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九五太維為清華同方培訓(xùn)客服人員

2007/03/08

　　清華同方電腦作為同方股份有限公司在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，目前已在全國設(shè)立了10個大區(qū)、28個辦事處，建立了3000多家代理商和1500多家核心專賣店。為體現(xiàn)服務(wù)消費者宗旨，確保提供高品質(zhì)的服務(wù)。清華同方互動服務(wù)中心特邀在call center管理策劃和培訓(xùn)方面有著資深經(jīng)驗的九五太維資訊有限公司對其客服人員進行專業(yè)化培訓(xùn)。

　　九五太維的資深講師為學(xué)員進行了為期一天的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：高銷的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)ART、處理疑難問題技巧等。

　　此次培訓(xùn)更注重實際操作方面的演練，客戶服務(wù)人員在專家的指導(dǎo)下進行了現(xiàn)場模擬訓(xùn)練。這種實戰(zhàn)演練的方式生動有效，受到了學(xué)員的歡迎和積極配合，大大提升了服務(wù)人員的技能技巧。



　　目前，清華同方電腦已收回了絕大部分維修站的報修職責(zé)，呼叫中心僅座席人員已達近百人，每天的呼入量可達3000次以上，其中85%以上的客戶問題能通過工程師在線解決。預(yù)計在2007年內(nèi)，同方電腦呼叫中心將不僅僅是呼叫型呼叫中心，還將逐步增加銷售型呼叫中心的職責(zé)，即從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)移。

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