美國雅培客戶服務(wù)中心落戶九五太維資訊
九五太維資訊公司為美國雅培制藥提供客戶服務(wù)中心運營外包服務(wù)
2006/03/17
近日，九五太維資訊有限公司與美國雅培制藥有限公司正式合作并開始實施雅培客戶服務(wù)中心運營外包項目。該項目將為美國雅培制藥提供來自全國的有關(guān)雅培醫(yī)療設(shè)備的客戶咨詢、產(chǎn)品咨詢、企業(yè)相關(guān)信息咨詢、保修政策查詢、經(jīng)銷商及維修商信息查詢、與業(yè)務(wù)相關(guān)的投訴建議處理、客戶數(shù)據(jù)收集、呼入電話服務(wù)追蹤、投訴電話友善答復(fù)、投訴回訪、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等呼入及呼出的內(nèi)容服務(wù)。
此次合作表明了九五太維資訊有限公司先進的Contact Center管理理念、完善的運營管理體系和靈活多樣的運營外包方式，全面的Contact Center和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案再次得到了國際性大型客戶的認(rèn)可；同時這也是繼微軟中國（Microsoft China）鄧白氏國際信息咨詢（D&B）、美國太陽計算機(Sun Microsystems)、索尼愛立信（Sony Ericsson）、通用醫(yī)療、Nortel、米其林、品尼高、等項目后，九五太維資訊公司取得的又一個國際性大型客戶服務(wù)中心外包項目。
雅培制藥（Abbott Laboratories）是一家國際性的多元化的醫(yī)療保健產(chǎn)品公司，二零零四年全球銷售額一百九十六億美元。創(chuàng)辦人華萊士雅培醫(yī)生（Dr.Wallace Abbott)早年在美國芝加哥成立本公司。雅培的醫(yī)療保健產(chǎn)品及服務(wù)主要包括醫(yī)藥、營養(yǎng)產(chǎn)品、醫(yī)院用品及診斷用品。本公司共有五萬位雇員，分布全球四十四個國家，分別從事生產(chǎn)、分銷及聯(lián)營業(yè)務(wù)。雅培產(chǎn)品在為世界一百三十個國家的患者服務(wù)。
九五太維資訊有限公司是中國第一家商業(yè)客戶關(guān)系管理運營商,不斷向企業(yè)提供管理顧客關(guān)系的專業(yè)服務(wù)，有效加強企業(yè)和顧客的溝通，提升企業(yè)形象，降低運營成本，增強企業(yè)的競爭力。并且可向企業(yè)提供完整的顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫資料，讓企業(yè)更深入地了解顧客，為企業(yè)整體產(chǎn)品策劃和營銷策劃提供了寶貴的參考資料。九五太維資訊有限公司的專業(yè)化管理運營經(jīng)驗，能夠有力地保證Contact Center24小時的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。為企業(yè)節(jié)約投資：建設(shè)一個具有現(xiàn)代功能的專業(yè)Contact Center需要預(yù)算龐大的前期投入和持續(xù)不斷的后期維護，包括硬件平臺、系統(tǒng)更新、人員雇用和培訓(xùn)、災(zāi)難恢復(fù)等開支，一般企業(yè)即使能夠承受，也不會感覺合算。把企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交給專業(yè)的九五太維資訊有限公司，能夠使企業(yè)更加專注于提高自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
作為按照國際標(biāo)準(zhǔn)運營，建立的中國一流的客戶關(guān)系服務(wù)管理供應(yīng)商，九五太維資訊有限公司通過不懈的努力，以成功實現(xiàn)從Call Center 向Contact Center發(fā)展的全面跨越。九五太維資訊有限公司能夠向客戶提供從專業(yè)Contact Center外包，電話營銷，系統(tǒng)集成，到咨詢培訓(xùn)及一體化解決方案的各項服務(wù)。九五太維資訊有限公司不斷的開拓全國乃至國際客戶服務(wù)市場。在兼?zhèn)鋰H化背景以及本地化運營經(jīng)驗的管理團隊的帶領(lǐng)下，九五太維資訊有限公司正不斷取得新的突破，在北京建立了可升級的大型專業(yè)Contact Center，擁有近七百個坐席，向國內(nèi)外客戶提供包括語音、傳真、Email、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、短信服務(wù)在內(nèi)的多通路的客戶溝通。作為國內(nèi)大型專業(yè)Contact Center的運營管理先驅(qū)，九五太維資訊有限公司以北京的總部為中心，并且在上海、廣州設(shè)分支機構(gòu)，使業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)多個城市。
九五太維資訊供稿 CTI論壇編輯
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