模式，經過幾年的深入發(fā)展，逐漸受到了中小企業(yè)認可。提供SaaS這種在線應用模式的廠商除了國外微軟和Sales force的CRM、SAP等，國內中企開源、XToolsCRM也都致力于SaaS多年。這些服務提供商充當著搭建信息化與企業(yè)結合的橋梁，在多個方面緩解企業(yè)所面臨的壓力，幫助企業(yè)走出困境。
在SaaS模式下，企業(yè)極大減少設備和人力成本的投入，省去了購買網絡設備、服務器、機房等硬件設備費用，不需要花費更多時間培訓IT人員。不必一次性投入大量的資金，從而緩解中小企業(yè)資金緊缺的壓力，實現(xiàn)低成本進行企業(yè)管理，降低系統(tǒng)實施風險。同時，專門的服務也讓企業(yè)不需考慮系統(tǒng)的管理、維護和升級問題。
重要的是，SaaS模式的實施有助于提高企業(yè)管理水平。通過實施SaaS模式的管理軟件或者工具軟件，能夠幫助中小企業(yè)迅速建立從生產到銷售再到服務各個環(huán)節(jié)的全面服務體系。像內部人力資源管理、企業(yè)資料管理、外部的客戶關系管理（CRM），甚至是全面的管理整合，這不僅使內部管理效率得到提升，同時提高了外部客戶滿意度，從而進一步提升業(yè)績水平。
結束語
SaaS的應用已經深入不同行業(yè)企業(yè)管理當中，甚至在傳統(tǒng)行業(yè)外新興的電子商務領域。有業(yè)內人士認為，電子商務先后經歷了交易支付、物流困難后，接下來將面臨管理瓶頸。有商機，有交易，但要追求高效率和高利潤，這時候SAASSaaS必然要有非常廣大的空間。
互聯(lián)網的迅速發(fā)展催生出SaaS、云計算等新的應用。當新技術、新革新的出現(xiàn)，企業(yè)能夠抓住機遇，不被市場淘汰，才是最后的強者，這些生存的強者都順應了市場變化，從而使自己在激烈競爭環(huán)境中獨樹一幟，脫穎而出。
CTI論壇報道
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