佳能中國(guó)呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)
2011/12/30
佳能中國(guó)簡(jiǎn)介
佳能的中國(guó)事業(yè)開(kāi)始于上個(gè)世紀(jì)70年代末。今天，佳能已經(jīng)在大連、珠海、中山、蘇州等地?fù)碛邪ㄉa(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售在內(nèi)的14家現(xiàn)地法人機(jī)構(gòu)，在華投資總額已累積超過(guò)10億美元，擁有員工3萬(wàn)余人，通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓及外匯創(chuàng)收為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，在眾多的外資企業(yè)中名列前茅。
始終站在時(shí)代前沿的佳能，作為以科技服務(wù)社會(huì)的國(guó)際企業(yè)，堅(jiān)持開(kāi)發(fā)更能滿足時(shí)代需求的新銳產(chǎn)品。佳能成功運(yùn)用其世界領(lǐng)先影像技術(shù)，為中國(guó)市場(chǎng)提供了照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀等諸多產(chǎn)品，并已向耗材、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域進(jìn)行積極的拓展，使個(gè)人消費(fèi)者和商務(wù)用戶(hù)都能夠從中獲益。
佳能中國(guó)呼叫中心系統(tǒng)的介紹
基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，佳能中國(guó)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*7.5小時(shí)（4000543666）咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。
佳能中國(guó)呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、admin、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。
佳能中國(guó)呼叫中心采用用數(shù)字中繼、NEC程控交換機(jī)，根據(jù)用戶(hù)的需求將來(lái)電引導(dǎo)到不同的座席分組，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)；而且根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行了IVR流程中的代碼驗(yàn)證、節(jié)假日日期的設(shè)定、在特定時(shí)間上班的設(shè)定以及電話呼叫轉(zhuǎn)移等，并且這些設(shè)定我們?cè)诳蛻?hù)端都作出了特定的界面方便客戶(hù)自己任意的修改和添加，以及為用戶(hù)提供將excel表中的數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)等功能。同時(shí)，為了方便客戶(hù)，呼叫中心還實(shí)現(xiàn)了坐席離席情況下，直接轉(zhuǎn)接手機(jī)功能。座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
希望強(qiáng)訊的呼叫中心能幫助佳能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階，業(yè)務(wù)不斷的上升，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域的發(fā)展。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: