立友信攜手VoIP供應(yīng)商構(gòu)建CRM平臺
2011/08/08
近日，全球頂尖VoIP設(shè)備供應(yīng)商億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司攜手立友信MyCRM廈門公司，引進其客戶關(guān)系管理軟件構(gòu)建CRM平臺。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是廈門市高新技術(shù)企業(yè)、廈門市軟件企業(yè)，專業(yè)從事VoIP電話、VoIP網(wǎng)關(guān)、WIFI和IP-PBX等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的開發(fā)，是一家以研發(fā)為核心，集設(shè)計、生產(chǎn)、檢測和銷售為一體的科技型民營企業(yè)。自2001年創(chuàng)立以來，公司堅持“以技術(shù)為核心，以質(zhì)量為根本”，“以人為本，以客為尊”，走“自主研發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新”的發(fā)展道路，并已建立起一套完整的設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)，具備軟硬件開發(fā)能力，研發(fā)實力雄厚。
億聯(lián)公司以出口為導(dǎo)向，95%以上的產(chǎn)品遠銷歐美、東南亞等50多個國家和地區(qū)，幾乎覆蓋了全球所有VoIP產(chǎn)品可用區(qū)域。憑借強大的研發(fā)實力，公司除自主創(chuàng)新外，還能根據(jù)客戶需求提供個性化的產(chǎn)品方案及高品質(zhì)的OEM\ODM服務(wù)，在國際市場上深受客戶好評，被環(huán)球資源評為全球最佳VoIP設(shè)備供應(yīng)商之一，擁有一批諸如Nortel、France Telecom、Skype等高端優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。
根據(jù)億聯(lián)公司的管理、業(yè)務(wù)特征和服務(wù)理念，立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)將為其提供如下關(guān)鍵應(yīng)用：
1、滿足億聯(lián)公司業(yè)務(wù)模式下的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程化管理。立友信客戶關(guān)系管理軟件本身即是為多部門使用設(shè)計的，每個部門都提供數(shù)據(jù)，每個部門也需要使用來自別的部門的數(shù)據(jù)信息。通過工作流和審核模板功能，能夠把工作流轉(zhuǎn)起來，把審核工作按照預(yù)設(shè)的審核流程自動推進下去。讓業(yè)務(wù)工作的全流程跑在統(tǒng)一平臺上，并且可以隨時查看狀態(tài)。
2、立友信客戶關(guān)系管理軟件為億聯(lián)公司管理層提供多維度、全方面的決策支持報表。立友信MyCRM的客戶關(guān)系管理軟件包括報表、視圖、多指標(biāo)評估等功能，提供客戶現(xiàn)狀與趨勢的分析，讓使用者和管理者全面的查詢、統(tǒng)計、分析、評估，便于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作開展，輔助管理者決策。
3、搭建億聯(lián)公司銷售網(wǎng)絡(luò)的管理和支持平臺實現(xiàn)客戶利益最大化與客戶滿意度最大化。通過立友信客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用，客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
4、立友信客戶關(guān)系管理軟件實現(xiàn)公司對內(nèi)的協(xié)同高效管理。通過立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，可總結(jié)出企業(yè)內(nèi)部員工績效考核情況，如銷售業(yè)績排名及員工日常工作情況等等，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隨時了解企業(yè)內(nèi)部整體工作情況。同時，立友信客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用，還能夠?qū)崿F(xiàn)多部門的系統(tǒng)工作，把個人資源轉(zhuǎn)化成企業(yè)資源，最終改善客戶體驗，給企業(yè)帶來更高的價值。
目前，億聯(lián)公司CRM項目正在順利實施中。隨著立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)平臺的運營，億聯(lián)公司也將在全公司構(gòu)建起“以客戶為中心”的經(jīng)營架構(gòu)。
中國經(jīng)濟網(wǎng)
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