XTools提出應(yīng)對(duì)“中小企業(yè)電子商務(wù)”危機(jī)方案
2011/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷): 2011年4月21日，由深圳行業(yè)協(xié)會(huì)、億邦動(dòng)力主辦的2011第六屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)于深圳五洲賓館成功舉辦。由工信部信息化推進(jìn)副司長(zhǎng)董寶青，商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海，國(guó)家發(fā)改委高技術(shù)司吳鈺，深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)鄺兵就國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展“出路”為主題展開(kāi)討論。
電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了商業(yè)的運(yùn)作模式，也改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，而這些趨勢(shì)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步與發(fā)展，作為傳統(tǒng)的電子商務(wù)在滿足消費(fèi)購(gòu)物需求和用戶體驗(yàn)度方面必將經(jīng)歷一段非傳統(tǒng)的發(fā)展，然而行業(yè)B2B網(wǎng)站連續(xù)幾年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，電商該如何應(yīng)對(duì)“中年危機(jī)”?
XTools作為國(guó)內(nèi)在線CRM領(lǐng)頭羊，應(yīng)邀出席第六屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)操作“電商”應(yīng)對(duì)“中年危機(jī)”方案。
圖：客戶咨詢
相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，電子商務(wù)以其獨(dú)特的特性極大地促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展，而為什么經(jīng)過(guò)十多年努力，為何陷入“中年危機(jī)”?這個(gè)行業(yè)面臨了怎樣的困難與問(wèn)題？XTools提出電子商務(wù)行業(yè)缺少完整的管理規(guī)范方案，要成功首先要考慮三個(gè)因素：第一是客戶滿意度的提升，第二是老客戶的再次消費(fèi)，第三后期客戶維護(hù)。只有步入健康的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，才會(huì)找到“出路”。
圖：XTools展臺(tái)
XToolsCRM自2004年成立以來(lái)一直致力于在線客戶關(guān)系管理(CRM)軟件開(kāi)發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線CRM的產(chǎn)品，從基本的客戶資料管理滲透到了客戶服務(wù)、產(chǎn)品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)管理等，其功能由信息記錄、商機(jī)管理向分析決策延伸。截止2011年第一季度，XTools的在線付費(fèi)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8761家，電子商務(wù)企業(yè)的客戶在整個(gè)群體中占很大比例。
XTools認(rèn)為：SaaS的CRM和電子商務(wù)結(jié)合受到業(yè)界重視，因?yàn)樵诰�CRM的主要功能就是客戶關(guān)系管理，包括：客戶、會(huì)員、投訴、支持等等，這些都是電子商務(wù)的核心內(nèi)容，所以說(shuō)CRM是電子商務(wù)的底層。在其他的 SaaS產(chǎn)品來(lái)看，要找到一個(gè)很好的結(jié)合點(diǎn)來(lái)和電子商務(wù)牽手， 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)促進(jìn)SaaS和電子商務(wù)的共同發(fā)展，而管理軟件與電子商務(wù)本身是分不開(kāi)的，SaaS讓企業(yè)能夠最低成本、階段化實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。
另在昨天軟件渠道大會(huì)上，XTools的副總裁謝億民接受央視記者采訪時(shí)提到：目前XTools正和廣大電子商務(wù)公司和網(wǎng)站謀求合作，期望能打造電子商務(wù)和SaaS共榮的生態(tài)圈。電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為SaaS、云企業(yè)的必爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)。
CTI論壇報(bào)道
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