立友信MyCRM打造得實集團完美客服品質(zhì)
2011/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張潔):得實集團是一家從事高科技產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)合體，在全國各地設(shè)有130余家銷售、服務(wù)及維修機構(gòu)，在江門和沈陽設(shè)有兩家生產(chǎn)基地，在香港和深圳設(shè)有產(chǎn)品開發(fā)中心。推出“得實”品牌系列針式打印機，并以“得實承諾”作為服務(wù)品牌，向廣大用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、全國統(tǒng)一的售前和售后服務(wù)。形成了完備的產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)體系，并作為專業(yè)針式打印機制造和服務(wù)商在全國擁有廣大的客戶群體。
得實集團維修服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各大中城市，為得實的各類產(chǎn)品提供了良好的推廣渠道和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，特別是近年來全力打造的以全新的服務(wù)政策和服務(wù)方式為基礎(chǔ)的“得實承諾”服務(wù)品牌，更是為得實產(chǎn)品增加了鮮明的服務(wù)特性，使廣大的得實用戶可以充分地享用得實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
得實集團領(lǐng)導(dǎo)早在2000年初，就創(chuàng)新的把呼叫中心平臺作為主要客戶服務(wù)手段，大大提升了整體客戶服務(wù)品質(zhì)，并且，在多年來的呼叫中心平臺運維過程中，也沉淀和完善了一套得實自有的客服規(guī)范和體系�；诋�(dāng)前得實集團在經(jīng)營上所面臨的新形勢和新發(fā)展要求，決定了需要引入一套更加先進的、完善的客戶服務(wù)平臺。為此，得實集團于數(shù)月前提出了“CRM項目選型計劃”，并與國內(nèi)外領(lǐng)先型CRM廠商進行了系列的深入接觸。最終立友信MyCRM以專業(yè)的咨詢團隊、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品應(yīng)用方案及有保障的技術(shù)力量，獲得了得實集團選型團隊的一致認可，最終成功簽訂了立友信MyCRM實施服務(wù)合作協(xié)議。
立友信MyCRM作為中國客戶關(guān)系管理軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)者和實踐者，客戶遍布全行業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在中國客戶關(guān)系管理軟件市場是市場份額最大、產(chǎn)品功能最豐富、成功應(yīng)用最多、行業(yè)覆蓋最廣、交付能力最強的領(lǐng)導(dǎo)品牌。立友信客戶關(guān)系管理軟件強大的功能為企業(yè)提供多方面的服務(wù)：
基于客戶關(guān)系生命周期的管理。立友信客戶關(guān)系管理軟件按階段來管理客戶，真正實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，保障企業(yè)對客戶資源的有效掌控，有效地推行統(tǒng)一的客戶貢獻值評價標(biāo)準(zhǔn)以及對應(yīng)的客戶保持策略。
按客戶價值，區(qū)分并管理客戶。立友信客戶關(guān)系管理軟件幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶價值評估標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，按價值等級合理地對客戶進行分類，并制定對應(yīng)的客戶滿意策略，提供個性化服務(wù)。
針對客戶需求制定相應(yīng)的市場推廣方案。立友信客戶關(guān)系管理軟件有效的市場投放不但可以降低企業(yè)廣告預(yù)算，可以更有效的提高市場投放的轉(zhuǎn)化率，更能降低市場運營成本提高產(chǎn)品競爭力。
增值的客戶管理策略，精確控制客服成本。立友信客戶關(guān)系管理軟件通過量化客戶價值，制定層級客戶，針對層級客戶制定出遞增型的關(guān)懷策略，幫助企業(yè)精確控制客服成本。
貫穿企業(yè)完整營銷業(yè)務(wù)的功能。立友信客戶關(guān)系管理軟件提供了包括客戶、市場、銷售、服務(wù)、渠道、商務(wù)、決策支持、系統(tǒng)管理等八大功能，涵蓋完整的營銷業(yè)務(wù)，并設(shè)計了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎(chǔ)管理功能，是一個功能完整，對企業(yè)的CRM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。強大的企業(yè)知識庫，方便員工的培訓(xùn)、文檔調(diào)用、經(jīng)典案例分析、經(jīng)驗交流，方便快捷的審批功能，讓工作流轉(zhuǎn)變得簡單。
報表功能提供客戶現(xiàn)狀與趨勢的分析。立友信的客戶關(guān)系管理軟件包括報表、視圖、多指標(biāo)評估等功能，讓使用者和管理者全面的查詢、統(tǒng)計、分析、評估，便于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作開展，輔助管理者決策。
立友信MyCRM品牌在自身全國客服中心的成功運營和實踐總結(jié)上，也為此次得實集團的“CRM化”建設(shè)提供了諸多有價值的思路和建議。立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的成功引入，將使“得實承諾，一呼百應(yīng)”的服務(wù)承諾更加完美！
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: